504 Membres en ligne
504 Membres en ligne
Pour en savoir plus sur les règles Google AdWords. Posez vos questions ici !
Guidez moi
star_border
Répondre

Suspension campagne sans raison précise !

Novice ✭

Bonjour à tous!

 

Je travaille pour une société d'import export permetant à nos clients de s'approvisionner en Chine de façon simplifié (sourcing produit, logistique etc.) Cette société est domiciliée au Royaume-uni.

 

J'ai lancé une campagne google adwords très recemment.

Mon annonce à été mise en ligne par google adwords le 17 juillet 2017 avec succès.

 

Après à peine 4 jours d'utilisation sans problème et avec les resultats attendus mon compte en banque lié au compte google adwords a été débité de 50€ pour un certain nombre de clics, jusqu'ici tout va bien !

(débit par paiement automatique via carte bancaire le 21 juillet 2017, carte de debit Anglaise de la banque en ligne REVOLUT)

 

Cependant, le 24 juillet 2017, je reçois un mail de google m'indiquant que mon compte a été suspendu pour activité suspecte concernant les paiements.

 

Bonjour,

 

Nous avons détecté une activité suspecte concernant les paiements de votre compte AdWords (numéro client XXXXX) ou d'un compte associé. Pour vous protéger de toute activité non autorisée, nous avons suspendu vos comptes AdWords et interrompu la diffusion de vos annonces."

 

Pas très inquiet, j'ai d'abord contacté google via mail sur le service support et j'ai recu cette reponse:

 

"Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre compte AdWords et que cela ait affecté la diffusion de vos annonces.

Il apparaît que votre compte est en cours d'examen, ce qui est probablement à l'origine des problèmes que vous rencontrez. Nous examinons périodiquement les comptes pour des raisons de sécurité et pour vérifier les informations de facturation. Nous avons consulté nos spécialistes pour connaître l'état de la révision de votre compte et nous vous tiendrons informé de leur réponse dans les meilleurs délais.

Si votre requête ne concerne pas la diffusion de vos annonces, vous pouvez répondre à cet email et un conseiller Google AdWords vous répondra dans les meilleurs délais. Il vous est cependant recommandé d'attendre l'issu de cet examen car il est probable que le problème que vous rencontrez actuellement soit lié à la révision de votre compte.

Généralement, cet examen prend un à deux jours ouvrables. Si vous avez des questions supplémentaires une fois cet examen effectué, nous serons ravis de vous apporter toute notre aide.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,"

 

Je ne me fais donc toujours pas vraiment de souci et puis, quelques heures après je reçois un mail de google précisant:

 

"Nous vous remercions de votre patience. Il a été confirmé que votre compte ne respectait pas les règles AdWords. Cette décision étant irrévocable, il ne sera pas réactivé. Évitez de créer d'autres comptes AdWords, car ils seront également suspendus.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération."

 

Depuis, j'ai essayé de joindre google par téléphone. A partir du moment ou je rentre mon numéro client adwords j'ai un message vocal automatique répétant le contenu de leurs dernier email et la suspension définitive de mon compte.

 

Lorsque je ne rentre pas mon numéro client et accède à un conseiller, la personne que j'ai au téléphone est incapable de m'en dire plus sur les raisons de la suspension du compte et me renvoi au dernier mail que j'ai recu.

 

Auriez-vous une idée de ce que je peux faire? Mon compte est il vraiment suspendu à tout jamais de façon irrévocable? Je ne pourrai donc plus jamais faire de publicité via google adwords pour le site en question?

 

Je trouve ca incroyable de ne pas avoir plus de précision sur la raison de cette suspension. De plus, à première vue, le site internet ne déroge à aucune des règlementation google adwords. Le voici pour toute transparence (en refonte à l'occasion de cette interruption): www.lion-sourcing.com

Est-ce un problème à cause du fait que le compte adwords est lié à une banque en ligne et une master card debit seulement? 

 

Merci d'avance pour vos réponses et votre aide, je vous passe les détails de au combien cette campagne adwords est importante pour le développement de cette société,

 

Cordialement, 

 

Luca

 

Réponses des expertsverified_user

Solutions approuvées
Message signalé comme meilleure réponse.
Solution
Accepté par l'auteur du sujet Lion S
septembre

Suspension campagne sans raison précise !

Top Contributeur

Bonjour Luca,

désolé que vous rencontriez des soucis.

Merci pour votre post.

Ce que vous décrivez me semble indiquer que la société et le site en questions sont définitivement suspendus. C'est irrévocable (et forcément vous avez signé les CGV qui indiquent (en gros) que Google se réserve le droit de refuser des annonces etc...).

Je (c'est mon opinion que je vous donne elle n'engage que moi et elle n'est pas automatiquement exacte) pense que Google a détecté des activités suspectes soit en rapport avec le site, soit en rapport avec la société, soit en rapport avec d'autres informations qu'il a et que je ne connais pas en détail. Google ne fait jamais de suspension sans informations précises et concordantes (mais comme il ne communique pas c'est forcément brutal), enfin Google ne communique pas car en donnant des règles précises des petits malins se placent à la limite de la légalité et cela ne sert pas les internautes et la qualité des publicités en ligne.

 

Que faire ? pour Adwords c'est mort, reste toutes les autres régies publicitaires et il y en a.

 

Désolé pour vous 

Voir la solution dans l'envoi d'origine


Toutes les réponses
Message signalé comme meilleure réponse.
Solution
Accepté par l'auteur du sujet Lion S
septembre

Suspension campagne sans raison précise !

Top Contributeur

Bonjour Luca,

désolé que vous rencontriez des soucis.

Merci pour votre post.

Ce que vous décrivez me semble indiquer que la société et le site en questions sont définitivement suspendus. C'est irrévocable (et forcément vous avez signé les CGV qui indiquent (en gros) que Google se réserve le droit de refuser des annonces etc...).

Je (c'est mon opinion que je vous donne elle n'engage que moi et elle n'est pas automatiquement exacte) pense que Google a détecté des activités suspectes soit en rapport avec le site, soit en rapport avec la société, soit en rapport avec d'autres informations qu'il a et que je ne connais pas en détail. Google ne fait jamais de suspension sans informations précises et concordantes (mais comme il ne communique pas c'est forcément brutal), enfin Google ne communique pas car en donnant des règles précises des petits malins se placent à la limite de la légalité et cela ne sert pas les internautes et la qualité des publicités en ligne.

 

Que faire ? pour Adwords c'est mort, reste toutes les autres régies publicitaires et il y en a.

 

Désolé pour vous 

Suspension campagne sans raison précise !

Novice ✭

Bonjour. Je rencontre à peu de chose près le même problème décrit ci-dessus. Quelqu'un a-t-il une réponse plus précise ? Quelles démarches effectuer ? Comment avancer ?! Merci. 

Suspension campagne sans raison précise !

Top Contributeur

Bonjour 

si vous tombez sous le coup d’une suspension définitive il n’y a rien faire.

sinon vous pouvez demander un réexamen de votre compte après avoir rectifié les points qui posent un souci

belle journee