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Assistance Google My Business injoignable

Novice ✭

Bonjour,

 

 

Plusieurs fiches d'établissements de ma société ont été suspendues par les services Google (elles sont automatiquement suspendues dès que je les valide. J'ai fait une demande de rétablissement pour l'un de ces fiches hier mais je n'ai pas eu de retour ni d'accusé de réception. Le problème c'est que je ne sais même pas pourquoi les fiches ont été suspendues... 

 

En outre je constate qu'il n'y a plus aucun moyen de joindre les équipes d'assistance Google, que ce soit par téléphone, chat ou mail... alors que c'était encore le cas il y a un an. Pour quelles raisons ? 

 

Quelqu'un aurait^-il une solution à me proposer pour contacter l'assistance Google sans avoir à passer par les formulaires de demande de rétablissement ?

 

Merci d'avance 


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Accepté par l'auteur du sujet Fabrice d
novembre

Assistance Google My Business injoignable

Étudiant ✭ ✭ ✭

Bonjour,

 

Les fiches sont souvent suspendues pour des problèmes relatifs à la qualité de votre fiche (téléphone manquand, informations éronnées, non respect des règles de rédaction...)

Voici de quoi vous aider : 

 

https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr

 

Pour joindre le support essayez de passer par l'application, visiblement, un autre bénévole de ce forum, arrive à les joindre par ce biais, il pourra confirmer je pense.

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Solution
Accepté par l'auteur du sujet Fabrice d
novembre

Assistance Google My Business injoignable

Étudiant ✭ ✭ ✭

Bonjour,

 

Les fiches sont souvent suspendues pour des problèmes relatifs à la qualité de votre fiche (téléphone manquand, informations éronnées, non respect des règles de rédaction...)

Voici de quoi vous aider : 

 

https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr

 

Pour joindre le support essayez de passer par l'application, visiblement, un autre bénévole de ce forum, arrive à les joindre par ce biais, il pourra confirmer je pense.

Assistance Google My Business injoignable

Apprenti ✭ ✭ ✭

@Fabrice D

 

Les suspensions pour "problème de qualité" sont malheureusement obscures.

Les causes probables sont le non repect des consignes et règlement Google, voire une adresse mail blacklistée. Ce qui est peut etre votre cas

Les erreurs fréquentes sont dans la saisie du nom de la fiche :

- Utilisation des MAJUSCULES
- Complément de type catégories et/ou localisation dans le nom
- Horaires-categorie(s) abusifs ou incohérents etc.

Vérifiez et corriger ces points dans un premier temps, et passer par le forumlaire de reactivation, mais vous l'avez deja fait, alors contactez l'assitance.

L'assistance GMB est joignable via l'aide de l'app mobile GMB. Moyen aisé que je préfère. Sinon essayez un de ces liens

- https://support.google.com/business/contact/business_c2c?from=cuf_c2c
- https://support.google.com/business/contact/pre_chat_survey?cfnti=escalationflow.chat&cft=1
-https://support.google.com/business/contact/local_pages_editing_help

Faites nous un retour.

Assistance Google My Business injoignable

Étudiant ✭

Vous pouvez aller sur ce lien : https://support.google.com/merchants/answer/4581834?hl=en. Vous n'avez ensuite qu'à sélectionner votre pays. 

Assistance Google My Business injoignable

Apprenti ✭ ✭ ✭

Merci @Alexandra B. Mais il s'agit là de l'assistance Adwords. Ne pas confondre.

Assistance Google My Business injoignable

Novice ✭

je veux changer le nom de mon establisment 514-377-3710

Re: Assistance Google My Business injoignable

Apprenti ✭ ✭ ✭

@Stephan D

 

Permettez moi, en premier lieu, de vous informer que vous êtes ici sur un forum de discussion animé par des bénévoles et non pas un SAV de Google. Vous n'aurez donc pas d'interlocuteur(s) salarié de Google ou quiconque qui puisse intervenir à votre place sur votre fiche par exemple.

 

Veuillez créer un sujet avec votre problème expliqué clairement et de manière complète avec copie d'écran et lien vers votre fiche