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Compte suspendu: nouveau client

Novice ✭ ✭

Bonjour,

 

J'ai ouvert ma société de plomberie/chauffagiste, je pensais que de lancer des campagne sur google m'aurait aidé à des futurs clients...

Mais là, catastrophe, je remplis formulaire etc en mettant le RIB de ma société, les info TVA et autres et au bout de 15 minutes, mon compte a été suspendu !!!

Le message:

Votre compte est suspendu - Nous avons identifié un comportement suspect dans l'activité de paiement de ce compte AdWords ou de ceux qui y sont associés. Pour prévenir toute activité non autorisée, nous avons suspendu vos comptes AdWord

C'est une plaisanterie, c'est la première fois que je rentre les informations de ma société et vous suspendez sans même m'appeler...

Je ne suis pas un pro d'internet, mais là c'est fort...Comportement suspect( de quel droit vous vous permettez ce genre de remarque ?) quels sont les comptes associés ? c'est incroyable car quand on appel, on nous dit d'envoyer un email, mais rien y fait, on nous répond que malheureusement la décision est irrévocable, alors que je n'ai fait que créer un compte avec toutes les informations de ma société. Est-ce que vous prenez les gens pour des imbéciles, je suis vraiment écœuré car il n'y a même pas de discussion possible alors que je n'ai rien à ne me reprocher..J'ai 43 ans et vraiment autre chose à faire que de perdre mon temps.

J'aurai juste aimé connaitre les tenants de cette décision que je ne comprends pas du tout et apparemment il y en a beaucoup comme moi.

Pourquoi, n'existe t-il pas un service pour les professionnels par exemple téléphone ou autre ???

C'est mon coup de gueule et j'espère que quelqu'un pourra m'aiguiller, mon compte est récent j'en ai jamais eu avant !

Monsieur et Mesdames de Google, appelez moi afin de m'expliquer ce que j'ai fait de mal...je ne suis pas un terroriste, je veux juste travailler

Cordialement,

Réponses des expertsverified_user

Re : Compte suspendu: nouveau client

Top Contributeur

Bonsoir Anthony,

 

Tout d'abord ici ce n'est pas Google, mais juste la communauté des annonceurs. Nous ne sommes pas salariés de Google mais des bénévoles experts dans les produits de Google.

 

Concernant votre suspension de compte, je comprends votre agacement. Quoiqu'il en soit, une suspension n'est généralement jamais faite pour rien. 

Concernant votre société, avez-vous repris l'activité de quelqu'un ? Avez-vous une autre société pour laquelle vous feriez également de la publicité sur AdWords ?

 

Bien à vous,

Cédric Duma - chef de projet SEA chez Reflet communication - Certifié AdWords

Si ma réponse vous a aidé, faites le moi savoir en m'attribuant un "♥ J'AIME".

Compte suspendu: nouveau client

[ modifié ]
Novice ✭ ✭

Bonsoir Cédric et désolé pour le message, mais c'est extrêmement frustrant de n'avoir personne qui puisse vous appeler pour vérifier le compte. Je peux fournir Kbis et tout ce qu'ils veulent, mais suspendre un compte alors que je viens juste de m'inscrire est juste énervant et surprenant.

Je n'ai pas repris une activité, mais elle est toute nouvelle ou j’exerce uniquement du dépannage 24h/24 7j/7.

Je suis conscient également qu'il puisse avoir des examens sur les comptes, mais de là a le suspendre c'est juste pas possible.

 

J'ai écris un email ce soir et on m'a répondu que le compte était en révision le voici:

(Cela ressemble à une message automatique)

Cher annonceur AdWords,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre compte AdWords et que cela ait affecté la diffusion de vos annonces.

Il apparaît que votre compte est en cours d'examen, ce qui est probablement à l'origine des problèmes que vous rencontrez. Nous examinons périodiquement les comptes pour des raisons de sécurité et pour vérifier les informations de facturation. Nous avons consulté nos spécialistes pour connaître l'état de la révision de votre compte et nous vous tiendrons informé de leur réponse dans les meilleurs délais.

Si votre requête ne concerne pas la diffusion de vos annonces, vous pouvez répondre à cet email et un conseiller Google AdWords vous répondra dans les meilleurs délais. Il vous est cependant recommandé d'attendre l'issu de cet examen car il est probable que le problème que vous rencontrez actuellement soit lié à la révision de votre compte.

Généralement, cet examen prend un à deux jours ouvrables. Si vous avez des questions supplémentaires une fois cet examen effectué, nous serons ravis de vous apporter toute notre aide.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe AdWords de Google

 

Je viens de voir qu'ils ont également débité les 50 euros que j'avais crédité avec mon RIB.

https://i.gyazo.com/db381bdd340f869c876e342d1d2886e7.png

 

J'étais agacé, c'est un fait, mais il y a de quoi en voyant tout ça, surtout pour le manque de réponse de leur part.

