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Aucune remontée Commerce Electronique

Novice ✭ ✭ ✭

Bonjour,

 

après avoir fait plusieurs test, je sollicite votre aide car nous rencontrons des difficultés dans la remontée des informations de commerce électronique pour l'un de nos clients : https://www.la-maison-du-parasol.com

Malgré l'activation du paramètre de commerce électronique et la présence du code sur la page de confirmation de commande, aucune information ne remonte dans GA (ni transaction, ni CA, ...). 

Qu'il s'agisse d'un paiement par CB, par chèque ou virement, tout reste à 0. 

 

Ci-dessous, la page success après un paiement par chèque (nous sommes donc restés sur le site durant toute la durée de la transaction) 

 

Commande chèque.jpg

Malgré l'affichage du code, je n'ai aucune remontée dans GA et je ne retrouve pas cette transaction

 

GA-commerce electronique.png

Il y a certainement quelque chose que nous n'avons pas fait correctement mais force est de constater que nous ne savons pas quoi. 

 

Nous vous remercions d'avance pour vos conseils et retours précieux. 

 

Charlotte

Réponses des expertsverified_user

Aucune remontée Commerce Electronique

Étudiant ✭

Bonjour Charlotte. Il semble qu'il y est un souci au niveau de l'implémentation de votre code de tracking GA. Les informations e-commerce sont envoyées alors que le plug-in E-commerce n'est pas détecté par le tracker GA. Je vous conseil de bien relire la doc. d'implémentation.

Re: Aucune remontée Commerce Electronique

Novice ✭ ✭ ✭

Bonjour Simon,

 

merci pour votre retour. Malgré cela, nous ne comprenons pas vraiment ce qui bloque. 

Voici l'URL d'une page de confirmation : https://www.la-maison-du-parasol.com/fr_FR/paiement-valide/1584 

Et ci-dessous le script E-commerce qui se charge visiblement correctement : 

 

Script.jpg

 

Est-ce que vous identifiez une incohérence ? Nous avons suivi la documentation et avons utilisé plusieurs pluggin pour vérifier la bonne exécution des scripts et remontées des informations mais rien n'y fait. 

Je n'ai peut-être pas bien compris votre réponse... 

 

Merci encore pour l'aide de la communauté !

Bonne journée,

Re: Aucune remontée Commerce Electronique

Étoiles Montantes

Charlotte, 

 

Le tracking est correct.

Reste à savoir si vous avez activé le commerce électronique correctement sur la vue sur laquelle vous vérifiez.

Le tracking que vous utilisez n'étant pas du e-commerce amélioré (cf. capture ci-dessous).

 

ecommerce.png

 

 A votre disposition.

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Re: Aucune remontée Commerce Electronique

Novice ✭ ✭ ✭

Bonjour Mehdi,

 

voici le paramétrage de la vue : 

 Paramètres Commerce Electronique.jpg

 

Est-ce qu'il est nécessaire d'activer le commerce électronique amélioré ? 

 

Merci encore pour votre aide.

Aucune remontée Commerce Electronique

Étoiles Montantes

Non, la configuration est correcte. Y-a-t-il des filtres appliqués sur cette vue ?

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Re: Aucune remontée Commerce Electronique

Novice ✭ ✭ ✭

Voici les seuls filtres appliqués : 

Filtres.jpg

 

Ils ne concernent que l'exclusion d'IP et l'inclusion du NDD. Avez-vous besoin de voir + de détails de ces configurations ?  

Aucune remontée Commerce Electronique

Étoiles Montantes

Oui, je veux bien une capture du formulaire de détail pour chacun des 3 filtres.

Est-ce que vous êtes concerné (donc filtré) par l'un des 2 filtres d'exclusion (messena ou agence pure) ?

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Re: Aucune remontée Commerce Electronique

Novice ✭ ✭ ✭

Voici les 3 configurations des filtres : 

 

Filtre Massena.jpgFiltre NDD.jpgFiltre Pure.jpg

Nous sommes en effet concernés par le filtre IP Pure. S'agissant d'une exclusion de trafic, est-ce bloquant pour consulter les statistiques et permettre la remontée des conversions ? 

Aucune remontée Commerce Electronique

Étoiles Montantes

Pourriez-vous créer une nouvelle vue "données brutes (ne pas modifier)", en y activant le commerce électronique comme sur la vue principale mais en y appliquant aucun filtre.

Ainsi, vous pourrez déjà dans un premier temps vérifier que vos commandes de test remontent bien sur cette nouvelle vue.

 

Pour la suite, depuis quand avez-vous mis en place le tracking des transactions et combien de commandes réelles ont été réalisées depuis (cf. ce que vous dit votre back office, en soustrayant les commandes que vous avez vous meme réalisées et qui ont été exclu par le filtre).

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr