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Améliorer la communauté : Avez-vous trouvé une réponse ?

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Community Manager

À mesure que la communauté grandit et évolue, nous adaptons aussi la façon dont nous vous aidons à trouver précisément ce que vous cherchez, que ce soit la solution à un problème ou une recommandation stratégique.

 

Afin que la communauté soit encore plus utile à tous, nous demandons à ceux qui postent une question de marquer la meilleure réponse s'ils en ont reçu une, ou de nous indiquer s'ils n'ont pas encore reçu de réponse satisfaisante.

 

Pourquoi est-il important de savoir quelle est la meilleure réponse ?

En marquant la meilleure réponse, vous indiquez à tous ceux qui participent à votre fil de discussion que vous avez résolu le problème ou obtenu l'information dont vous aviez besoin. Cela sera utile à tous les membres de la communauté qui viendront par la suite consulter le fil de discussion parce qu'ils ont une question similaire. Vous les aidez également à trouver rapidement la solution lorsque le fil de discussion comporte de nombreuses pages.

 

A quoi ressemble une meilleure réponse ?

Les meilleures réponses sont signalées par une bannière bleue dans le fil de discussion :

 

Screen Shot 2018-02-05 at 2.04.17 PM.png 

 

Qui peut marquer une réponse comme étant la meilleure ?

Trois groupes au sein de la communauté sont habilités à marquer les meilleures réponses :

  • L'auteur du post initial dans le fil de discussion
  • Les experts (Top Contributeurs et Étoiles montantes)
  • Les Community Managers

 

Bonnes pratiques

  • Si vous êtes l'auteur du post initial, veuillez marquer une réponse en tant que "meilleure réponse" si elle répond à votre question. Dans la mesure du possible, nous préférons que ce soit l'auteur du post initial qui marque la réponse qui répond le mieux à sa question.
  • Un post qualifié de "meilleure réponse" est généralement clair et concis. Il pointe vers des ressources supplémentaires (par exemple des articles du centre d'aide) lorsqu'elles sont disponibles.
  • Si vous rencontrez un problème similaire à celui exposé dans un fil de discussion ayant déjà reçu une "meilleure réponse", n'ajoutez pas de commentaire pour présenter votre problème.
    • Créez plutôt un nouveau fil de discussion en faisant référence au précédent fil dans votre post.

 

Procédure à suivre pour marquer la "meilleure réponse"

    1. Cliquez sur les trois points situés à côté de la meilleure réponse :

    Screen Shot 2018-02-05 at 2.14.44 PM.png
  1. Ouvrez le menu déroulant et sélectionnez "Accepter comme solution" :
    Screen Shot 2018-02-05 at 2.16.04 PM.png

 

Demander aux autres de marquer votre réponse comme meilleure réponse

Vous remarquerez peut-être que la signature de certains Top Contributeurs, Community Managers et Étoiles montantes vous invitent à marquer leurs réponses en tant que "meilleure réponse". La fonctionnalité des signatures ne peut être débloquée qu'à partir du statut d'Étoile montante. La plupart des membres de la communauté n'y ont donc pas accès.

 

Toutefois, si vous souhaitez encourager les autres utilisateurs à marquer votre réponse en tant que "meilleure réponse", nous vous suggérons d'ajouter un petit texte à la fin de votre message. Vous pouvez écrire par exemple :

 

Avez-vous trouvé ma réponse utile ? Si oui, merci de la marquer comme "meilleure réponse".

 

Vous pouvez également choisir d'ajouter directement un lien vers ce fil de discussion.

 

Le Règlement de la communauté interdisait auparavant de demander aux autres utilisateurs de marquer sa réponse comme meilleure réponse. Compte tenu de ce changement, nous allons mettre à jour le règlement afin qu'il soit autorisé de rappeler aux autres utilisateurs de marquer les meilleures réponses dans les fils de discussion, à condition que cela soit fait avec tact. Les Community Managers examinent régulièrement les forums et continueront de supprimer les posts contenant trop d'auto-promotion.

 

Merci !

Vos Community Managers

Améliorer la communauté : Avez-vous trouvé une réponse ?

Novice ✭

SVP, Comment faire pour retrouver la question posée depuis une semaine et ses éventuelles réponses sur la forum d'aide Google My Business?