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Analytics ne fonctionne plus - Analytics suddenly stopped working

[ modifié ]
Novice ✭

En français ci-dessous:

 

Mon compte Google Analytics a fonctionné parfaitement pendant plus d'un mois et soudainement, les statistiques sont tombées à 0 et cela ne fonctionne plus du tout. C'est pour moi incompréhensible, d'autant plus que je n'ai rien changé à la configuration du site, qui d'ailleurs intègre le code analytics via la plateforme e-commerce shopify. Mon site est http://www.spotuart.com.

 

Bref incompréhensible. La question est donc de savoir comment résoudre ce problème ? Est-ce possible de contacter par téléphone quelqu'un de chez Google Analytics?

 

Merci,

 

Alexia

 

 

English below:

 

Dear All,

 

I really don't understand but Google analytics has been correctly working for more than 1 month for my e-commerce website and suddenly statistics dropped to 0 and nothing is reported anymore. Website is http://www.spotuart.com and the google analytics code have been automatically added through the e-commerce platform shopify. I didn't change any configuration...

 

Now how to solve it? Should I generate a new code? Is it possible to contact by phone someone from google for this.

 

Thanks a lot,

 

Alexia

 

Réponses des expertsverified_user
2 SOLUTIONS APPROUVÉES

Solutions approuvées
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Solution
Accepté par l'auteur du sujet SPOT U ART S
septembre 2015

Pour rester diplomate, votre code est en désordre. Vous m...

Top Contributeur
Pour rester diplomate, votre code est en désordre.
Vous mélangez plusieurs types de code (classique et universal)
Enlevez tout votre tracking et n'utilisez que celui fourni dans l'admin dans la section Informations de suivi

Pour Valentin _getTrackerByName est une fonction valide mais pour pour GA classique uniquement
Partenaire Certifié Google Analytics (GACP) chez Hub'SalesContactez moi!
Si mes réponses vous ont aidé, soyez gentils de m'attribuer une étoile ;-)

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Accepté par l'auteur du sujet SPOT U ART S
septembre 2015

Suivez le conseil de Julien le lien indiqué en français n...

Top Contributeur
Suivez le conseil de Julien
le lien indiqué en français n'arrive pas sur le même site que le lien en anglais.

Je vois que le nettoyage a été fait, vous recevez de nouveau des données

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Et oui j'ai bien vérifié s'il n'y avait que un tag et que...

Novice ✭
Et oui j'ai bien vérifié s'il n'y avait que un tag et que le code javascript analytics est présent sur ma homepage... Tout semble en ordre et de toute façon tout marchait bien sans avoir rien changé...

Bonjour, Déjà vous utilisez deux ID UA, une raison partic...

Top Contributeur
Bonjour,
Déjà vous utilisez deux ID UA, une raison particulière à cela ?


Ensuite, vous appelez une méthode inconnue :
Error: Unknown method name: '_getTrackerByName,b=window.pageTracker,c=!a&&window._gaq,d=r&&!a&&!c&&y;s&&' more info
_gat
Script source
http://static.olark.com/jsclient/application.js?v=94e9b8b50fcd986c42e3bf91b035ec80

Pour résoudre ce second problème : https://support.google.com/tagassistant/answer/3059154?ref_topic=2947092#unknown_method

Enfin, il y a un problème sur votre script de conversions AdWords :
Warning: Conversion value missing in <noscript&gt; tag.

Le support : https://support.google.com/tagassistant/answer/2978937?ref_topic=2947092


Pour information, vous êtes sur une communauté et non un support client Google, en conséquence, personne de chez Google risque de vous appeler ici.

Bien à vous;

Bonjour, Merci pour vitre réponse rapide. En fait, j'ai e...

Novice ✭
Bonjour,

Merci pour vitre réponse rapide. En fait, j'ai effectivement créé deux ID UA mais je n'en n'utilise qu'un seul. Le bon étant: UA-43853442-1. L'autre est inutilisé et n'apparaît nulle part.

Je vais donc corriger l'erreur en recopiant le standard de google analytics mais sincèrement je ne comprends pas pourquoi ça marchait très bien et maintenant plus du tout.

Merci en tout cas pour vos conseils
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Accepté par l'auteur du sujet SPOT U ART S
septembre 2015

Pour rester diplomate, votre code est en désordre. Vous m...

Top Contributeur
Pour rester diplomate, votre code est en désordre.
Vous mélangez plusieurs types de code (classique et universal)
Enlevez tout votre tracking et n'utilisez que celui fourni dans l'admin dans la section Informations de suivi

Pour Valentin _getTrackerByName est une fonction valide mais pour pour GA classique uniquement
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septembre 2015

Suivez le conseil de Julien le lien indiqué en français n...

Top Contributeur
Suivez le conseil de Julien
le lien indiqué en français n'arrive pas sur le même site que le lien en anglais.

Je vois que le nettoyage a été fait, vous recevez de nouveau des données

Merci pour votre diplomatie. En fait Shopify (la platform...

Novice ✭
Merci pour votre diplomatie.

En fait Shopify (la platforme e-commerce) génère automatiquement le code:

&lt;script type="text/javascript">var _gaq = _gaq || [];_gaq.push(["_setAccount","UA-43853442-1"]);_gaq.push(["_addDevId","o5cUG"]);_gaq.push(["_setAllowLinker",true]);_gaq.push(["_setDomainName","none"]);_gaq.push(["_trackPageview"]);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src='http://stats.g.doubleclick.net/dc.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
&lt;/script

Par contre le code information de suivi est évidemment différent comme vous l'avez mentionné:

&lt;script&gt;
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

ga('create', 'UA-43853442-1', 'spotuart.com');
ga('send', 'pageview');

&lt;/script&gt;

Je vais donc essayer avec les deux individuellement. Si cela marche, vous aurez avec plaisir une étoile de plus Smiley heureux

Je serai aussi ravi de savoir lequel des deux codes vous...

Novice ✭

Je serai aussi ravi de savoir lequel des deux codes vous recommanderiez...

Tout dépend de quel code vous propose votre console d'adm...

Top Contributeur

Tout dépend de quel code vous propose votre console d'admin.
Si la console propose un code qui commence par ca:

 

  var _gaq = _gaq || [];

 

NE METTEZ QUE CELUI LA: il s'agit du code classique

 

Si le code démarre par 

 

  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

 

Il s'agit du code Universal et il sera incompatible avec l'installation fournie par Shopify

 

Une alternative consiste à utiliser le Tag Manager de Google pour insérer automatiquement le code Analytics, quelle que soit la version.

 

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Je peux faire ce que je veux en fait et je peux sans prob...

Novice ✭
Je peux faire ce que je veux en fait et je peux sans problème passer outre la configuration shopify. Donc concrètement, y-a-t-il des avantages/désavantages d'utiliser le code "var _gaq = _gaq || [];" ou "(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){" ?

Un tout grand merci d'avance