267 Membres en ligne
Certains établissements perturbent la visibilité de votre établissement en ligne ? Vous souhaitez en apprendre davantage sur les règles GMB ? Posez votre question dans cet espace
Guidez moi
star_border
Répondre

SUPPRIMER COMPTE GOOGLE MY BUSINESS

[ modifié ]
Novice ✭

Bonjour, 

Comme la plupart des gens présents ici, je souhaite pouvoir supprimer les avis postés sur ma page qui nuisent grandement à notre l'image de l'entreprise. J'ai contacté des sociétés spécialisées dans l'e-réputation mais les seules propositions que j'ai eu étaient de poster des avis de positifs pour contrecarrer les commentaires négatifs, ce qui ne m’intéresse pas. J'ai par ailleurs signaler les commentaires clairement et indéniablement hors sujet qui enfreignent les règles de Google, mais ils sont toujours présents ( cela fait 3 semaines peut être faut-il attendre plus longtemps pour la modération ). 

Il semble donc que la seule possibilité soit de supprimer notre compte Google my Business afin que les avis disparaissent avec ce dernier. Cependant j'ai lu que Google n’accepterait de le faire que dans le cas dans changement de gérant ou de propriétaire. Quelqu'un parmi vous à t'il déjà fait cette démarche ? 

Bien à vous,

Réponses des expertsverified_user

SUPPRIMER COMPTE GOOGLE MY BUSINESS

Étudiant ✭ ✭ ✭

Bonjour, 

 

Pour commencer, je vous déconseille vivement de supprimer votre compte Google My Business. Il est effectivement très compliqué de supprimer un avis sur Google, car il faut qu'il soit vraiment considérer comme inappropriés par Google. Pour cela il faut le déclarer et le signaler https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=fr

 

Si vous n'avez toujours pas de réponse de leur part, n'hésitez pas à les appeler et leur expliquer le cas concrètement. Cependant, vérifier bien que le commentaire ne respecte pas les règles de Google, sinon vous ne pourrez pas le supprimer.

 

De plus, comme mentionné dans votre post, il faudrait que vous mettiez en place une stratégie de récolte d'avis. Par exemple, envoyer un email avec le lien Google My Business à chaque fois que vous savez que votre client est satisfait. 

SUPPRIMER COMPTE GOOGLE MY BUSINESS

Novice ✭

Bonjour Chris, 

Merci de votre réponse.

Oui effectivement, je pense que la seule alternative à l'heure actuelle est de les appeler. 

Les règles de Google étant ce qu'elles sont, je me demande toutefois si l'avocat de notre société ne pourrait pas faire jouer les lois françaises ou la CNIL pour obtenir la suppression de cette section. Il me paraîtrait logique qu'il existe un article stipulant un droit de modération sur notre identité numérique. 

Autrement, oui nous adapterons la stratégie des avis positifs, bien que ce ne soit pas mon option favorite. 

SUPPRIMER COMPTE GOOGLE MY BUSINESS

Novice ✭

merci Bruno Smiley heureux