215 Membres en ligne
Faites évoluer la visibilité de votre entreprise en allant encore plus loin avec Google My Business
Guidez moi
star_border
Répondre

Comment faire disparaître un bouton booking qui envoie sur la concurrence !

Étudiant ✭

bonjour ,

 

   J'ai un problème que j'avais déjà exposé à Google 

  j'ai créer valider et revendiquer la propriété de ma fiche Villa Bali 948 à Roquebrune sur Argens France elle est correctement positionnée sur google Map et je l'ai inscrite dans la catégorie Gites .

Depuis longtemps il est inscrit Hotel 4* ! je ne l'ai pas inscrite dans cette catégorie et je n'arrive pas à changer cet intitulé ! 

 

Ensuite  il y a sur ma fiche un bouton de réservation qui renvoie chez" booking "

J'avais demandé à Google si je pouvais supprimer ce bouton mais on m'avait répondu que google a un partenariat avec booking et que ils avaient le droit de mettre cette pub sur ma fiche . 

Depuis j'ai rompu le contrat que j'avais avec booking et je leur ai demandé 

d'enlever leur bouton ,ils ne veulent rien savoir et disent que je dois m'adresser à 

Google ! 

Le comble c'est que maintenant leur bouton réservation se trouve toujours sur ma 

fiche mais renvoie depuis MA FICHE vers un établissement concurrent :

La Villa Baya cet établissement est voisin  du mien !

mais la propriétaire n'y est pour rien c'est uniquement une astuce de booking !

Tout le monde peut faire le test en cherchant /Villa Bali à Roquebrune sur Argens

merci pour votre aide ,est ce que quel qu'un aurait déjà eu un problème similaire? 

ou suis je la première?

Eveline  

 

Réponses des expertsverified_user

Re : Comment faire disparaître un bouton booking qui envoie sur la concurrence !

[ modifié ]
Top Contributeur

Bonjour Eveline,

Vous n'êtes malheureusement pas la 1ère; en effet, les pratiques de Booking sont aussi malhonnêtes que scandaleuses. Ils exploitent systématiquement des fiches hôtels qui ne sont plus référencés chez eux pour rediriger vers d'autres établissements listés chez eux, évidemment. Le problème est que les hoteliers ne s'en rendent pas compte dans la majorité des cas et se font donc détourner leur clientèle de cette façon. Il s'agit là de parasitisme caractérisé. 

Faites la recherche comme suit : Villa Bali 948 Roquebrune sur Argens booking : 

 

Capture d'écran 2016-09-09 11.54.51.png

 

 Votre établissement figure bel et bien dans la base des hôtels de Booking. Une mention stipule que votre établissement n'est plus disponible à la réservation, entretenant l'ambiguïté quant au fait que l'établissement est complet, et redirigeant vers les autres hôtels. 

 

Contrairement aux allégations de Booking, ils sont responsables de cette situation et l'entretiennent car ils ne veulent en aucun cas perdre de liens en terme de référencement, Google représentant de très loin leur premier canal de commercialisation.

Ils misent sur le fait que la très grande majorité des hoteliers ne peut pas s'en rendre compte et quand bien même ceux-ci s'en rendraient compte, une éventuelle procédure serait couteuse et compliquée par le fait que Booking est une société de droit néerlandais avec des contrats hoteliers relevant du droit anglais, donc du Royaume-Uni... 

 

Je vous conseille donc :

  1. De faire procéder sans délai à un constat d'huissier. Celui-ci devra relever toute trace de liens en rapport avec votre établissement afin de mettre en évidence le parasitisme.
  2. Envoyer une LR/AR au service juridique Booking aux Pays Bas afin de les mettre en demeure de supprimer tous liens et toutes traces de votre établissement de leur base de données. Je vous recommande idéalement de faire rédiger cette mise en demeure par un avocat si vous le pouvez.
  3. D'alerter Google via son service Google Hotel Finder qui devrait en toute logique pouvoir vous aider car la réalité est que Booking fait remonter un flux vers GHF détournant votre établissement. Le préjudice est grave et caractérisé et je ne pense pas que GHF puisse laisser perdurer une telle situation... 

Le but de Booking est de faire du dilatoire, soit pour vous décourager soit pour gagner du temps et donc de l'argent en exploitant le plus longtemps possible ce type de liens.

Je pense qu'une réaction vive et rapide de votre part devrait permettre de solutionner cette situation scandaleuse. 

Merci pour votre retour car votre cas est particulièrement "intéressant"...

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

Re : Comment faire disparaître un bouton booking qui envoie sur la concurrence !

