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Compte suspendu impossible d'avoir un humain pour une piste

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Novice ✭ ✭ ✭

Bonjour alors là je ne m'y attendais pas du tout.

Les produits Anglais que nous vendons proviennent tous de grossistes officiels en Angleterre et les quelques produits made in china ne copient pas de marques car il n'y a pas de marques dans ce secteur d'accessoires.

Plusieurs idées possibles: la Reine et la famille royale n'ont pas le droit d'être vendu sur des gadgets en France? Ce sont des produits officiels et distribués légalement en UK.

Il n'y a pas de https ni de déclaration pour les cookies des visiteurs.

ou

Une société Allemande à racheter un de nos autres ancien noms de domaine et vend des fausses chaussures. Il reste une trace sur notre compte Adwords dans la colonne règles de publicité en face de nos anciennes annonces. Certaines sont grises in-cliquables mais il reste une avec un lien actif.

 

C'est plus que pénible de ne pas avoir aucun humain ni au téléphone ni par mail. Ou bien d'avoir une réponse robotisée pour nous dire de lire les règles sur les publicités. Ou bien faut-il engager un avocat spécialisé pour traité des affaires commerciales comme les nôtres? On ne parle pas de millions d'euros mais de dizaines qui concerne un petit commerçant qui essaye de faire quelques bénéfices, qui se pli en 4 pour tout respecter à la lettre et à la virgule près.

Franchement help! On veut tuer les petites commerçants.

jaimeuk.com

Réponses des expertsverified_user
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Solution
Accepté par l'auteur du sujet arno e
novembre 2015

Re : Compte suspendu impossible d'avoir un humain pour une piste

Novice ✭ ✭ ✭

Compte réactivé.

Raison invoquée: vérifications des informations pour la facturation

Ça reste assez opaque (voir secret) la façon de faire (ce n'est pas votre avis?).

Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple: il aurait été tellement plus courtois de donner au moins cette raison pour éviter de chercher partout d’où ça pouvait venir, enfin bon, le compte est opérationnel c'est l'essentiel...après 15 jours...

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Re : Compte suspendu impossible d'avoir un humain pour une piste

Community Manager

Bonjour @arno e,

Concernant les problème de compte suspendu, je vous invite à rechercher au sein de la communauté les termes suivants : compte suspendu, suspension... afin de prendre connaissance d'autres discussions traitant du même sujet. (Exemple: cette discussion postée hier)

 

L'URL de votre site web est : jaimeuk.com ?

Dans ce genre de cas, il nous ai difficile de solutionner directement votre problème mais nos experts AdWords peuvent tenter de vous apporter plus de précisions sur les raisons de cette suspension.

 

Je vous invite à suivre la procédure expliquée dans l'email que vous avez reçu.

Merci et bonne visite au sein de la Communauté AdWords

Marion Russeil

Community Manager Google


Re : Compte suspendu impossible d'avoir un humain pour une piste

Novice ✭ ✭ ✭
Merci de votre réponse; c'est la 1ère depuis 3 mails envoyés. Je suis désolé mais je ne croit pas reconnaitre aucune approche similaire à la mienne avec la discussion que vous me mentionnez: moi je vend des accessoires, de la déco, ...
De plus sur les mails reçus c'est toujours le même texte, nous n'avons jamais reçu autre chose que ça:
"ne respectent pas les règles AdWords"
"consultez nos règles en matière de publicité"
"vous pouvez faire appel en remplissant le formulaire"
Alors je veux bien essayer de lire et relire mais sans aucune mention, je trouve cela un peu énorme (sans parler du nombre de pages à lire)!
Je répète ma question: est ce qu'il avoir fait des études juridiques et de droit commercial pour annoncer?
Chez la concurrence il n'y a jamais eu de soucis, aucun.

Re : Compte suspendu impossible d'avoir un humain pour une piste

Top Contributeur
Bonsoir Arno,

Vous avez donné la réponse à votre question : ""vous pouvez faire appel en remplissant le formulaire"

Je vous invite donc à remplir ce formulaire.

Bien à vous,

Re : Compte suspendu impossible d'avoir un humain pour une piste

Top Contributeur
Bonjour Arno,

Il faut donc essayer de comprendre le pourquoi de cette situation qui a forcément une explication. Merci de nous donner l'adresse du site svp et peut-être un peu plus de détails sur les campagnes en question.
Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

Re : Compte suspendu impossible d'avoir un humain pour une piste

Top Contributeur

Re : Compte suspendu impossible d'avoir un humain pour une piste

Top Contributeur
Merci Valentin, désolé, fin de semaine Smiley triste
Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

Re : Compte suspendu impossible d'avoir un humain pour une piste

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Novice ✭ ✭ ✭

celui-là oui
ou bien celui-ci: eclaircies.fr

On avait également une campagne pour un site qu'on a abandonné comme j'ai expliqué:
Une société Allemande à racheter un de nos autres ancien noms de domaine et vend des fausses chaussures. Il reste une trace sur notre compte Adwords dans la colonne règles de publicité en face de nos anciennes annonces.
Certaines sont grises in-cliquables mais il reste une avec un lien actif qui envoi vers les règles: en bleu à droite sur cette capture:
http://upandpost.com/image/full/d/151a3d7be7eb7989af35b9cf0a84939.jpg

 

Déjà de savoir de quel site vient le problème...

Re : Compte suspendu impossible d'avoir un humain pour une piste

Top Contributeur
Votre hypothèse relative au site ayant racheté le NDD me semble de loin la plus vraisemblable, Si de surcroît ils font du faux... Lorsque Google a décidé de suspendre le serveur a détecté l'ensemble des comptes / Campagnes contenant ladite adresse url. D'ailleurs dans votre exemple c'est bien l'url accessoires-pour-mobiles.fr qui est suspendu. Je suppose que c'est cet URL que vous avez vendu aux allemands ?
Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

Re : Compte suspendu impossible d'avoir un humain pour une piste

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Novice ✭ ✭ ✭

Oui mais on à rien vendu aux Allemands ils l'ont cueilli car il était libre.
Dans l'hypothèse ou ça viendrait de là, il va falloir attendre le délais pour voir disparaitre ses anciennes annonces?
En février Google annonçait que le ménage allait être fait définitivement dans les anciennes campagnes et que les annonces supprimées allaient disparaitre, ce n'est donc pas encore à jour?
Pourquoi un groupe d'annonces restent activées et ne peux plus être modifié à partir du moment ou une campagne est supprimée elle?
Il y a des choses à éclairer.