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Avis injurieux

Novice ✭

Bonjour,

 

Je suis chargée de la communication au sein de l'entreprise Eagle Spirit Gallery et je viens de recevoir une notification concernant un avis.

Une certaine "Catherine Pag" qualifie l'entreprise de la manière suivante "junk is" , jeu de mot entre "c'est pourri" et "ce sont des drogués". Compte tenu du caractère injurieux de cet avis, serait-il possible de le retitrer?

Aussi, tout porte à croire que c'est un spam. La Catherine Pag en question n'aillant aucune autre présence sur le web.

Merci d'avance et bonne journée.

 

Réponses des expertsverified_user

Avis injurieux

Top Contributeur

Bonjour,

 

Vous trouverez la procédure ici : https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=fr

 

Attention toutefois, un avis ne peut pas s'enlever comme ça. Il faut qu'il ne respecte pas les règles Google mais s'il les respecte, je doute que vous puissiez le faire supprimer.

 

Par contre, je vous invite à contacter la personne et essayer d'arranger la situation. Dans un monde parfait c'est vraiment la meilleure solution. On règle le problème, la personne est satisfaite et modifie son avis.

 

Si l'avis respecte les règles Google et n'est pas supprimable, et qu'il est impossible d'arranger la situation, je vous conseille de répondre à l'avis, d'expliquer votre point de vue et de proposer une solution raisonnable pour arranger la situation. Au moins, les personnes qui liront l'avis verront que vous êtes de bonne foi.

 

Enfin, je vous invite à mettre en place un process afin de demander des avis Google de manière proactive (c'est quelque chose que je mets en place à tous les coups pour mes clients). On ne peut pas plaire à tout le monde et les avis négatifs sont incontournables. Mais quand on a un avis négatif au milieu de 10 positifs, ce n'est pas la même chose que lorsque l'on a juste 1 avis et qu'il est négatif.


Bruno Guyot - Head of Digital Marketing chez FirstPoint Sàrl à Lausanne (Suisse) et gérant de ma propre agence en France

Avis injurieux

Top Contributeur

Bonjour Charlotte , la réponse à vos questions concernant les avis est ici : https://www.fr.advertisercommunity.com/t5/Articles/Comment-supprimer-les-avis-amp-photos-des-utilisa...

 

Mon conseil, noyez cet avis sous une avalanche d'avis positif, plus personne ne fait attentions aux mauvais coucheurs Smiley heureux 

Désolé de ne pouvoir faire plus pour vous. Bien à vous. 

 

Nicolas Bougouin http://www.mylocalbiz.net
Consultant référencement Local. Formation.