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une note très mauvaise d'un inconnu

Novice ✭

Bonsoir,

Nous venons d'avoir une note 1 d'un inconnu, Alain Camuset. Cette personne n'est jamais venue dans notre établissement, ni cette année, ni les années précédentes. Nous sommes un petit établissement avec un suivi de nos clients. Les clients français sont facilement reconnaissables étant donné que nous avons majoritairement des clients étrangers. 
Il s'agit d'une vraie malveillance dont nous ne savons pas d'où elle provient. Pas de message. Rien que la note pour dégrader notre note générale.

Comment supprimer cet avis qui est très dommageable pour nous? Comment ne pas être à la merci de ce genre de comportement? Quel est le recours que donne Google? Le travail d'hospitalité que nous réalisons demande un soin, une attention et des efforts quotidiens énormes pour offrir le meilleur à nos clients. Nous sommes une petite structure (deux personnes propriétaires et une employée). Ce genre de comportement est tout simplement inacceptable. Nous sommes prêts à entendre et écouter des clients insatisfaits. Cela peut arriver. Nous ne sommes pas parfaits. Mais nous ne pouvons pas accepter qu'une personne qui n'ai jamais venue se permette ce type d'acte pour simplement nuire à autrui. 

Merci de votre aide. 

chantal & jean tomasino - Château La Roque - 33 (0)4 90 61 68 77