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Problème de tracking des conversions à partir de Facebook Ads

Novice ✭

Bonjour à tous,

 

J'ai lancé des campagnes d'acquisition Facebook Ads récemment. Après plus d'une semaine de campagne, une seule conversion remonte dans Google Analytics. Or pourtant, nous connaissons une hausse d'activité.

 

Nous avons bien mis dans nos ads des URL trackées (source / medium / campaign).

D'où peut venir le problème ?

 

Merci à tous de m'éclairer sur ce sujet,

 

Cordialement,

 

Baptiste

Réponses des expertsverified_user
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Solution
Accepté par Julien F (Employé de Google)
avril 2016

Re : Problème de tracking des conversions à partir de Facebook Ads

Employé de Google
Bonjour Baptiste,

Sachez effectivement que Facebook peut comptabiliser les conversions jusqu'à 28 jours après qu'elles aient eu lieu.
Notez que les différences constatées entre les statistiques de Facebook et les statistiques d'Analytics peuvent également s’expliquer par les raisons suivantes :

1. Statistiques ou méthodologies différentes :
Le système publicitaire de Facebook comptabilise les clics. Nos outils de statistiques comptent les visites ou les affichages de pages, ce qui ne correspond pas forcément au suivi des clics par Facebook. En outre, les outils Analytics requièrent également que les fonctions de cookies, JavaScript et/ou d’affichage des images soient activées dans le navigateur de l’utilisateur, ce qui peut conduire à une sous-estimation par rapport aux clics comptabilisés par le système publicitaire de Facebook. De plus, les statistiques établies quotidiennement peuvent être basées sur des fuseaux horaires différents.
Si vos publicités fournissent un lien direct vers le site dont vous faites la promotion, et que vous suivez les clics sur ces publicités à partir des visites de la page provenant de facebook.com, vos statistiques seront certainement très différentes des nôtres.
Pour obtenir des statistiques plus précises que par l’analyse des URL, vous pouvez lier vos publicités Facebook à des URL uniques qui ne sont utilisées que pour vos campagnes sur Facebook ou ajouter un paramètre supplémentaire à votre URL. Google Analytics décrit cette méthode à la page suivante :
http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?answer=1033863 .

2. Mise en place incorrecte des outils de statistiques
Vérifiez que vous avez correctement mis en place le suivi des données sur Facebook et Analytics. Pour obtenir un aperçu complet du trafic sur votre site, nous vous recommandons vivement d’installer plusieurs outils de statistiques et de les comparer les uns aux autres (ainsi qu’aux rapports publicitaires Facebook).

3. Mesures de la qualité des clics des publicités Facebook
Nous mettons en place des mesures afin de réduire le nombre de clics non valides et pouvons filtrer certains clics et impressions. Il peut en résulter un décompte trop important de packages de Facebook par rapport aux clics reportés par Analytics. Nous invalidons les clics répétitifs ou incomplets et limitons le nombre de clics d’un utilisateur sur votre publicité au cours d’une même journée.

Cordialement,

Julien
Associate Account Strategist

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Re : Problème de tracking des conversions à partir de Facebook Ads

Top Contributeur
Bonjour,

Il est possible que cela provienne de la méthode d'attribution de GA. Si la source dans le chemin de conversion est de provenance multicanal : clique sur une annonce facebook, puis ensuite sur une pub adwords, alors facebook disparait, ou alors 1er clic sur une annonce mobile facebook puis conversion sur desktop en direct...
Bref, ce genre de choses là.
Maurice Largeron
Certifié Adwords/Analytics

Re : Problème de tracking des conversions à partir de Facebook Ads

Top Contributeur

Bonjour à tous,

 

En complément de la réponse de Maurice, je rajouterai que Facebook comptabilise également (par défaut) les conversions post-view dans une fenêtre de 1 jour.

 

Cordialement,

Smaïne Cherfaoui - Digital Advertising Expert
Google+ | LinkedIn | AdWords News
Message signalé comme meilleure réponse.
Solution
Accepté par Julien F (Employé de Google)
avril 2016

Re : Problème de tracking des conversions à partir de Facebook Ads

Employé de Google
Bonjour Baptiste,

Sachez effectivement que Facebook peut comptabiliser les conversions jusqu'à 28 jours après qu'elles aient eu lieu.
Notez que les différences constatées entre les statistiques de Facebook et les statistiques d'Analytics peuvent également s’expliquer par les raisons suivantes :

1. Statistiques ou méthodologies différentes :
Le système publicitaire de Facebook comptabilise les clics. Nos outils de statistiques comptent les visites ou les affichages de pages, ce qui ne correspond pas forcément au suivi des clics par Facebook. En outre, les outils Analytics requièrent également que les fonctions de cookies, JavaScript et/ou d’affichage des images soient activées dans le navigateur de l’utilisateur, ce qui peut conduire à une sous-estimation par rapport aux clics comptabilisés par le système publicitaire de Facebook. De plus, les statistiques établies quotidiennement peuvent être basées sur des fuseaux horaires différents.
Si vos publicités fournissent un lien direct vers le site dont vous faites la promotion, et que vous suivez les clics sur ces publicités à partir des visites de la page provenant de facebook.com, vos statistiques seront certainement très différentes des nôtres.
Pour obtenir des statistiques plus précises que par l’analyse des URL, vous pouvez lier vos publicités Facebook à des URL uniques qui ne sont utilisées que pour vos campagnes sur Facebook ou ajouter un paramètre supplémentaire à votre URL. Google Analytics décrit cette méthode à la page suivante :
http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?answer=1033863 .

2. Mise en place incorrecte des outils de statistiques
Vérifiez que vous avez correctement mis en place le suivi des données sur Facebook et Analytics. Pour obtenir un aperçu complet du trafic sur votre site, nous vous recommandons vivement d’installer plusieurs outils de statistiques et de les comparer les uns aux autres (ainsi qu’aux rapports publicitaires Facebook).

3. Mesures de la qualité des clics des publicités Facebook
Nous mettons en place des mesures afin de réduire le nombre de clics non valides et pouvons filtrer certains clics et impressions. Il peut en résulter un décompte trop important de packages de Facebook par rapport aux clics reportés par Analytics. Nous invalidons les clics répétitifs ou incomplets et limitons le nombre de clics d’un utilisateur sur votre publicité au cours d’une même journée.

Cordialement,

Julien
Associate Account Strategist

Re : Problème de tracking des conversions à partir de Facebook Ads

Novice ✭
Merci beaucoup Messieurs pour vos réponses précises !

Cordialement,

Baptiste Gemin