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IP exclues non fonctionnel ?

Novice ✭

Bonjour,

 

Depuis un moment j'ai beaucoup de clics incorrects du type la même adresse IP clique 13 fois en 1 minute. La plupart de ces clics ne sont pas remboursés mais c'est un autre débat. Je scrute les logs apaches en provenance de AdWords pour contrôler cela.

 

Certaines IP étant des accès internet fixe de type freebox, bbox etc, je les ai ajouté à mes campagnes comme IP étant exclues.

 

2 jours après, et avec mes logs Apache à l'appui, l'IP exclue recommence son clic abusif.

 

Le support Google AdWords, très mauvais commercialement, m'indique que je dois arrêter de faire de la publicité ...

 

Avez-vous d'autres pistes ? Comment peut on faire avec ce genre de pratique depuis un appareil mobile et adresse IP dynamique ?

Merci pour votre aide,

 

Julien B

 

PS : J'ai voulu exclure les zones d'où ces IP venaient le cliqueur fou doit utiliser un système pour changer sa localisation car avec une adresse IP fixe il se ballade de partout en France.

Réponses des expertsverified_user

IP exclues non fonctionnel ?

Top Contributeur

Bonjour,

 

C'est toujours très compliqué de prouver. Moi j'ai réussi à prouver une fois. Mais il a fallu 2 semaines à Google pour reconnaître. Et ils m'en remboursé les clics.

 

Ce qu'il faut c'est faire un dossier avec toutes les preuves. Les logs, des screenshots Adwords et Analytics (qui montrent la différence entre les clics Adwords et les sessions dans Google Analytics). Il faut rappeler l'assistance. Vous tomberez sans doute sur quelqu'un d'autre. Parfois les interlocuteurs sont plus ou moins compétents et se donnent plus ou moins de mal. Suffit que la personne ait passé une mauvaise journée et voila, nous restons humains :-)

 

Prouver la fraude c'est un parcours difficile mais ca vaut la peine de se battre. Continuez. Et tenez nous au courant.


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

IP exclues non fonctionnel ?

Novice ✭

Votre réponse est encourageante je me sens moins seul. Au vu de vos arguments on parle bien de la même chose.

 

Cependant c'est rageant de voir son budget partir en 2 minutes avec des clics toutes les 30 secondes voir moins de la même adresse IP et que Pierre de chez Google vous réponde je ne vois rien d'anormal.

 

Pour le moment je prends sur moi (et mon budget) pour perfectionner et utiliser les exclusions de l'outil pour éviter trop de "dépenses" inutiles.

 

Si cela continue je monterais mon petit dossier comme vous l'avez indiqué et je l'enverrais au support. Quand je vois mes logs Apache c'est pourtant si évident.

 

Merci,

 

Julien B

IP exclues non fonctionnel ?

Top Contributeur

Continuez. Faites votre dossier, n'attendez pas. L'autre ne va pas s'arrêter comme ça (malheureusement).

 

Google fait de gros efforts pour éviter ça mais il y en a qui sont vicieux et rusés. Et c'est rageant, c'est clair. 

 

Bon courage. Et si vous pouvez nous donner le fin mot de l'histoire dès que c'est réglé ce serait top :-)


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

IP exclues non fonctionnel ?

Novice ✭

Bonsoir,

 

Tout d'abord je tiens à signaler que je n'ai pas de chance avec mes interlocuteurs Google. Je tombe systématiquement sur le même Pierre pour être honnête voici mon ressenti :

- Je l'ennui avec mes questions

- Il répond sans arrêt à côté de la plaque

- Il veut me dissuader d'utiliser AdWords

- Il refuse de rembourser les clics incorrects

 

Avant hier 12€ de clics de la même adresse IP à raison de 3 clics par minutes

Hier 10€ de clics (mêmes conditions)

 

J'ai envoyé hier et avant hier un rapport entre les IP que j'exclues et les logs Apache mais aucune réponse.

 

J'ai au moins 50€ de clic de cette adresse IP (Freebox Adsl à Auriol) et aucune reconnaissance ni pris en charge de Google c'est vraiment désolant et flippant à la fois.

IP exclues non fonctionnel ?

Top Contributeur

Re,

 

Désolé d'entendre ça. C'est pourtant vraiment pas dans l’intérêt de Google. Ni de laisser faire la fraude ni d'avoir des personnes qui recommandent d'arrêter d'utiliser le service. Il y a toutefois des personnes incompétentes partout.

 

Je vous conseille de continuer. Vous allez forcément tomber sur quelqu'un d'autre. Moi à chaque fois que j'appelle j'ai une personne différente. Vous appelez à quel numéro ?


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

IP exclues non fonctionnel ?

Novice ✭

Aucun numéro j'ouvre un ticket sur l'assistance et je demande à être rappelé. 

 

Avez-vous une autre façon de les contacter ?

IP exclues non fonctionnel ?

Top Contributeur

C'est ça le problème. C'est du coup toujours la même personne qui récupère le dossier.

 

Google a récemment caché tous les numéros, ce qui fait que plus personne ne peut les appeler (déplorable selon moi).

 

Moi je suis en Suisse. Et le numéro que j'ai ne fonctionne pas en France. Du coup je ne pas vous aider. Je sais pas trop quoi vous dire...


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

IP exclues non fonctionnel ?

Novice ✭
Réponse ci-dessous. Un pur copié collé qui signifie allez vous ....
 
Je trouve cela désolant
 
Google AdWords
Bonjour,

L'expression trafic incorrect désigne les impressions d'annonces AdWords et les clics sur celles-ci qui, selon nous, ne traduisent pas l'intérêt réel d'un client. Parmi les exemples de trafic incorrect figurent les clics et les impressions réalisés par des outils automatisés ainsi que les clics accidentels, notamment lorsqu'une personne double-clique sur votre annonce. Aucuns frais ne vous seront donc facturés pour ces clics et ces impressions, car nous considérons qu'ils ont une valeur faible ou inexistante.

Vous trouverez ci-dessous quelques types de clics et d'impressions que nous considérons comme incorrects :

  • Les clics accidentels qui ne génèrent aucune valeur ajoutée pour l'annonceur, y compris le second clic d'un double-clic
  • Les clics manuels visant à augmenter les frais publicitaires d'une personne
  • Les clics manuels visant à augmenter les revenus des propriétaires des sites Web qui hébergent vos annonces
  • Les clics et les impressions effectués par des outils automatiques, des robots ou d'autres logiciels de détournement de clics
  • Les impressions visant à réduire artificiellement le taux de clics (CTR) d'un annonceur


Comment Google vous protège-t-il du trafic incorrect ?

Pour protéger les annonceurs contre le trafic incorrect, nous isolons et filtrons les interactions potentiellement incorrectes avant même qu'elles ne soient comptabilisées dans les rapports de votre compte. Chaque interaction avec une annonce AdWords est examinée par notre système. Google analyse de nombreux points de données pour chaque interaction, notamment l'adresse IP, l'heure de l'interaction, toute interaction en double et d'autres caractéristiques des interactions. Notre système analyse ensuite ces facteurs pour tenter d'identifier et d'exclure les interactions potentiellement incorrectes avant qu'elles n'apparaissent dans votre compte.

Lorsque notre système détecte des interactions incorrectes dans vos annonces, nous les éliminons automatiquement de vos rapports et paiements, afin qu'elles ne vous soient pas facturées. Cependant, si vous le souhaitez, vous avez toujours la possibilité d'afficher les données relatives aux interactions incorrectes. Pour savoir comment afficher ces données dans votre compte, consultez la section "Affichage des données relatives aux interactions incorrectes" ci-dessous.

Si nous identifions des interactions incorrectes qui ont échappé à la détection automatisée au cours des deux derniers mois, vous êtes crédité d'un avoir correspondant à ces interactions. Pour afficher les crédits correspondant à ces interactions incorrectes, cliquez sur l'onglet Facturation. Tous les avoirs pour interactions incorrectes que vous avez reçus sont associés au libellé "Activité incorrecte" sur la page "Historique des transactions".

Si nous détectons des impressions incorrectes dans votre compte, ces données n'auront aucune incidence sur le CTR utilisé pour déterminer le niveau de qualité de vos mots clés.

Plusieurs clics issus de la même adresse IP ne suggèrent pas nécessairement une activité incorrecte. Plusieurs raisons peuvent expliquer l'enregistrement de plusieurs clics pour la même adresse IP :

  • Visites répétées : un même internaute peut être amené à cliquer plusieurs fois sur votre annonce. Il peut, par exemple, comparer des produits avant de passer une commande ou revenir sur votre site pour obtenir davantage d'informations.
  • Adresses IP partagées : l'enregistrement de plusieurs clics issus d'une même source peut être dû à une pratique observée chez des fournisseurs d'accès à Internet (FAI), qui consiste à attribuer une adresse IP identique à plusieurs utilisateurs. Certains FAI partagent un nombre relativement faible d'adresses IP entre de nombreux utilisateurs. Cette pratique peut se traduire par l'accès à votre site de nombreuses personnes utilisant la même adresse IP, ce qui donne l'impression de clics répétés effectués par un visiteur unique.
  • Fichiers journaux de serveur Web : les fichiers journaux du serveur Web de votre site contiennent des données sur tous vos visiteurs, et pas uniquement sur ceux qui ont été redirigés vers votre site après avoir cliqué sur une annonce AdWords. Les utilisateurs qui ont accédé à votre site à partir des résultats de recherche Google, et non via votre annonce, sont associés à l'URL de provenance "Google.fr". Sachez que des frais ne vous sont facturés que pour les clics enregistrés par vos annonces dans votre compte.
  • Logiciels tiers : nous avons constaté que certains logiciels de suivi enregistraient des clics lorsque les internautes passaient d'une page à une autre au sein d'un même site Web. Dans ce cas, vous risquez d'enregistrer de nombreux clics de la part d'un même visiteur dans un laps de temps très court. Pour effectuer un suivi plus précis des seuls clics AdWords, nous vous recommandons d'utiliser le marquage automatique.
Vous pouvez également demander une réévaluation des clics, une demande par tranche de 60 jours. Votre dernière demande date du 20 Mars 2017. Une réévaluation du trafic n'est donc pas possible avant 60 jours après le 20 Mars 2017.

Bonne journée.

Cordialement,

L'équipe Adwords  

IP exclues non fonctionnel ?

Top Contributeur

Bonjour Julien,

 

Du nouveau ? Avez-vous réussi à avoir quelqu'un d'autre ?


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.