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Suspension de mon compte adwords...aucune info?

Novice ✭ ✭ ✭

Bonjour,

Après un mail m'informant que mes informations bancaires doivent être vérifiées, et que mon accès à Adwords devrait être rétabli sous 2 jours, je recois un mail ce matin me disant que mon compte est définitivement suspendu, sans aucune explication...si ce n'est "qu'il n'était pas conforme à nos conditions d'utilisation"...or, je viens de parcourir les conditions d'utilisation et je ne vois pas ce qui pourrait poser problème?

Mes annonces ne font pas appel à des mots interdits ou de concurrents, le site lié est un site d'hébergement de tourisme et de croisière de petite taille...

Mon compte bancaire est tout à fait viable...

 

De plus il est stipulé que je ne dois pas essayer de rouvrir un compte, ce qui veut dire qu'il n'est pas possible de corriger d’éventuels problèmes (il faudrait que je sache lesquels), ou de réutiliser un jour adwords pour d'autres sites?

 

Je n'ai jamais reçu d'avertissement préalable, je ne sais même pas où est le problème.

Alors google adwords propose ses services, et quand on y souscrit en respectant les conditions, on finit par voir son compte cloturé?

 

Incompréhensible...

Réponses des expertsverified_user

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Solution
Accepté par Philippe_mcir (Top Contributeur)
septembre 2015

Re : Suspension de mon compte adwords...aucune info?

Novice ✭ ✭ ✭

Bonsoir et merci,

Alors sur mon compte Adwords, aucun clic et de nouveau ceci est apparu dans un encadré rouge : "Votre compte Google AdWords a été suspendu à titre permanent, car les informations bancaires de ce compte ou d'un compte qui lui est associé n'ont pas pu être vérifiées."

 

J'ai reçu aussi par e-mail ceci dans l'après midi :

"

Cher annonceur AdWords,

 

Pour des raisons de sécurité et afin de vérifier les informations bancaires, nous examinons régulièrement les comptes de nos utilisateurs. 

C'est dans le cadre de cet examen que votre compte a été suspendu ainsi d'ailleurs que tous les comptes qui y sont éventuellement associés. Notez également que, de ce fait, vos annonces ne sont plus diffusées sur Google. 

Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, contactez-nous par l'intermédiaire du centre d'aide AdWords.

 

Cordialement,

L'équipe Google AdWords"

 

Me voilà bien avancée....Alors "suspendu" ou "suspendu à titre permanent"?

Je n'ai aucune réponse concrête sur le problème...il semblerait que ca vienne de mes informations bancaires...mais a priori tout est bon et je ne peux plus voir mon numéro de carte bancaire en entier...

 

Que faire? Leur réecrire? ou rentrer a nouveau mes coordonnées bancaires en faisant "ajouter un mode de paiment"?

 

Merci pour votre aide.


Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Re : Suspension de mon compte adwords...aucune info?

Top Contributeur

Pourriez-vous poster une copie du mail en question ?

Re : Suspension de mon compte adwords...aucune info?

Novice ✭ ✭ ✭

Bonjour, oui bien sur :

 

Voici le premier mail reçu : "

Cher annonceur AdWords,

 

Pour des raisons de sécurité et afin de vérifier les informations bancaires, nous examinons régulièrement les comptes de nos utilisateurs. 

C'est dans le cadre de cet examen que votre compte a été suspendu ainsi d'ailleurs que tous les comptes qui y sont éventuellement associés. Notez également que, de ce fait, vos annonces ne sont plus diffusées sur Google. 

Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, contactez-nous par l'intermédiaire du centre d'aide AdWords.

 

Cordialement,

L'équipe Google AdWords"

 

Après leur avoir renvoyé un mail d'interrogation, j'ai reçu : "

Cher annonceur AdWords,

 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre compte AdWords et que cela ait affecté la diffusion de vos annonces.

 

Il apparaît que votre compte est en cours d'examen, ce qui est probablement à l'origine des problèmes que vous rencontrez. Nous examinons périodiquement les comptes pour des raisons de sécurité et pour vérifier les informations de facturation. Nous allons consulter nos spécialistes concernant l'état de révision de votre compte et nous vous informerons de leur réponse dans les meilleurs délais.

 

Même si votre requête ne concerne pas la diffusion de vos annonces, nous vous encourageons à attendre la réponse de nos spécialistes, et à soumettre à nouveau votre question une fois l'examen terminé. Il se peut que le problème que vous rencontrez actuellement soit lié à la situation décrite ci-dessus.

 

Généralement, cet examen prend un à deux jours ouvrables. Si vous avez des questions supplémentaires une fois cet examen effectué, nous serons alors heureux de vous apporter notre aide.

 

Nous vous remercions pour votre patience."

 

J'ai donc attendu 1 journée et j'ai reçu ce matin :

"

Cher annonceur AdWords,

 

Merci de nous avoir contactés et d´avoir choisi le programme de publicité Google AdWords.

