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Annonces suspendues dû à "Logiciel Malveillant ou indésirables"

[ modifié ]
Novice ✭

Bonjour à tous ! 

 

Je viens poster içi un problème qui je l'espère n'est qu'une erreur mais ne sait on jamais...

J'ai reçu ce matin un avrtissement par mail d'Adwords m'indiquant que l'ensemble de mes annonces été désormais refusées (du jour au lendemain, des annonces qui tournent depuis 5/6 mois sans soucis et aucune modifications faites depuis au moins 2 semaines). 

 

Motif du refus = Logiciel Malveillant sur le site. 

 

Notre site ne propose pas le téléchargement de logiciels et aucun problème de serveur n'a été recensé. De plus aucune modification de code ou autre n'a été faite depuis au moins 1 mois. 

La search console ne m'indique rien non plus. 

 

Avez vous déjà été dans la même situation ?

 

Ci dessous le message en question :

"Cher annonceur AdWords,

 

Nous souhaitons vous informer qu'un ou plusieurs de vos mots clés ou 

annonces ont été refusés. Nous ne pourrons malheureusement pas diffuser vos 

annonces ni sur Google, ni sur les sites partenaires du 

Réseau de Recherche, ni sur les emplacements du Réseau Display tant que 

vous n'aurez pas modifié vos annonces ou mots clés afin qu'ils respectent 

nos règles.

====================

Motif du refus

====================

Logiciels malveillants ou indésirables: Nous avons refusé votre annonce 

afin de garantir la sécurité et la protection de nos utilisateurs. En 

effet, celle-ci contient un logiciel malveillant, ou sa page de destination 

est connue pour héberger ou distribuer des logiciels malveillants, en 

violation de nos règles. Nous vous encourageons vivement à examiner et à 

résoudre ce problème dans les meilleurs délais afin de vous protéger, vous 

et vos clients. Pour diffuser votre annonce, vous devez rechercher la 

présence éventuelle de logiciels malveillants sur votre ordinateur, 

supprimer le cas échéant tout code malveillant de votre annonce et votre 

site, puis nous renvoyer ces derniers pour examen. "

 

 

 

Réponses des expertsverified_user

Solutions approuvées
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Accepté par l'auteur du sujet OPENHOST F
octobre

Annonces suspendues dû à "Logiciel Malveillant ou indésirables"

Top Contributeur

Bonjour,

 

Demandez une dérogation ou contactez le support de Google au téléphone.

Il faut savoir qu'un robot effectue un scan de votre compte et selon certains signaux vous pouvez avoir des annonces refusées qui ne devraient pas l'être. Rien ne vaut l'intervention humaine à ce moment là.

 

Belle journée,

Cédric Duma - chef de projet SEA chez Reflet communication - Certifié AdWords

Si ma réponse vous a aidé, faites le moi savoir en m'attribuant un "♥ J'AIME".

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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octobre

Annonces suspendues dû à "Logiciel Malveillant ou indésirables"

Top Contributeur

Bonjour,

 

Demandez une dérogation ou contactez le support de Google au téléphone.

Il faut savoir qu'un robot effectue un scan de votre compte et selon certains signaux vous pouvez avoir des annonces refusées qui ne devraient pas l'être. Rien ne vaut l'intervention humaine à ce moment là.

 

Belle journée,

Cédric Duma - chef de projet SEA chez Reflet communication - Certifié AdWords

Si ma réponse vous a aidé, faites le moi savoir en m'attribuant un "♥ J'AIME".

Annonces suspendues dû à "Logiciel Malveillant ou indésirables"

Novice ✭

Merci pour votre réponse Cédric, 

 

Effectivement c'était un "faux signal", j'ai contacté le service client Vendredi et il m'a donc signalé que c'était une erreur. 

Ce n'est que la première fois que cela arrive mais je trouve très dommage de ne pas avoir de retour précis sur la cause de cette situation, ce qui me permettrait d'éviter totalement que cela ne se reproduise.

 

Très bonne journée à vous aussi ! 

Annonces suspendues dû à "Logiciel Malveillant ou indésirables"

Novice ✭

Bonjour,

 

J'ai donc le même souci. Il semble que cela soit dû principalement dans le cas d'un cheval de troie; le problême c'est que cela peut être fait à votre insu...

Et Google ne veut pas entrer dans les discussions...

Alors tout est possible, un concurrent, un hacker, ...

J'ai eu aussi pour un autre domaine un problème sur le serveur en hébergement. L'hébergeur nous a signaler le problème et a demander de rectifier (mieux que Google), nous avons changer de serveur et d'hébergeur... c'était plus radical.

Moi, je repars sur une autre direction pour mon job ("à quelque chose de mal, il y a du bien"), et un autre site... et on verra;

Et je suis parti sur d'autres pistes de communication... et cela marche aussi.

Bon courage et tenez moi au courant;

Bye

Annonces suspendues dû à "Logiciel Malveillant ou indésirables"

Novice ✭

Bonjour,

 

J'ai donc le même souci. Il semble que cela soit dû principalement dans le cas d'un cheval de troie; le problême c'est que cela peut être fait à votre insu...

Et Google ne veut pas entrer dans les discussions...

Alors tout est possible, un concurrent, un hacker, ...

J'ai eu aussi pour un autre domaine un problème sur le serveur en hébergement. L'hébergeur nous a signaler le problème et a demander de rectifier (mieux que Google), nous avons changer de serveur et d'hébergeur... c'était plus radical.

Moi, je repars sur une autre direction pour mon job ("à quelque chose de mal, il y a du bien"), et un autre site... et on verra;

Et je suis parti sur d'autres pistes de communication... et cela marche aussi.

Bon courage et tenez moi au courant;

Bye