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Club Hippique de Carnoux

Novice ✭

Nous sommes victimes d'avis très négatifs sur notre club d'équitation émis par des personnes inconnues.

Nous soupçonnons une cavalière, victime d'une malheureuse chute, de publier des avis insultants.

 

Nous vous remercions de bien vouloir suspendre ces diffusions malsaines.

 


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décembre

Re: Club Hippique de Carnoux

Apprenti ✭ ✭ ✭

@Club Hippique C

 

En y regardant de plus près, vous avez 2 fiches :

 

Club Hippique De Carnoux
Avenue du Mont Fleuri, 13470 Carnoux-en-Provence, France

https://goo.gl/maps/JPSY8YZrM8y

 

Club Hippique de Carnoux en Provence
Avenue du Mont Fleuri, 13470 Carnoux-en-Provence, France
+33 4 42 73 67 66

https://goo.gl/maps/D97uAfdETKP2

 

Ce qui est bien évidemment interdit. Ça vous permet de "diluer" les mauvais avis (mais aussi les avis positifs)

 

Après lecture, ce n'est pas un mais plusieurs clients mécontents. Le contenu de leur avis n'est pas contraire aux règles Google, je doute qu'ils soient supprimés.

 

Charge à vous de mieux gérer ce qui s'y passe et d'améliorer votre e-reputation. Vous répondez aux avis, mais sur la défencive ("on vous connais pas", etc) cela vous fait encore plus de tort. Veillez à être plus "souple" dans vos réponses.

 

Voici un exemple 

 

"Merci pour votre message. La satisfaction de nos clients est le coeur de nos préoccupations. Dans l'état, avec le nom qui est affiché, nous sommes dans la difficulté de retrouver une trace de votre passage dans notre etablisssement. Par conséquent, il ne nous est pas possible d'évaluer votre mécontentement et d'y répondre. N'hésitez pas à contactez directement M/Mme xy au 01...ou par couriel à ....@.....fr"

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Club Hippique de Carnoux

Apprenti ✭ ✭ ✭

@Club Hippique C

 

Bienvenue sur ce forum de la Communauté des Annonceurs Google et de la Communauté Officielle Google My Business. Les consignes d'utilisation vous sont décrites ici : https://www.fr.advertisercommunity.com/t5/Reglement-de-la-Communaute/Reglement-de-la-Communaute-des-...
La section "J'apprends" ne vous a pas aidé?https://www.fr.advertisercommunity.com/t5/Google-My-Business/ct-p/Google_My_Business_Blog

 

Permettez moi, en premier lieu, de vous informer que vous êtes ici sur un forum de discussion animé par des bénévoles et non pas un SAV de Google. Vous n'aurez donc pas d'interlocuteur(s) salarié de Google, ni quiconque pouvant intervenir sur les contenus de votre fiche

 

Vos réponses se trouvent dans le post de Nico Bougouin : "Comment supprimer les avis & photos des utilisateurs sur Google My Business" épinglé en haut de ce forum.
https://www.fr.advertisercommunity.com/t5/Articles/Comment-supprimer-les-avis-amp-photos-des-utilisa...

 

 

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Accepté par l'auteur du sujet Club Hippique C
décembre

Re: Club Hippique de Carnoux

Apprenti ✭ ✭ ✭

@Club Hippique C

 

En y regardant de plus près, vous avez 2 fiches :

 

Club Hippique De Carnoux
Avenue du Mont Fleuri, 13470 Carnoux-en-Provence, France

https://goo.gl/maps/JPSY8YZrM8y

 

Club Hippique de Carnoux en Provence
Avenue du Mont Fleuri, 13470 Carnoux-en-Provence, France
+33 4 42 73 67 66

https://goo.gl/maps/D97uAfdETKP2

 

Ce qui est bien évidemment interdit. Ça vous permet de "diluer" les mauvais avis (mais aussi les avis positifs)

 

Après lecture, ce n'est pas un mais plusieurs clients mécontents. Le contenu de leur avis n'est pas contraire aux règles Google, je doute qu'ils soient supprimés.

 

Charge à vous de mieux gérer ce qui s'y passe et d'améliorer votre e-reputation. Vous répondez aux avis, mais sur la défencive ("on vous connais pas", etc) cela vous fait encore plus de tort. Veillez à être plus "souple" dans vos réponses.

 

Voici un exemple 

 

"Merci pour votre message. La satisfaction de nos clients est le coeur de nos préoccupations. Dans l'état, avec le nom qui est affiché, nous sommes dans la difficulté de retrouver une trace de votre passage dans notre etablisssement. Par conséquent, il ne nous est pas possible d'évaluer votre mécontentement et d'y répondre. N'hésitez pas à contactez directement M/Mme xy au 01...ou par couriel à ....@.....fr"

Club Hippique de Carnoux

Novice ✭

Merci beaucoup pour votre réponse. Nous songeons à porter plainte pour diffamation car les personnes émettant des commentaires ne sont pas des cavaliers (adhérents ou non) de notre club hippique.

Les messages sont tous adressés dans un sens, et tout semble indiquer qu'ils soient émis de membres d'une personne ayant malheureusement chuté lors d'une balade, et reclamant des dommages et intérêts.

La e-reputation est importante, nous en convenons.

C'est pour cela, que nous ne souhaitons plus voir inscrire d'avis (positifs comme négatifs) sur notre etablissement.

Pouvez-vous nous dire comment:

- supprimer notre centre de Google business?

- faire supprimer TOUS les avis

 

Vous remerciant par avance de votre aide!

Club Hippique de Carnoux

Apprenti ✭ ✭ ✭

@Club Hippique C

 

Ni la suppression d'avis (hormis s'il contrevient aux règles Google) (1), ni la suppression de fiche n'est possible (2).

 

Je vous conseille de faire fusionner déjà vos 2 fiches en contactant l'assistance, cette dernière vous confirmera

également ce que je vous dit précédemment.

 

(1) https://support.google.com/business/answer/2622994?hl=fr

(2) https://support.google.com/business/answer/4669092?hl=fr

 

L'assistance GMB est joignable via l'aide de l'app mobile GMB. Moyen aisé que je préfère. Sinon essayez un de ces liens

- https://support.google.com/business/contact/business_c2c?from=cuf_c2c
- https://support.google.com/business/contact/pre_chat_survey?cfnti=escalationflow.chat&cft=1
- https://support.google.com/business/contact/local_pages_editing_help