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Poser question à un client laissant un avis douteux

Novice ✭

Bonjour, nous avons reçu un avis sur notre fiche Google, celui ci a été posté par une dame mécontente un dimanche. Or aucun problème relationnel n’as été remarqué le jour même où les jours d’avant. Étant collé à un commerce où le patron peut, être de mauvaise humeur, j’ai peur que la dame se soit trompé de commerce. Comment la contacter directement sans que cela ne se vois sur la fiche afin de lui demander si elle ne s´est pas trompé ? 

Merci