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Problème tracking conversions (nombre de transactions doublé)

Étudiant ✭

Bonjour,

dans mon rapport acquisition/tout le trafic/source support (image ci dessous), mon nombre de transactions est doublé par rapport à celui du rapport "performance des ventes".

Le nombre juste (vérifiable via ma plateforme de paiement) est celui du rapport performance des ventes.

Qu'est ce qui explique cette différence et comment y remédier?

 

Merci par avance.

 

compte double transactions.jpg

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Accepté par l'auteur du sujet Yann G
janvier 2017

Re : Problème tracking conversions (nombre de transactions doublé)

Étoiles Montantes

Il faudrait pouvoir faire des commandes de tests en utilisant l'extension Chrome Google Analytics Debugger (https://chrome.google.com/webstore/detail/google-analytics-debugger/jnkmfdileelhofjcijamephohjechhna).

Ainsi vous pourrez voir ce qui est envoyé à Google Analytics et potentiellement 2 commandes avec le même identifiant (une à vide et l'autre avec les infos (CA, produits...).

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Problème tracking conversions (nombre de transactions doublé)

Étoiles Montantes

Bonjour Yann,

 

Le rapport "performance des ventes" ne comprend pas de statistiques "transactions" mais le détail correspondant à chaque identifiant de transaction. Avec quel chiffre comparez-vous les transactions du rapport d'acquisition ?

 

Si vous comparez le nombre d'identifiants de transactions différents du rapport de "performance des ventes" (cardinalité) à la statistique "transactions" et que le chiffre est doublé, alors je vous conseille de vérifier aussi si le CA n'est pas aussi doublé sur le rapport de performances des ventes par rapport à la réalité.

Si c'est le cas, votre symptôme correspondant à un double tracking des transactions (la commande est envoyée 2 fois, la statistique "transactions" est incrémentée 1 fois de trop, l'unicité de l'identifiant de transaction provoque une multiplication par 2 des produits et du CA).

 

A votre disposition.

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Problème tracking conversions (nombre de transactions doublé)

Étudiant ✭

Bonjour,

merci pour votre retour.

 

Le CA lui n'est pas doublé.

 

Comment remédier à ce "double tracking"?

 

Re : Problème tracking conversions (nombre de transactions doublé)

Étoiles Montantes

Il faut vérifier les tracking qui sont envoyés sur la confirmation de commande.

 

Le développeur ou la personne que a mis en place le tracking e-commerce pour Google Analytics pourra vous aider à résoudre ce problème.

 

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Problème tracking conversions (nombre de transactions doublé)

Étudiant ✭

Bonjour,

 

Merci pour votre retour.

 

D'après le développeur, cela ne semble pas venir du tracking e-commerce, qui récupère correctement l'id de transaction et le CA associé. D'où mon incompréhension quant à la multiplication par 2 du nombre de ventes par rapport à celui des transactions alors qu'ils devraient être identiques.

Re : Problème tracking conversions (nombre de transactions doublé)

Étoiles Montantes

Yann,

 

Avez-vous un environnement de test du site qui envoie les données analytics sur une propriété Google Analytics de test pour faire des commandes fictives ?

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Problème tracking conversions (nombre de transactions doublé)

Étudiant ✭

Oui nous avons un site de test.

Re : Problème tracking conversions (nombre de transactions doublé)

Étoiles Montantes

Sur lequel le tracking analytics est activé ?

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Problème tracking conversions (nombre de transactions doublé)

Étudiant ✭

Oui mais nous ne passons pas de commandes tests dessus.

Je ne comprends dans quels cas le nombre de ventes et le nombre de transaction peut il être différent, cela est bien censé désigner la même action?

Message signalé comme meilleure réponse.
Solution
Accepté par l'auteur du sujet Yann G
janvier 2017

Re : Problème tracking conversions (nombre de transactions doublé)

Étoiles Montantes

Il faudrait pouvoir faire des commandes de tests en utilisant l'extension Chrome Google Analytics Debugger (https://chrome.google.com/webstore/detail/google-analytics-debugger/jnkmfdileelhofjcijamephohjechhna).

Ainsi vous pourrez voir ce qui est envoyé à Google Analytics et potentiellement 2 commandes avec le même identifiant (une à vide et l'autre avec les infos (CA, produits...).

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr