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Mauvaise source attribuée à une transaction

Novice ✭

Bonjour, 

Afin de tester si le suivi des transactions via le commerce électronique fonctionnait et remontait bien sur Adwords, j'ai effectué une transaction en cliquant sur une annonce Adwords Search. J'ai tapé le nom de marque de l'établissement, l'annonce Search est apparue, je clique, je fais la transaction en suivant le tunnel et je mets en pause la campagne Adwords afin de ne la re-lancer une fois que je suis sure que tout fonctionne. Le lendemain, je vois bien la transaction effectuée sur Analytics mais elle ne remonte pas sur Adwords. Quand je regarde la source de la transaction sur Analytics, je vois qu'elle est référencée comme (direct) / (none) et pas en cpc. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce type de problème et pourrait m'éclairer ? 

Merci beaucoup de votre aide !

Marie

Réponses des expertsverified_user

Mauvaise source attribuée à une transaction

Étoiles Montantes

Bonjour,

 

Regardez si vos URL d'atterrissage Adwords sont bien décorées du paramètre gclid. Et si ce n'est pas le cas, ci-dessous le mode opératoire :

https://support.google.com/analytics/answer/1033981?hl=fr#enable-auto-tagging

 

Et par conséquent, j'imagine que votre site est en HTTP.

 

A votre disposition.

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Mauvaise source attribuée à une transaction

Novice ✭

Bonjour,

 

le marquage suivi est activé et notre site est en https ainsi que le moteur de réservation sur lequel s'effectue la transaction.

 

Avez vous d' autres idées ? 

 

Merci beaucoup,

 

Marie

Mauvaise source attribuée à une transaction

Étoiles Montantes

Bonjour,

 

Ok.

 

Pourriez-vous :

- Nous donner un lien vers l'une des pages d'atterrissage

- Activer une campagne et nous donner un mot clé à taper sur google.fr pour faire le test de bout en bout

- Vérifier qu'il n'y a pas de filtre de vue appliqué et altérant les données de source de trafic

- (On ne sait jamais) Vérifier que google.fr ne fait pas partie de la "Liste d'exclusion de sites référents" (au niveau de l'administration de votre propriété, dans la section "Informations de suivi")

 

A votre disposition.

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Mauvaise source attribuée à une transaction

Novice ✭

Mehdi, 

 

J'ai vérifié : pas de filtre de vue appliqué, google ne fait pas partie de la liste d'exclusion de sites référents. 

 

La campagne est en ligne, vous pouvez taper le nom de l'établissement "Auberge des Gorges du Loup" pour le trouver et voilà une page d'atterrissage : http://www.auberge-gorgesduloup.com/fr/reserver-une-chambre. Une fois que vous cliquez sur le bouton Réservation, vous sortez du site internet pour arriver sur le moteur de réservation qui est intégré dans le site. Vous ne pourrez donc pas effectuer la transaction jusqu'au bout, il faut une carte bancaire... 

J'ai exactement le même souci avec un autre client qui a le même moteur de réservation, mais dans ce cas, la transaction apparaît dans "site référent" au lieu de Adwords.

 

Pensez-vous que cela peut être dû à une erreur dans le code analytics E-commerce mis en place sur le moteur de réservation ? 

Mauvaise source attribuée à une transaction

Étoiles Montantes

Bonjour,

 

Dans un premier temps, ajouter "thais-hotel.com" dans la liste d'exclusion de sites référents.

(cela résoudra au moins le problème de votre autre client).

 

Pour ce qui est de votre principal problème (cpc devenant du direct) :

- Voyez-vous bien chaque transaction attribuée à du trafic direct au lieu de Adwords (Id transaction) ?

- Il y a bien un retour automatique à la boutique après paiement sur le site partenaire ?

- Le problème peut effectivement être provoqué par des erreurs de tracking ou de scripting sur la page de confirmation de commande (suppression des cookies par exemple), affichée après la redirection succédant au paiement. Difficile à dire sans tester la totalité du processus.

 

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Mauvaise source attribuée à une transaction

Novice ✭

Bonjour Mehdi,

 

je vous remercie (en retard) pour votre aide.

 

Je reprends le fil de la discussion que vous aviez eu avec ma collègue, qui entre temps est partie.

 

- je viens de suivre votre conseil et de mettre thais-hotel.com dans la liste d'exclusions de sites référents.

- Le gros problème ça continue à  être que pour les deux clients nous rencontrons le même souci : les conversions du commerce electronique résultent toujours provenant du trafic direct, mais ça me semble vraiment bizarre (ça indique Source / Support -->(direct) / (none).  Toutes les transactions résultent faite depuis une page de destination avec comme url "not set" (je le vois en allant dans Acquisition / Tout le trafic / canaux).

- je vois bien chaque transaction attribué à du trafic direct, oui

- je ne suis pas sure que après le paiement il y  a un retour automatique vers la landing page, je vais vérifier. Quel impact peut-il avoir ?

 

Je me dis qu'il doit forcement y avoir un souci au niveau du code de tracking, mais nous n'avons pas d'autres clients avec un moteur de réservation qui support le Tracking de l'e-commerce électronique donc nous n'avons pas vraiment de termes de comparaison.

 

Auriez-vous d' autres précieuses suggestions à nous donner ? 

 

Merci beaucoup beaucoup,

 

Giulia

Mauvaise source attribuée à une transaction

Étoiles Montantes

Bonjour,

 

Cela peut effectivement venir d'un problème de tracking mais il est compliqué de vous le confirmer sans audit.

Est-il possible que les transactions vous soient envoyées par un système tiers par lot, à postériori de l'expérience de l'utilisateur (par thais-hotel.com),  donc sans lien avec la session ? (Measurement protocol)

 

Très bonne continuation.

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr