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Suspension de compte en raison du non-respect des conditions d'utilisation

Novice ✭

Bonjour à toute la communauté,

 

J'ai récemment lancé une campagne Google Adwords, mais après 1 jour de fonctionnement, celui-ci a été suspendu sans donné plus d'explications,

 

Après une demande de révision nous avons reçu une réponse pour le moins définitive de Google sans nous expliquer le pourquoi du comment,

 

"

Nous vous remercions de votre patience. Il a été confirmé que votre compte ne respectait pas les règles AdWords. Cette décision étant irrévocable, il ne sera pas réactivé. Évitez de créer d'autres comptes AdWords, car ils seront également suspendus.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération."

 

Le prépaiement de 100€ a pourtant bien été accepté lui, sans demander plus de détails...

 

J'aimerais savoir comment reprendre mes campagnes,

 

Bien à vous, Romain

Réponses des expertsverified_user

Suspension de compte en raison du non-respect des conditions d'utilisation

Top Contributeur

Bonjour Romain,

 

Je suppose que vous êtes plombier ? serrurier ?

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

Suspension de compte en raison du non-respect des conditions d'utilisation

Novice ✭

Bonjour Jerome,

 

Non je gère un compte pour une entreprise d'import-export en Thailande Smiley heureux

 

Le prépaiement a été effectué avec une carte émise par un pays différent, cela peut-il expliquer cette suspension?

 

Bien à vous, Romain

Suspension de compte en raison du non-respect des conditions d'utilisation

Top Contributeur

Oui absolument; il peut y avoir suspicion de fraude dans ce cas là. Et surtout problème de cohérence entre les infos légales fournies sur le site et les infos bancaires renseignées sur la plateforme. Surtout si la banque émettrice de la CB est issue d'un pays différent des coordonnées de l'entité de facturation.

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
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Suspension de compte en raison du non-respect des conditions d'utilisation

Novice ✭

Très bien, donc l'idéal c'est d'être en ligne sur:

 

- infos légales sur site

- adresse de facturation

- pays émetteur de la CB?

 

C'est rattrapable si on corrige cela dans le compte selon vous?

 

Romain

Suspension de compte en raison du non-respect des conditions d'utilisation

Top Contributeur

Ça semble mal parti. Quelle est l'adresse du site svp ? Avez-vous eu des soucis avec un autre compte dans le passé ? Ou cette même entreprise a t-elle eu des soucis dans le passé ?

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
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Suspension de compte en raison du non-respect des conditions d'utilisation

Novice ✭

http://worldexportasia.com/ le site est tout neuf

 

Il existe une ancienne version sur lequel ont été menées des campagnes adwords apparemment sur lequel je n'ai pas travaillé et sur lequel je n'ai pas connaissances de soucis: http://worldexport.in/fr/

Suspension de compte en raison du non-respect des conditions d'utilisation

Top Contributeur

Bonjour,

 

En cas de suspension, la meilleure solution reste d'appeler. On arrive généralement à avoir plus d'informations sur les raisons précises.

 

https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=fr


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

Suspension de compte en raison du non-respect des conditions d'utilisation

Novice ✭

Bonjour à tous,

 

J'ai relancé la campagne depuis avec les informations "alignées" et à priori aucun soucis,

 

Bien à vous, Romain

Suspension de compte en raison du non-respect des conditions d'utilisation

Novice ✭

Bonjour Romain,

 

J'ai rencontré exactement le même problème que vous.

Il est mentionné sur mon compte adwords:

"...comportement suspect dans l'activité de paiement de ce compte AdWords..."

 

puis lorsque je contact le support le même email que dans votre premier post ou pas d'explication par téléphone.

 

Notre société est basé en Angleterre, la carte liée au compte adwords vient d'une banque en ligne elle aussi domiciliée en Angleterre (banque REVOLUT), concernant les mentions/infos légales, elles ne sont pas présente sur notre site. Sont elles obligatoires?

 

Qu'avez vous exactement changé afin "d'alignée" les informations comme vous dites?

 

Avez-vous eu à re-creer un compte adwords? Plus aucun problème avec vos campagnes?

 

Merci d'avance pour votre réponse qui m'est précieuse ! 

 

Cordialement,

 

Luca