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Contact Google de plus en plus difficile

Novice ✭

Bonjour à tous,

Depuis quelques semaines, je constate que le support téléphonique Google AdWords est de plus en plus difficile à avoir. Cela commence par un N° de téléphone qui disparait dans "assistance téléphonique dans le monde", puis à carrément ne plus pouvoir les avoir au téléphone ("tous nos agents sont occupés... ").

Suis-je le seul à constater cela ?

Réponses des expertsverified_user

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Top Contributeur

Je vous avoue ne pas pouvoir confirmer ou infirmer cela, ne faisant que très rarement appel au support technique.

 

Pour la france gardez simplement le numéro 0 805 540 905. Persévérez si vous cherchez à les contacter. Via la plateforme vous avez également la possibilité de passer par une aide via le Tchat en direct.

 

Bon courage !

 

Belle journée,

Cédric Duma - chef de projet SEA chez Reflet communication - Certifié AdWords

Si ma réponse vous a aidé, faites le moi savoir en m'attribuant un "♥ J'AIME".

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Top Contributeur

Bonjour Alexis

 

Etes-vous annonceur ou agence ?

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

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Novice ✭

Je suis en agence,

J'ai des contact avant vente / technique, mais pas super réactif ... Du coup pour un problème technique / annonce refusée / blocage etc. Je passe par le service d'appel, ce qui a toujours bien marchés ces dernières années Smiley triste

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Top Contributeur

Problème ponctuel je pense car je les ai eu plusieurs fois cette semaine sans souci particulier.

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
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[ modifié ]
Novice ✭ ✭

Bonjour.   impossible de les joindre. Il faut leur écrire . On vous dit de patienter puis après un message vocal .Nous ne sommes pas disponibles. ?? Ça doit être saturé

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C M
Novice ✭

Pour moi le service technique est injoignable depuis 4 jours. Une honte. On vous dit qu'un technicien  va vous rappeler et personne.  Reponse faites au final, on transfere nos services au portugal, la hotline sera dispo fin avril... Bref foutage de gueule complet. 

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Étudiant ✭

Bonjour,

De notre côté, nous avions un responsable de compte qui comme les autres m'a dit qu'il n'allait plus s'occuper de nous. QQn était sensé venir à moi pour m'expliquer la suite..mais depuis qqmois, nous nous retrouvons seuls..Il n'y a que le support 'général'pour nous aider et plus de responsable de compte dédié...

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Étudiant ✭

Nous sommes une agence

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Top Contributeur

Bonjour Raphael 

 

C'est un vrai sujet, les équipes tournent et l'organisation change tout le temps. Le support a considérablement décliné ces derniers temps : absence de réponse promise ou encore agressivité de l'interlocuteur et arguments enfantins, pas plus tard qu'hier, ce qui n'arrivait jamais avant. C'est un réel problème.

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
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