334 Membres en ligne
Certains établissements perturbent la visibilité de votre établissement en ligne ? Vous souhaitez en apprendre davantage sur les règles GMB ? Posez votre question dans cet espace
Guidez moi
star_border
Répondre

harcèlement d'un client

Novice ✭

Bonjour nous avons un conflit pour une somme mineure avec un client et avons du faire intervenir la police lors de son dernier passage dans notre boutique, depuis quelques temps ce Monsieur publie des chose insultantes et délirantes sur Facebook, que nous pouvons supprimer mais il est impossible de le faire avec Google. Y a t il une solution sans supprimer le compte google (Si cela est efficace?). Merci de m'éclairer...

 

CDT

 

D MABILLE

 

Réponses des expertsverified_user

harcèlement d'un client

Top Contributeur

Bonjour David,

 

Vous devez signaler chacun des avis comme frauduleux, en optant pour le motif "conflit d'intérêt". Cliquez sur le drapeau à droite de la date de l'avis, que vous verrez au roll-over de la souris.

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

harcèlement d'un client

Top Contributeur

Bonjour,

 

Effectivement, signalez l'avis en question. Vous devriez y répondre également en expliquant votre cause (en effet, il est possible que l'avis ne disparaisse pas).

 

Dans le même temps, commencez à recueillir des avis auprès de vos clients satisfaits. Pour se faire, vous pouvez suivre cette procédure : 

 

Collecter régulièrement des avis Google de vos clients

 

Je vais vous donner une astuce que je met en place systématiquement pour mes clients.

Obtenez l'url directe qui permet de laisser des avis google sur votre établissement. Pour ça vous cliquez sur le bouton donner un avis de votre fiche :

 

Sans-titre-3.jpg

 

et vous copiez l'url : 

 

Sans-titre-3.jpg

Ensuite, demandez à votre développeur de faire une redirection 301 dans votre fichier htacess. L'idée, c'est de rediriger le lien précédent vers : https://www.votresite.com/avis-google

Pour ce faire (si vous le faites vous même), vous copiez collez ça dans votre fichier htacess : Redirect 301 /avis-google l'url que vous venez de copier. 

 

Par exemple, ma redirection à moi avec mon lien à moi (ne copiez pas mon lien !) c'est : 

Redirect 301 /avis-google https://www.google.fr/search?q=chablais+web+166+rue+des+chataigniers+publier&oq=cha&aqs=chrome.2.69i...,

 

Notez bien qu'il y a un espace entre chaque partie. (Très important).

Et ensuite, vous demandez à vos clients de vous donner des avis en leur expliquant que c'est simple et qu'ils ont juste à aller sur https://www.votresite.com/avis-google (ce qui les redirigera directement sur votre profil my business avec directement, l'interface donner un avis ouverte).

 

Faites-vous un modèle d'email et envoyez-le systématiquement à chaque client.

 

Notez que dans certaines activités, tout se fait par téléphone. Aucun cas il faut favoriser l'envoi de sms avec le lien. C'est automatisable ça aussi (assez facilement avec Zapier par exemple). Mais ce n'est pas le sujet du jour.


Bruno Guyot - Head of Digital Marketing chez FirstPoint Sàrl à Lausanne (Suisse) et gérant de ma propre agence en France