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Impossible de faire valider ma page google !

Novice ✭

Bonjour, voilà plus de 6 mois que je tente en vain de faire valider ma page google.

Je suis serrurier vitrier à Lille et la seule réponse qu'on a pu me donner a été "vous êtes sur un secteur avec beaucoup de fraudes"

 

J'ai fourni dans l'ordre :

 

- Photos de ma devanture

- Dépôt de marque auprès de l'INPI

- Extrait KBIS 

 

Je leur ai proposé de leur envoyer également une copie de mon bail commercial. Mon nom est Serrurier Lille Pas Cher mais comme cela n'allai soit disant pas avec les règles Google, je me suis fait appelé Serrurier Lille PC et toujours rien...J'ai ensuite recréé une adresse gmail pour refaire toute la manipulation comme suggéré par un conseiller google et cela ne fonctionne toujours pas (page considérée comme spam).

 

Voilà 6 mois que cela dure, je paye un gros budget d'Adwords pour une boite comme la mienne et je trouve que je ne suis pas du tout considéré par google qui ne sait pas m'orienter ni même me transmettre le contact des personnes compétentes sur ce dossier ("on ne peut pas parler aux techniciens")

Aujourd'hui je suis à deux doigts de fermer ma boite et de licencier mes employés car sans être mappé, c'est très difficile aujourd'hui de trouver des clients.

 

Pourriez-vous m'orienter ou bien me communiquer le contact téléphonique/mail/courrier des personnes compétentes chez google pour mon problème ?

Je vous remercie encore

 

Serrurier Lille Pas Cher

Réponses des expertsverified_user

Re : Impossible de faire valider ma page google !

Community Manager

Bonjour @Serrurier V,

 

Bienvenue sur le forum des annonceurs Google, je suis Marion, la Community Manager de cette communauté et je vais tenter de vous aider !

 

Dans un premier temps, j'aimerais m'assurer que j'ai bien compris votre problème. 

 

Si je comprends bien, vous n'arrivez pas à valider votre fiche d'établissement sur Google My Business ? C'est bien cela ?

 

Avez-vous suivi la procédure et fait la demande de code de validation qui doit vous être envoyé par voie postale ?  

Si ce n'est pas déjà fait, voici le processus de validation en vidéo ci-dessous : 

 

 

 

 

Aussi, j'ai besoin de comprendre ce qui se passe lorsque vous recherchez votre établissement sur Google Maps ?

Est ce que vous trouvez une fiche que vous avez créé ?

Est-ce qu'aucun établissement n'apparait à votre adresse ou est ce qu'un établissement apparait mais a été revendiqué par un tiers ?

Quel est le nom d'établissement que vous tentez d'enregistrer sur Google Maps svp ?

 

Une fois que j'aurais obtenu ces informations, je pourrais vous tenter de vous aider Smiley très heureux

 

Merci,

 

 

Marion Russeil

Community Manager Google


Re : Impossible de faire valider ma page google !

Novice ✭
Bonjour @MarionR je peux recevoir le courrier mais une fois le code rentré ma page est automatiquement considérée comme spam. Du coup impossible de me trouver sur Google Map et je n'ai aucune fiche.

Il y avait un autre commerce avant moi mais il n'apparait pas sur Google. (68 rue de la Halle à Lille - une petite devanture qui faisait des pizzas).

Enfin le nom déposé auprès de l'INPI de ma société est "Serrurier Lille Pas Cher" mais un conseiller Google m'a dit que c'est le "Pas Cher" qui pouvait poser problème. Du coup j'ai créé ma page au nom "Serrurier Lille PC" et c'est bien dommage je trouve.

Merci de votre aide très précieuse, j'attend vos conseils avec impatience !

Re : Impossible de faire valider ma page google !

Étoiles Montantes

Bonjour @Serrurier V,

 

L'algorithme de Google considère votre fiche Google My Business comme un spam à cause du nom de votre entreprise, c'est la raison pour laquelle il est impossible de la valider Smiley frustré

 

La seule chose que vous pouvez faire, c'est de contacter un spécialiste de l'équipe d'assistance Google My Business et lui expliquer votre cas.

 

Pour contacter le service d'aide Google My Business, suivez les étapes de l'article rédigé par @MarionR.

 

Bon courage.

Alexis Morel.

Conseiller-expert certifié Google
Pour les demandes urgentes, contactez-moi

Re : Impossible de faire valider ma page google !

[ modifié ]
Top Contributeur

Bonjour à tous, il faut prendre aussi en compte le fait que la catégorie serrurier est considéré par Google comme une catégorie " sensible" vous n'êtes pas le premier à avoir ce type de soucis.

Je valide l'argument d' @Alexis Morel sur votre cas. 

 

Cependant, je pense que d'un point de vue juridique votre nom d'entreprise à été accepté par l'INPI ( ce qui est très étonnant ) et pour le coup vous devriez pouvoir faire valoir cela auprès de Google puisque les règles vous imposent d'être raccord avec votre nom d'entreprise, votre site web et ce que vous proposez en réalité même si je comprend et défend la position de Google , si chaque entreprise se met à se nommer boulanger ville , charcutier ville "pas cher", on va avoir un listing d'entreprise assez peu convaincant et pertinent. 

 

Votre fiche indique déjà que vous êtes serrurier à Lille, google pourrais considérer que vous exploitez une faille du système en vous nommant serrurier Lille   

 

J'ai un problème similaire avec une entreprise de Bordeaux, il lui à été conseillé de se nommer "la "entreprise" de Bordeaux". Donc forcément, les requêtes entreprise bordeaux ou meilleure entreprise de bordeaux  sa fiche ressort curieusement trop bien par rapport aux autres alors qu'elle est particulièrement récente. Je ne suis pas convaincu que cet exploitation du système ait lieu d'être avec les fiches GMB sur le long terme.  

 

Même si l'ancienneté est un critère peut convaincant, c'est à mon sens la qualité et le travail sur la fiche et le compte G+ qui doivent primer. 

 

En définitif, la validation, l'apparition, la gestion et l'existence des fiches GMB reste à la discrétion de Google et même si juridiquement votre nom d'entreprise est valable, c'est à eux de décider si oui ou non vous pouvez afficher le "pas cher"

 

Essayez d'aller dans le menu de votre fiche GMB pour demander a contacter l'assistance, ce que vous semblez déjà avoir fait pour essayer de négocier avec eux. 

 

Pour moi la meilleure option est d'indiquer que vous êtes moins cher que vos concurrent sur votre fiche G+ et de mettre seulement le nom de l'entreprise sur la fiche GMB.

 

Cordialement.

 

Nicolas Bougouin http://www.mylocalbiz.net
Consultant référencement Local. Formation.

Re : Impossible de faire valider ma page google !

Community Manager

Bonjour à tous,

 

@Nico Bougouin et @Alexis Morel merci beaucoup pour votre aide et le partage de vos points de vue très intéressants. 

 

@Serrurier V merci pour toutes ces précisions !  C'est en effet la reflection que je me suis faite lorsque j'ai vu le nom de votre entreprise. Il se peut que cela en soit la cause mais je vais double checker de mon côté et je reviens vers vous au plus vite !

 

Bon Weekend à tous,

Marion Russeil

Community Manager Google


Re : Impossible de faire valider ma page google !

[ modifié ]
Novice ✭

Bonjour à tous @MarionR @Nico Bougouin @Alexis Morel
D'abord merci pour vos précisions et le temps passé pour me répondre.

@Alexis Morel Je vais tenter une ultime fois de contacter un spécialiste Google Business. Toutefois lorsque j'appelle, je tombe sur des conseillers fort sympathiques mais qui me répondent tous les mêmes choses "les décisions sont prises par les techniciens et il est impossible de leur parler"...Avez-vous à tout hasard un numéro de téléphone pour contacter directement des personnes habilités à valider ma page ?

@Nico Bougouin L'INPI a bien validé le nom mais en l'occurence pour coller et respecter les règles de Google j'ai appelé ma page Serrurier Lille PC (et pas mal de serrurier ou le nom de la profession + la ville + leur nom). Pourtant ma page est toujours considérée comme spam.

@MarionR J'attend votre retour avec impatience

PS : Depuis hier je me suis rendu compte que ma devanture était visible sur Google Street...du coup cela devrait renforcer ma crédibilité auprès de Google non ?

Re : Impossible de faire valider ma page google !

Novice ✭
Bonjour @MarionR du nouveau ?

Re : Impossible de faire valider ma page google !

Community Manager

Bonjour @Serrurier V,

 

Je vous invite à suivre la procédure suivante en fournissant un maximum d'information.

 

Merci pour votre patience,

Marion Russeil

Community Manager Google


Impossible de faire valider ma page google !

Novice ✭

Bonjour,

J'ai également un problème pour valider ma page de location d'un appartement.

Mon appartement se trouve dans dans un immeuble et j'aimerais recevoir le code de validation sur mon n° de téléphone personnel cela est impossible!

J'ai systématiquement le message suivant:

Les établissements suivants ressemblent à celui que vous tentez de valider. L'un d'eux vous appartient-il ?

A ce moment là il me propose 2 établissements mais cela correspond à l'immeuble!

 

Merci de m'aider.