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Compte suspendu

Novice ✭

Bonjour,

 

J'utilise AdWords pour mon entreprise depuis presque 6 mois. 

Vendredi j'ai reçu un email m'indiquant que mon compte est suspendu pour des "paiements suspects dans votre compte". 

Après avoir envoyé un mail à l'équipe de support, ils m'ont demandé des screenshots de mes comptes en banque révélant les règlements fait à Adwords ces deux derniers mois, le solde du compte ainsi que le nom du titulaire. Chose que je me suis empressé de faire. J'y ai même joint une photo de ma CB (je suis en règlement automatique tout les 500€) et ma pièce d'identité. 

Je n'ai pas changé de moyen de paiement depuis le début, il s'agit de ma CB personnelle étant en entreprise individuelle. Adwords me permet de beaucoup travailler, essentiellement la nuit, et même si cela coûte relativement cher (environ 2500€ / mois) cela reste une source de travail dont je ne peux actuellement pas me passer.

J'ai reçu deux réponses différentes : la première que mon compte est définitivement suspendu (ce qui me fait d'ailleurs très peur et me donne un sentiment d'injustice), une deuxième me disant que j'ai contacté l'équipe Google et que mon compte est en cours d'analyse. Je ne sais plus quoi penser, je suis réellement désemparé.

J'ai parcouru toutes les conditions générales d'Adwords et je ne ne trouve rien d'anormal quand à l'utilisation que j'en fais... Les annonces ont été rédigées par un salarié de Google et revues par une autre il y a un mois. Je n'ai jamais eu d'impayé, je n'ai pas changé de carte de paiement, ni fait d'opposition...

Bien sur je ne peux pas joindre le support par téléphone car ces derniers sont en migration. De plus, lorsque je donne mon numéro de client AdWords et qu'on arrive à me les passer, j'ai un message automatique me disant "votre compte est suspendu, merci de remplir le formulaire...".

 

Je vous supplie de bien vouloir m'aiguiller.

 

Cordialement,

 

Florent C.

Compte suspendu

al
Novice ✭ ✭

Bonjour 

 

à priori il n'existe aucune raison pour que votre compte suspendu neamoins j'ai une question a vous poser quel est votre secteur d'activité car ce dernier peut parfois jouer un rôle important dans les suspension des comptes 

le fait d'avoir une réponse comme quoi le compte est définitivement suspendu est très inquiétant 

n'avez vous pas un gestionnaire de compte que vous pouvez contacter pour qu'il puisse débloquer la situation en envoyant une requête 

 

je vous pose ces question car j'ai travaillé chez google donc je connais parfaitement la sauce interne j'attend votre réponse pour pouvoir vous conseiller 

Compte suspendu

Novice ✭

Merci de votre retour. Je suis serrurier dépanneur. Je me suis rapproché entre temps d'une société qui est spécialisée dans la gestion de campagne. Celle dernière m'a vendu un pack déblocage de compte suspendu + amélioration de ma campagne pour 200€HT. J'attends de voir...

Compte suspendu

Novice ✭

Bonjour, je suis dans la même situation !

Pourrais je avoir les coordonnées de cette société ? 

Merci beaucoup