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Supprimer Avis Client GMB

Novice ✭

Bonjour, j'ai récemment reçue un avis inapproprié sur la page de mon restaurant d'une personne malintentionné qui n'est jamais venu dans mon établissement et qui se permet de le critiquer. J'ai déjà entrepris de signaler l'avis a plusieurs reprise mais celui-ci n'a pas été supprimer. Il y a t-il un délai de prise en charge par google ? 

Il y a t-il d'autre solution pour faire supprimer cet avis ? 

 

Réponses des expertsverified_user

Supprimer Avis Client GMB

Top Contributeur

Bonjour Rachel, le lecture de cet article devrait vous apporter des éléments de réponses. 

https://www.fr.advertisercommunity.com/t5/Articles/Comment-supprimer-les-avis-amp-photos-des-utilisa...

 

Cordialement. 

Nicolas Bougouin http://www.mylocalbiz.net
Consultant référencement Local. Formation.

Supprimer Avis Client GMB

Top Contributeur

En résumé, à part signaler les avis en question sans aucune garantie qu'ils ne soient enlevé, vous pouvez/devez :

 

- répondre professionnellement avec calme en expliquant votre point de vue.

- mettre en place un process visant à récolter régulièrement des avis de vos clients (ce qui permettra de "noyer" les quelques mauvais ou faux avis).

 

Extraits choisis de l'article : https://www.fr.advertisercommunity.com/t5/Articles/Augmenter-les-signaux-envoyes-a-Google/ba-p/83567

 

Collecter régulièrement des avis Google de vos clients

 

Je vais vous donner une astuce que je met en place systématiquement pour mes clients.

Obtenez l'url directe qui permet de laisser des avis google sur votre établissement. Pour ça vous cliquez sur le bouton donner un avis de votre fiche :

 

Sans-titre-3.jpg

 

et vous copiez l'url : 

 

Sans-titre-3.jpg

Ensuite, demandez à votre développeur de faire une redirection 301 dans votre fichier htacess. L'idée, c'est de rediriger le lien précédent vers : https://www.votresite.com/avis-google

Pour ce faire (si vous le faites vous même), vous copiez collez ça dans votre fichier htacess : Redirect 301 /avis-google l'url que vous venez de copier. 

 

Par exemple, ma redirection à moi avec mon lien à moi (ne copiez pas mon lien !) c'est : 

Redirect 301 /avis-google https://www.google.fr/search?q=chablais+web+166+rue+des+chataigniers+publier&oq=cha&aqs=chrome.2.69i...,

 

Notez bien qu'il y a un espace entre chaque partie. (Très important).

Et ensuite, vous demandez à vos clients de vous donner des avis en leur expliquant que c'est simple et qu'ils ont juste à aller sur https://www.votresite.com/avis-google (ce qui les redirigera directement sur votre profil my business avec directement, l'interface donner un avis ouverte).

 

Faites-vous un modèle d'email et envoyez-le systématiquement à chaque client.

 

Notez que dans certaines activités, tout se fait par téléphone. Aucun cas il faut favoriser l'envoi de sms avec le lien. C'est automatisable ça aussi (assez facilement avec Zapier par exemple). Mais ce n'est pas le sujet du jour


Bruno Guyot - Head of Digital Marketing chez FirstPoint Sàrl à Lausanne (Suisse) et gérant de ma propre agence en France