Étudiant ✭
Bonjour monsieur ,

Je vous remercie pour votre réponse rapide et vos conseils excusez moi pour l'orthographe du message précédent, que j'ai écrit trop vite après une réponse de" Booking "que je vous copie ici :
"
Chère Madame Madame Albaut,

Je vous confirme d’avoir contacté le service technique par rapport au lien vers notre site sur Google Maps.
Le service technique me confirme qu’il n’y a aucun référencement en cour pour votre établissement.
N’ayant pas la possibilité d’intervenir sur les information proposées sur un site qui nous n’appartient pas nous vous invitons à contacter Google directement ;
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Bien Cordialement,
Michele Zampini
Hotels Coordinator
Booking.com (France) SA"

Voilà ! je leur ai fait une copie d'écran ! mais rien n'y fait
J'ai déjà envoyé un recommandé au siège à Amsterdam que j'ai rédigé moi - même ,je suis une petite structure et n'ai pas les moyens financiers d'engager tout de suite un avocat !
J'attends leur réponse avant de consulter un huissier
J'ai également écrit à l'aide google, j'attends aussi une réponse, mais pas à "Google hôtel finder" que je ne connais pas ,il faudra que je demande des explications à monsieur Maurice (j'ai lu avec beaucoup d’intérêt vos échanges avec lui ) . Comme j'ai des locations de vacances ,cela me semble plus orienté vers les hôtels
J'ai cliqué sur l'étoile .

Merci beaucoup

cordialement

Eveline

Re : Comment faire disparaître un bouton booking qui envoie sur la concurrence !

Top Contributeur
Eveline,

C'est bien ce que je vous disais à propos de Booking, ils vous prennent pour une imbécile et font du dilatoire. Le constat d'huissier me semble très important dans le cas présent car outre le fait de constater le délit il vous permet de prendre date certaine. Un constat coute dans les 200 €. Faites jouer la concurrence, certains huissiers proposant des prix plus intéressants, un constat internet n'engendrant pas de déplacement par définition. De plus, pas de territorialité pour ce type de constat, vous pouvez faire appel à n'importe quel huissier de n'importe quel département, contrairement à un constat "classique".
Contactez le support de Google MyBusiness à propos de Google Hotel Finder, je pense qu'il sauront vous réorienter vers GHF.
Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

Re : Comment faire disparaître un bouton booking qui envoie sur la concurrence !

[ modifié ]
Top Contributeur

Bonjour,

villa baya 948.jpg

 

Je remets en screen votre problème de départ. Procédez comme vous indique Jérôme, je suis pas au fait des formats d'annonces sur cette catégorie  adwords  Mais je vous conseille d'agir aussi de votre côté au plus vite sur 2 créneaux :

-  Installer une annonce ciblée sur votre enseigne, normalement, vous devriez avoir l'avantage du branding sur booking avec donc ce programme adwords: http://www.google.fr/ads/hotels/index.html

- Travailler le référencement naturel , ciblé sur les requêtes qui font ressortir cette fiche booking et les liens organiques (screenshot de jérôme).

 

Vous aurez ainsi 3 cartouches pour mettre à mal ce détournement de trafic.

Bonne chance..

 

Maurice Largeron
Certifié Adwords/Analytics

Re : Comment faire disparaître un bouton booking qui envoie sur la concurrence !

Étudiant ✭
bonjour ,

Ke refais le point après deux semaines ,pas de réponse à mon recommandé (même pas un accusé de réception )
du côté du support google on me renvoie vers booking ! j'ai cependant bien transmis la répons e booking !
en fait chacun renvoie la responsabilité sur l'autre et le bouton est toujours là
la personne au téléphone m'avait au minimum promis de corriger le hôtel 4 étoiles pour mettre location de vacances 4* mais ce n'est toujours pas corrigé non plus
Je vais commencer par l'huissier effectivement

Re : Comment faire disparaître un bouton booking qui envoie sur la concurrence !

Étudiant ✭
5 /10/2015

avant de m'engager dans une démarche de constat d'huissier j'aimerais quand même avoir une réponse du support GOOGLE d'autant plus que d'après les derniers messages de booking ils disent avoir eux même contacté Google pour ce problème !
Et Google fait toujours le mort ! cela fait un mois maintenant
j'ai essayé le téléphone, le chat, envoyé un message à Marion via ce forum ...et silence total !rien n bouge ,
même pas la mention erronée "hôtel 4*"

Et pendant ce temps le renvoi sur la concurrence continue !!!!!!!!!!!!!!!!

Re : Comment faire disparaître un bouton booking qui envoie sur la concurrence !

Top Contributeur
Bonjour à vous,

Encore une fois, la réalité est que Booking vous prend pour une imbécile. En effet, le flux hotelier est fourni par Booking à Google. Le lien est ainsi détourné vers d'autres établissements à l'initiative de Booking. Google ne peut rien directement sur ce flux, si ce n'est le suspendre en cas de litige réel, ce qui me semble être le cas. En tout état de cause, le fautif est Booking qui détourne votre établissement. Ses pratiques sont connues et tant que vous ne faites rien ils ne feront rien...
Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

Comment faire disparaître un bouton booking qui envoie sur la concurrence !

Étudiant ✭

Bonjour ,

 

heureusement que je n'ai pas mis d'huissier sur le coup !

Google a tout simplement désactivé ma fiche et toujours sans explications !

évidemment; là on ne risque plus de voir le bouton booking!

 

Que dois je faire pour la réactiver? 

 

Comment faire disparaître un bouton booking qui envoie sur la concurrence !

Top Contributeur

Bonjour,

 

Si c'est pourtant bel et bien ce qu'il fallait faire pour prendre date. Je vous conseille d'appeler dès demain le support GMB pour éclaircir le problème.

 

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé