234 Membres en ligne
Certains établissements perturbent la visibilité de votre établissement en ligne ? Vous souhaitez en apprendre davantage sur les règles GMB ? Posez votre question dans cet espace
Guidez moi
star_border
Répondre

harcèlement d'un client

Novice ✭

Bonjour nous avons un conflit pour une somme mineure avec un client et avons du faire intervenir la police lors de son dernier passage dans notre boutique, depuis quelques temps ce Monsieur publie des chose insultantes et délirantes sur Facebook, que nous pouvons supprimer mais il est impossible de le faire avec Google. Y a t il une solution sans supprimer le compte google (Si cela est efficace?). Merci de m'éclairer...

 

CDT

 

D MABILLE

 

Réponses des expertsverified_user

harcèlement d'un client

Top Contributeur

Bonjour David,

 

Vous devez signaler chacun des avis comme frauduleux, en optant pour le motif "conflit d'intérêt". Cliquez sur le drapeau à droite de la date de l'avis, que vous verrez au roll-over de la souris.

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

harcèlement d'un client

Top Contributeur

Bonjour,

 

Effectivement, signalez l'avis en question. Vous devriez y répondre également en expliquant votre cause (en effet, il est possible que l'avis ne disparaisse pas).

 

Dans le même temps, commencez à recueillir des avis auprès de vos clients satisfaits. Pour se faire, vous pouvez suivre cette procédure : 

 

Collecter régulièrement des avis Google de vos clients

 

Je vais vous donner une astuce que je met en place systématiquement pour mes clients.

Obtenez l'url directe qui permet de laisser des avis google sur votre établissement. Pour ça vous cliquez sur le bouton donner un avis de votre fiche :

 

Sans-titre-3.jpg

 

et vous copiez l'url : 

 

Sans-titre-3.jpg

Ensuite, demandez à votre développeur de faire une redirection 301 dans votre fichier htacess. L'idée, c'est de rediriger le lien précédent vers : https://www.votresite.com/avis-google

Pour ce faire (si vous le faites vous même), vous copiez collez ça dans votre fichier htacess : Redirect 301 /avis-google l'url que vous venez de copier. 

 

Par exemple, ma redirection à moi avec mon lien à moi (ne copiez pas mon lien !) c'est : 

Redirect 301 /avis-google https://www.google.fr/search?q=chablais+web+166+rue+des+chataigniers+publier&oq=cha&aqs=chrome.2.69i...,

 

Notez bien qu'il y a un espace entre chaque partie. (Très important).

Et ensuite, vous demandez à vos clients de vous donner des avis en leur expliquant que c'est simple et qu'ils ont juste à aller sur https://www.votresite.com/avis-google (ce qui les redirigera directement sur votre profil my business avec directement, l'interface donner un avis ouverte).

 

Faites-vous un modèle d'email et envoyez-le systématiquement à chaque client.

 

Notez que dans certaines activités, tout se fait par téléphone. Aucun cas il faut favoriser l'envoi de sms avec le lien. C'est automatisable ça aussi (assez facilement avec Zapier par exemple). Mais ce n'est pas le sujet du jour.


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

harcèlement d'un client

[ modifié ]
Novice ✭

Bonjour,

J'ai eu le même  problème évoqué  plus haut. Un fournisseur nous harcelle en faisant appel à son réseau personnel pour attaquer une de nos fiches GMB avec des termes très graves (30 messages en 1 jour). Les avis ont été signalés avec l'option "conflit d'interêt". Au bout de combien de temps peut-on espérer que les avis disparaissent ? Sinon, à quelle autorité doit-on s'adresser pour diffamation/dénigrement ? Merci d'avance pour votre retour.

harcèlement d'un client

Top Contributeur

Bonjour,

 

Malheureusement Google ne retire que très peu d'avis. Il vous faut porter plainte. S'agissant d'un délit de presse, je vous recommande de constituer avocat car le formalisme est important et surtout le délai de forclusion est de 3 mois. La plainte doit être déposée auprès du Procureur de la République ou mieux, devant le Doyen des Juges car dans ce dernier cas vous aurez la certitude que votre dossier sera instruit.

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

Re: harcèlement d'un client

Novice ✭

Merci pour votre réponse.

Faut-il engager les poursuites le plus tôt possible ou attendre un certain délai pour voir les avis disparaître ?

harcèlement d'un client

Top Contributeur

Je vous conseille d'engager des poursuites sans délai car vous n'avez que très peu de chances de voir les avis disparaître. En effet, Google demande de prouver le conflit d'intérêt ce qui est évidemment impossible... Seule une action judiciaire déclenchera une requête des autorités auprès de Google US qui devra communiquer les adresses IP. Dans ce type d'affaire, ne perdez pas de vue que le délai de 3 mois est très court, faute de quoi votre plainte ne sera plus recevable.

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé