387 Membres en ligne
Certains établissements perturbent la visibilité de votre établissement en ligne ? Vous souhaitez en apprendre davantage sur les règles GMB ? Posez votre question dans cet espace
Guidez moi
star_border
Répondre

Avis Google et évaluation

Novice ✭

Pour une grande majorité d'entreprises, visible sur le net et répertorié sur Google, beaucoup d'entres-nous vivons une frustration et un sentiment d'impuissance face à ce géant américain.

À partir du moment où votre entreprise se retrouve sur Google maps, ce qui est souhaitable pour  faire connaître l'entreprise ou pour obtenir un itinéraire de route, Google impose par le fait même, le jugement, la critique et l'évaluation.


Lorsque vous effectuer une recherche  d'entreprise via le moteur de recherche Google, les clients et les utilisateurs sont invités à laisser un commentaire à propos de l'entreprise et sont invités à attribuer une note d'évaluation générale de 1 à 5 étoiles.


En théorie, ça semble intéressant pour le consommateur ou pour le client potentiel d'avoir une idée ou une perspective de l'entreprise.  Mais cette réalité cache aussi son lot d'inconvénients.


Deux tendances pernicieuses qui prennent de plus en plus d'ampleur avec le fait d'évaluer et d'attribuer une note, soit l'intimidation et la cohésion.


L'intimidation s'apparente sous forme de menaces à demi-voilées d'un client.  Par exemple, un client demande un rabais, un traitement de faveur, une dérogation à son égard ou toute autre demande non usuelle, tout en prenant soin de préciser, que s'il n'obtient pas ce qu'il désire, il attribuera une note en conséquence, suite au refus de l'entreprise.


La cohésion quant à elle, se traduit sous forme d'appui et de complicité de l'entourage du client.  Le client est insatisfait des produits ou des services de votre entreprise, il veut que la terre entière soit au courant, mais ça ne s'arrête pas là...  Il incite tout son entourage à donner une note négative à l'entreprise, même si ceux-ci non jamais eu un lien d'affaire avec vous, jamais eu recours à vos services ou mis les pieds dans votre entreprise.  Résultat, vous vous retrouvez avec plusieurs notes négatives de clients fictifs inventés de toute pièce.


Les entreprises n'ont aucun contrôle sur les notes et les avis autres que d'y répondre ou de le signaler.  Vous souhaitez faire supprimer un avis que vous jugez abusif, nuisible, inventer de toute pièce ou préjudiciable,  bonne chance! 


Contrairement à Facebook, il est impossible de désactiver l'attribution de note (étoile) d'une fiche d'entreprise et que même si l'entreprise fait la demande pour fermer sa fiche, elle restera active et les utilisateurs pourront continuer de commenter et d'évaluer votre entreprise. 


Google devrait reviser sa politique d'évaluation et offrir aux entreprises la possibilité de désactiver les avis Google comme le fait Facebook.

Dommage qu'on ne puisse pas donner une note d'évaluation à Google, mais qu’eux l'imposent aux autres!!

Avis Google et évaluation

Apprenti ✭ ✭ ✭

@Eric M

 

Bienvenue sur ce forum de la Communauté des Annonceurs Google et de la Communauté Officielle Google My Business. Les consignes d'utilisation vous sont décrites ici : https://www.fr.advertisercommunity.com/t5/Reglement-de-la-Communaute/Reglement-de-la-Communaute-des-...

 

Permettez moi en premier lieu de vous informer que vous êtes sur un forum de discussion bénévoles et non pas un SAV de Google. Vous n'aurez donc pas d'interlocuteur salarié de Google.

 

Vous pouvez poster votre "avis" par la fonction "envoyer des commentaires" sur Google Maps l'app GMB et/ou sur l'app store / Google Play/store