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Étape du tunnel - ehanced

Étudiant ✭ ✭

Ayant (apparemment) solutionné mon soucis de cross-domain j'en profite désormais pour mettre en place ec

Cependant j'ai un doute et j'aimerai avoir votre avis sur les étapes du tunnel

Je prévoie

  1. panier
  2. Authentification (optionnelle)
  3. adresse de livraison
  4. choix transporteur
  5. Choix du mode de paiement
  6. Paiement
  7. confirmation

 

Je me demande si il est préconisé et judicieux de mettre le panier et la confirmation?

Idem par l'authentification/creation de compte, qui sera optionnelle si le client est préalablement loggé?

 

Merci

 

Étape du tunnel - ehanced

Étudiant ✭ ✭

Bonjour @amsa s

 

Je vous confirme qu'il est plus que judicieux d'inclure le panier ainsi que la confirmation dans votre tunnel.

Pour ce qui est de la création de compte/authentification, c'est pareil...

►Il est important d'analyser en finesse tous les problèmes et les points de frictions potentiels. Et la création de compte (selon la manière dont c'est implémenté) peut être un gros frein pour vos clients... Autant s'en rendre compte rapidement afin de corriger le tir Smiley clignant de l'œil.

Étape du tunnel - ehanced

Étudiant ✭ ✭

et cela en pose pas de problème si lors de leur navigation, les clients sautent une étape?

 

Car si ceux-ci sont connectés préalablement il ne passeront pas en case authentification

  1. panier
  2. adresse de livraison
  3. choix transporteur
  4. Choix du mode de paiement
  5. Paiement
  6. confirmation

 

Re: Étape du tunnel - ehanced

Étudiant ✭ ✭

Non cela ne pose pas de problème...

Il serait par contre judicieux de créer différents segments pour analyser le comportement de ces deux types d'utilisateurs Smiley clignant de l'œil

 

Une réponse aussi rapide ( à cette heure) cela mérite bien un petit "Cœur J'aime" non ?!

Re: Étape du tunnel - ehanced

Étudiant ✭ ✭

Merci pour tes réponses.

 

Et quelque chose que je ne comprends pas est le 'ec:addProduct' dans les étapes de checkout?

Est il nécessaire de définir tous les produits du panier à chaque étape du checkout?

À quoi celà correspond t il?

Et que ce passe t il si le produits ne sont pas définit à chaque étapes?

 

 

Je dis ca dans le sens ou les produits sont ajoutés, supprimés lors de la navigation via

 

ga('ec:addProduct',  Product);
ga('ec:setAction', 'add');
ga('send', 'event', 'UX', 'click', 'Add to Cart');

 et

ga('ec:addProduct',  Product);
ga('ec:setAction', 'remove');
ga('send', 'event', 'UX', 'click', 'Remove From cart');

 

 

Puis confirmer avec

 

ga('ec:setAction', 'purchase', Order);
ga('send', 'event','Transaction','purchase', {'hitCallback': function() {…}});

 

Alors que l'on définissent les paniers de nouveau a chaque étape est un subtilité qui m'échappe.

D'autant  que perso ca m'arrangerait, puisque avec un tiers de paiment, j'ai intégré le cross domain, mais si je dois injecter le contenu du panier ca va être plus compliqué

Re: Étape du tunnel - ehanced

Étudiant ✭ ✭

Oui cela a bien une utilité,... c'est même crucial en quelque sorte.

 

Les utilisateurs peuvent ajouter ou soustraire des produits à pratiquement n'importe qu'elle étape de leur navigation (checkout compris) jusqu'au paiement (en plus souvent par différentes méthodes ou points d'accès).

Il est donc important de pouvoir suivre les actions de l'utilisateur (en temps réel) et de mettre à jour les données relatives au panier en fonction de ses actions pour qu'elle reflète la réalité... sinon Homme frustré

 

"Ajouter un produit au panier", "Retirer un produit du panier" et "Acheter/payer un produit" sont bien 3 actions différentes. Il est donc parfaitement logique qu'il y ait 3 "events" correspondants dans Google Analytics pour les traquer... Et ces trois event ont un impact sur le panier, donc là aussi il est logique qu'on "redéfinisse" le panier à chaque étape.

 

Sinon, juste une petite question pour être sûr,... Vous utilisez-bien Google Tag Manager ?

Re: Étape du tunnel - ehanced

Étudiant ✭ ✭

Je te remercie pour tes réponses

 

Non j'utilise pas gtm mais universal

Si je comprends l'utilité des 3events et de suivre l'évo du panier.

