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Avis posté par un concurrent

Novice ✭

bonjour 

J'ai un problème avec les avis google concernant Château de Chantore :

Un concurrent du nom Charo Rh a  posté un avis avec une seule étoile .

Ce dernier n'a jamais couché dans mon établissement et est un concurrent de ce dernier.

Merci d'avance de bien vouloir corriger cette injustice 

Bien cordialement 

Bernard Legal 

Propriétaire 

Château de Chantore 

0674306664

Réponses des expertsverified_user

Avis posté par un concurrent

Top Contributeur

Bonjour,

 

Vous trouverez la procédure ici pour signaler un avis non approprié : https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=fr

 

Attention toutefois, un avis ne peut pas s'enlever comme ça. Il faut qu'il ne respecte pas les règles Google mais s'il les respecte, je doute que vous puissiez le faire supprimer.

 

Par contre, je vous invite à contacter la personne et essayer d'arranger la situation. Dans un monde parfait c'est vraiment la meilleure solution. On règle le problème, la personne est satisfaite et modifie son avis.

 

Si l'avis respecte les règles Google et n'est pas supprimable, et qu'il est impossible d'arranger la situation, je vous conseille de répondre à l'avis, d'expliquer votre point de vue et de proposer une solution raisonnable pour arranger la situation. Au moins, les personnes qui liront l'avis verront que vous êtes de bonne foi.

 

Enfin, je vous invite à mettre en place un process afin de demander des avis Google de manière proactive (c'est quelque chose que je mets en place à tous les coups pour mes clients). On ne peut pas plaire à tout le monde et les avis négatifs sont incontournables. Mais quand on a un avis négatif au milieu de 10 positifs, ce n'est pas la même chose que lorsque l'on a juste 1 avis et qu'il est négatif.


Bruno Guyot - Head of Digital Marketing chez FirstPoint Sàrl à Lausanne (Suisse) et gérant de ma propre agence en France

Avis posté par un concurrent

Novice ✭

Bonjour

Merci de votre réponse

Vous me conseillez de contacter le profil en question: Charo Rh mais ce dernier est incontactable

Bien cordialement

Bernard Legal

0674306664

Avis posté par un concurrent

Top Contributeur

Et bien répondez. Avec calme. Une bonne réponse à un mauvais avis fait parfois plus de bien que juste des bons avis.


Bruno Guyot - Head of Digital Marketing chez FirstPoint Sàrl à Lausanne (Suisse) et gérant de ma propre agence en France