257 Membres en ligne
257 Membres en ligne
Besoin d’aide pour mesurer vos résultats AdWords et comprendre les rapports ? Posez vos questions dans cet espace
Guidez moi
star_border
Répondre

données google analytics faussées et je ne sais pas pourquoi, help

Novice ✭

bonjour

je me rends compte que les chiffres d'analyse de google analytics sont complètement faux par rapport aux données que j'ai du backoffice de mon eshop

voilà mon soucis:

mon webmaster a bien ajouté le code google analytics sur toutes les pages de mon site

hors mon site est divisé en 2 sites distincts : un site de présentation géré sous wordpress et un site ecommerce géré sous prestashop

le client ne voit pas la différence entre les 2 sites et navigue normalement, passant de l'un à l'autre

mais qui de google analytics?

est ce que je peux bien suivre ces 2 sites avec le même code?

visiblement non aux vues des données, quelle est la solution?

au secours

anne

 

Réponses des expertsverified_user

Re : données google analytics faussées et je ne sais pas pourquoi, hel

[ modifié ]
Top Contributeur

Bonjour,

 

> est ce que je peux bien suivre ces 2 sites avec le même code?

 

Est-ce que vos 2 sites ont des urls différentes ?

 

Exemple :

http://www.site-de-presentation.com

et

http://www.site-ecommerce.com

 

Si oui, il est possible de suivre avec le même code de suivi et regrouper les sessions des 2 sites en une seule session (et suivre les statistiques dans la même propriété Google Analytics) SOUS RESERVE d'apporter une modification au code de suivi sur les 2 sites.

 

Voici pour la configuration :

 

https://support.google.com/analytics/answer/1034342?hl=fr

 

Cordialement,

Smaïne Cherfaoui - Digital Advertising Expert
Google+ | LinkedIn | AdWords News

Re : données google analytics faussées et je ne sais pas pourquoi, hel

Novice ✭
merci pour ce retour
oui mes 2 sites ont la même url
www.bylithium.com pour le site instit
et www.bylithium.com/eshop pour la boutique en ligne

mon webmaster ne parle qu'anglais

donc si je comprends bien, je peux bien suivre ces 2 sites sur une seule session google analytics à condition de modifier le code de suivi selon la configuration expliquée
dans ce cas, pouvez vous me donner le lien vers cette configuration en anglais? je n'arrive pas à la trouver et mon webmaster ne parle pas français

merci pour votre aide
anne

Re : données google analytics faussées et je ne sais pas pourquoi, hel

Top Contributeur

Bonjour,

 

Dans votre cas le site institutionnel et le site ecommerce sont hébergés sur le même domaine www.bylithium.com .

 

Il n'y a donc pas lieu de modifier le code de suivi (le lien que je vous ai indiqué ne concerne que les situations où les domaines sont différents).

 

L'implémentation actuelle du code de suivi est correcte, il n'y a rien à modifier.

 

Lorsque vous dites :

"je me rends compte que les chiffres d'analyse de google analytics sont complètement faux par rapport aux données que j'ai du backoffice de mon eshop"

Faites-vous allusion aux données ecommerce ?

 

Si oui avez-vous correctement implémenté le suivi ecommerce Google Analytics ?

 

Lors du paiement, l'internaute doit-il quitter le site vers une plateforme de paiement ?

 

Cordialement,

Smaïne Cherfaoui - Digital Advertising Expert
Google+ | LinkedIn | AdWords News

Re : données google analytics faussées et je ne sais pas pourquoi, hel

Novice ✭
bonjour

je reprends point par point pour être aussi claire que possible

- j'ai bien noté qu'il n'y avait pas besoin de modifier le code de suivi dans mon cas, parfait

- Lorsque j'écris :
"je me rends compte que les chiffres d'analyse de google analytics sont complètement faux par rapport aux données que j'ai du backoffice de mon eshop"
je fais effectivement allusion aux données de mon ecommerce. pour prendre un exemple précis, j'ai à ce jour 10 ventes validées via mon eshop hors je n'ai aucune visite de mon eshop selon google analytics... je ne sais pas d'où vient le pb, j'fie avec mon webmaster qu'il ait bien encodé les pages mais n'ayant pas la compétence, je suis incapable de vérifier son travail

lors du paiement, l'internaute quitte le site pour la plateforme de paiement de notre banque, la BRD

Re : données google analytics faussées et je ne sais pas pourquoi, hel

Top Contributeur

Bonsoir,

 

Il faut tout d'abord s'assurer que le suivi ecommerce est bien en place.

 

Voici l'aide en anglais pour la mise en place ou la vérification de l'implémentation :

 

https://support.google.com/analytics/answer/1009612?hl=en et  https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/ecommerce

 

Vient ensuite la problématique de la perte du tracking lorsque le visiteur passe vers la solution du paiement et revient vers le site après la finalisation du paiement (qui explique les différences que vous constatez entre votre backoffice et Google Analytics).

 

Il y a lieu de mettre en place les éléments suivants :

 

  1. Sur la solution de paiement, forcer le retour automatique vers le site initial lorsque l'internaute valide ses informations de paiement
  2. Rajouter le domaine de la solution de paiement à la liste d'exclusion des sites référents dans Google Analytics (Admin > Propriété > Informations de suivi > Liste d'exclusion de site référents)

Un certain nombre de discussion sur ce forum parle de cette problématique :

https://www.fr.adwords-community.com/t5/Google-Analytics/Perte-tracking-au-moment-du-paiement/m-p/39...

https://www.fr.adwords-community.com/t5/Google-Analytics/Suivi-e-commerce-et-modes-de-paiement/m-p/3...

https://www.fr.adwords-community.com/t5/Google-Analytics/Sources-du-Commerce-%C3%A9lectronique-avec-...

 

J'espère que cela vous fera avancer mais il faut admettre que la solution est relativement technique.

 

Cordialement,

Smaïne Cherfaoui - Digital Advertising Expert
Google+ | LinkedIn | AdWords News

Re : données google analytics faussées et je ne sais pas pourquoi, hel

Novice ✭
merci pour votre aide, je transmets tout cela à mon webmaster et essaie de mettre cela en place avec lui.
bonne journée à vous
anne