Ce que je comprends, et si il y a besoin de remettre le détails du panier à chaque étape si il ne bouge pas

 

 

ga("create", "UA-XXXXX-Y");
ga("require", "ec");
ga("ec:addProduct", {
  "id": "57b9d",
  "name": "Kiosk T-Shirt",
  "price": "55.00",
  "brand": "Kiosk",
  "category": "T-Shirts",
  "variant": "red",
  "dimension1": "M",
  "quantity": 1
});
ga('ec:setAction', 'checkout', {'step': 1});
ga('send', 'pageview');


ga("create", "UA-XXXXX-Y");
ga("require", "ec");
ga("ec:addProduct", {
  "id": "57b9d",
  "name": "Kiosk T-Shirt",
  "price": "55.00",
  "brand": "Kiosk",
  "category": "T-Shirts",
  "variant": "red",
  "dimension1": "M",
  "quantity": 1
});
ga('ec:setAction', 'checkout', {'step': 2});
ga('send', 'pageview');


ga("create", "UA-XXXXX-Y");
ga("require", "ec");
ga("ec:addProduct", {
  "id": "57b9d",
  "name": "Kiosk T-Shirt",
  "price": "55.00",
  "brand": "Kiosk",
  "category": "T-Shirts",
  "variant": "red",
  "dimension1": "M",
  "quantity": 1
});
ga('ec:setAction', 'checkout', {'step': 3});
ga('send', 'pageview');


ga("create", "UA-XXXXX-Y");
ga("require", "ec");
ga("ec:addProduct", {
  "id": "57b9d",
  "name": "Kiosk T-Shirt",
  "price": "55.00",
  "brand": "Kiosk",
  "category": "T-Shirts",
  "variant": "red",
  "dimension1": "M",
  "quantity": 1
});
ga('ec:setAction', 'purchase', {          // Transaction details are provided in an actionFieldObject.
  'id': 'T12345',                         // (Required) Transaction id (string).
  'affiliation': 'Google Store - Online', // Affiliation (string).
  'revenue': '55.00',                     // Revenue (currency).
  'tax': '2.85',                          // Tax (currency).
  'shipping': '0',                     // Shipping (currency).
  'coupon': 'SUMMER2013'                  // Transaction coupon (string).
});

ga('ec:setAction', 'checkout', {'step': 4});
ga('send', 'pageview');

  ou

 

 

ga("create", "UA-XXXXX-Y");
ga("require", "ec");
ga("ec:addProduct", {
  "id": "57b9d",
  "name": "Kiosk T-Shirt",
  "price": "55.00",
  "brand": "Kiosk",
  "category": "T-Shirts",
  "variant": "red",
  "dimension1": "M",
  "quantity": 1
});
ga('ec:setAction', 'checkout', {'step': 1});
ga('send', 'pageview');


ga("create", "UA-XXXXX-Y");
ga("require", "ec");
ga('ec:setAction', 'checkout', {'step': 2});
ga('send', 'pageview');


ga("create", "UA-XXXXX-Y");
ga("require", "ec");
ga('ec:setAction', 'checkout', {'step': 3});
ga('send', 'pageview');


ga("create", "UA-XXXXX-Y");
ga("require", "ec");
ga("ec:addProduct", {
  "id": "57b9d",
  "name": "Kiosk T-Shirt",
  "price": "55.00",
  "brand": "Kiosk",
  "category": "T-Shirts",
  "variant": "red",
  "dimension1": "M",
  "quantity": 1
});
ga('ec:setAction', 'purchase', {          // Transaction details are provided in an actionFieldObject.
  'id': 'T12345',                         // (Required) Transaction id (string).
  'affiliation': 'Google Store - Online', // Affiliation (string).
  'revenue': '55.00',                     // Revenue (currency).
  'tax': '2.85',                          // Tax (currency).
  'shipping': '0',                     // Shipping (currency).
  'coupon': 'SUMMER2013'                  // Transaction coupon (string).
});

ga('ec:setAction', 'checkout', {'step': 4});
ga('send', 'pageview');

Re: Étape du tunnel - ehanced

Étudiant ✭ ✭

Bonjour @amsa s

 

amsa s a écrit :

Non j'utilise pas gtm mais universal

Pour un e-commerce vous devriez, cela devrait vous simplifier la vie et vous faire gagner pas mal de temps à priori Smiley clignant de l'œil

 

amsa s a écrit :

Ce que je comprends, et si il y a besoin de remettre le détails du panier à chaque étape si il ne bouge pas

Sur le principe rien ne vous y oblige, et vous n'irez pas en prison si vous ne le faites pas. Mais oui c'est mieux, puisque l'un des objectifs est de suivre l'évolution du panier à travers les différentes étapes.

Le fait qu'il n'y ait pas eu de nouvel événement concernant le panier ne rend pas caduque les informations sur son contenu pour autant.

 

Il faut garder à l'esprit que la progression de vos utilisateurs au sein de votre tunnel de conversion n'est pas du tout linéaire... loin de là !

 

Prenons l'exemple basique d'un utilisateur qui ajoute quelques produits à son panier puis quitte votre site sans avoir acheter (pour une raison X ou Y)... Puis quelques heures plus tard, il revient sur votre site (c'est donc une nouvelle session) et il achète les produits placés dans son panier...

Si vous ne repreniez pas les données du panier, vous auriez seulement la trace de la conversion, sans savoir sur quoi elle porte.