 

En tout cas, je te remercie pour ton implication.

Anthony

 

PS: il y a ce message aussi:

Votre compte est suspendu car les informations de facturation ne sont pas valides.

https://i.gyazo.com/3ce4b5e1320a98c42c82e8d3af67a38c.png

 

Edition:

Voila la preuve que le mon compte BNP va être débité :

https://i.gyazo.com/25ea75b811d94b412f60823572f5c2f5.png

 

 

Compte suspendu: nouveau client

Top Contributeur

Bonjour Anthony,

 

Avez-vous eu un autre compte Adwords pour un autre site dans le passé ? 

Lorsque vous consultez les données de facturation de votre onglet du même nom (roue crantée en haut à droite), avez-vous des transactions refusées ou rejetées ?

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

Compte suspendu: nouveau client

Novice ✭ ✭

Bonjour Jérôme,

 

Mon compte est tout récent, je n'ai pas encore diffusé mes annonces.

J'ai entré mon RIB et effectué un paiement de 50€ et juste après, j'ai eu ces erreurs.

Aucun compte par le passé, mais peut être mes enfants.

 

Enfin, je ne peux pas pensé un instant que Google couperait un compte d'un même foyer, cela voudrait dire qu'une personne qui travaillerait pour une entreprise pourrait faire subir cela a ses collaborateurs par exemple dans une agence de pub ou autre...

 

Je suis dans l'attente d'une réponse du support. Hâte de lire leur réponse.

Compte suspendu: nouveau client

Top Contributeur

En fait Google se base sur les informations qu'il possède. Un numéro de Siret, un moyen de paiement etc. Si des signaux négatifs lui sont envoyé par rapport à ces éléments, il peut en effet arriver que le compte soit suspende et ce, même si vous êtes de bonne foi.

Quoiqu'il en soit, il ne faut pas hésiter à demander des explications comme vous avez commencé à le faire.

 

Avez-vous essayé le support téléphonique également ? en France : 0 805 540 905.

 

Je serai intéressé de connaître les raisons de Google et le dénouement de votre affaire.

 

Bon courage,

 

 

Cédric Duma - chef de projet SEA chez Reflet communication - Certifié AdWords

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Re : Compte suspendu: nouveau client

Novice ✭ ✭
Bonjour,

J'ai reçu un email qui me demande de leur envoyer le relevé de mon compte (une nouvelle fois) mais là j'ai le nom d'un interlocuteur (Pierre)..
Ce qui me surprend c'est de transmettre mon solde du compte...
Voici un copier/coller:
Assurez-vous que l'image contient les éléments suivants :
1. Le solde du compte bancaire
2. Les lignes spécifiant les paiements réalisés en faveur de Google
3. Le nom du titulaire du compte bancaire, tel qu'il est libellé dans le compte

Je trouve cela un peu gros, mais apparemment, il faut faire ce qu'il demande sinon, rien avance.
Je vous tiendra informé de la suite,
Anthony

Compte suspendu: nouveau client

Top Contributeur

Bonjour Anthony,

 

La fraude dans votre secteur est énorme, telle en est la raison.

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
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Compte suspendu: nouveau client

Novice ✭ ✭

Quelle Fraude ???

On est surveillé, taxé et j'en passe et là pour faire une publicité c'est pareil, alors que l'on voit passer des publicités plus que limite sur le moteur de recherche qui eux, n'ont eu aucun mal à ouvrir un compte.

Cela devient un peu n'importe quoi, c'est pour ça que plus haut je parlais d'un service uniquement pour les pros, car aujourd'hui il y a de tout... Particulier qui ne déclare pas les revenus perçus d'Adsense, je suppose aussi que certains lancent des campagnes pour faire de l'argent et là encore ce n'est pas déclaré...

 

Moi (comme d'autres), je paie CFE, URSSAF, CHARGES SOCIALES, IS, alors pourquoi n'y a t-il pas un espace pro qui accélérerait les choses comme dans toute société qui se respecte.

Cela n'évitera pas les contrôles, ce qui est tout à fait normal, mais au moins on perdrait moins de temps.

Enfin, bref, j'attends de voir la suite, car si c'est mon secteur d'activité qui en est cause, on aura vraiment tout vu !

 

Pour ont information, lorsque je me déplace, j'annonce les tarifs déplacement et taux horaire et si je dois remplacer un pièce, rénover une pièce ou autres il y a un devis.

Donc forcément, il y a un accord préalable.

 

Où est la fraude la dedans, comparé à certains qui vendent du rêve Smiley clignant de l'œil

 

Compte suspendu: nouveau client

Top Contributeur

Vous êtes bien conscient de ce problème de fraude, vous n'avez donc pas le choix que d'accepter ces règles Smiley triste Le fait que vous payez des charges diverses et variées n'est franchement pas un argument !

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
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