 

Après examen de votre compte Google AdWords, nous avons constaté qu'il n'était pas conforme à nos conditions d'utilisation. Il a donc été suspendu, tout comme les comptes associés éventuellement créés, et vos annonces ne sont plus diffusées sur Google.

 

Pour rappel, les conditions d'utilisation que vous avez acceptées lors de votre inscription à AdWords stipulent que Google se réserve le droit d'examiner et d'interrompre la diffusion d'une annonce lorsqu'il le juge nécessaire. Vous pouvez consulter ces conditions d'utilisation à l'adresse suivante : https://adwords.google.fr/select/tsandcsfinder.

 

ÉTAPES SUIVANTES

 

- Si vous avez opté pour le prépaiement et si votre compte présente un solde restant, découvrez comment demander le remboursement de ce dernier sur la page http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=fr&answer=8440.

Notez que les frais d'activation et les ajustements de service ne sont pas remboursables.

 

- Évitez de créer d'autres comptes, car ils seront également suspendus.

 

- Pour des raisons de confidentialité, l'assistance AdWords n'est pas en mesure de fournir des informations complémentaires sur ce compte.

 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Cordialement,

L´équipe Google AdWords"

 

....voilà je n'en sais pas plus...j'ai renvoyé un mail pour voir si je pouvais avoir des précisions...

J'ai relu les conditions générales, je ne vois pas ce qui poserait problème, ou alors ces conditions sont incompréhensibles et ils doivent passer leur temps a fermer les comptes de personnes n'ayant pas compris l'incompréhensible...

 

En plus la campagne concerne une petite structure, avec tout petit budget..sans prétention aucune, on ne risque pas de faire de l'ombre a qui que ce soit.

 

Merci pour votre aide

Re : Suspension de mon compte adwords...aucune info?

Novice ✭ ✭ ✭

Je viens de voir aussi que ce matin sur ma page de campagne adwords il y a avait un encadré rouge disant qu'il y avait un controle de mes données banacaires en cours et que le compte était suspendu.

Je viens de voir que cet encadré n'apparait plus et que ma campagne a l'air d'être de nouveau opérationelle (enfin j'accède à la campagne et tout à l'air normal...je dois voir si j'ai des clics qui arrivent)...

 

Pas bien clair tout ça...

Re : Suspension de mon compte adwords...aucune info?

Top Contributeur

et voila BIM putain merde chier (comme dirait notre acteur oscarisé)

 

Vous n'êtes pas suspendu A TITRE PERMANENT.

 

Vous pouvez rétablir la situation, j'ai déjà eu ce genre de mail c'est comment dire NORMAL chez Google Adwords.

 

C'est le mail d'avertissement dont je parlais.

 

Conseils ne stressé pas, résolvez les soucis un après l'autre, soyez patient et vous serez diffusé.

 

 

Re : Suspension de mon compte adwords...aucune info?

Top Contributeur

Re : Suspension de mon compte adwords...aucune info?

Top Contributeur

50% des soucis viennent du vocabulaire des mails, de l'inexpérience et de l'impatience des annonceurs.

 

Vous allez progresser et apprendre à parler Adwords Smiley heureux

Re : Suspension de mon compte adwords...aucune info?

Novice ✭ ✭ ✭

Merci,

Je veux bien corriger l'erreur, mais il faudrait que je sache de quoi il s'agit...

Effectivement leur mail est très inaproprié enfin je ne sais pas, il suffit de dire "temporairement suspendu", ou qqchose comme ça...là ils me disent que je n'ai plus le droit d'ouvrir une campagne et m'expliquent comment solder le compte.

 

Vous dites qu'il y a des annonceurs impatients...mais il aurait suffit de m'envoyer un mail, même automatisé, cohérent, pour que je reste sereine. Comment les annonceurs peuvent ils rester sereins quand d'un coup on leur envoie sans explication un mail pour dire que le compte est fermé?

 

Ils ont des réponses quasi automatiques qui semblent détaillées, donc pourquoi ne pas mettre en garde de façon constructive et garder des clients contents...là on a l'impression d'être face a une grosse machine qui n'est pas en mesure de gérer un service client cohérent.

 

Je vais voir si ma campagne remarche, pour l'instant aucun clic, et voir si ils répondent à ma demande de détails sur le problème.

 

Merci pour votre aide.

Re : Suspension de mon compte adwords...aucune info?

Top Contributeur

La période de latence devrait être terminée maintenant, où en est votre compte ?

Message signalé comme meilleure réponse.
Solution
Accepté par Philippe_mcir (Top Contributeur)
septembre 2015

Re : Suspension de mon compte adwords...aucune info?

Novice ✭ ✭ ✭

Bonsoir et merci,

Alors sur mon compte Adwords, aucun clic et de nouveau ceci est apparu dans un encadré rouge : "Votre compte Google AdWords a été suspendu à titre permanent, car les informations bancaires de ce compte ou d'un compte qui lui est associé n'ont pas pu être vérifiées."

 

J'ai reçu aussi par e-mail ceci dans l'après midi :

"

Cher annonceur AdWords,

 

Pour des raisons de sécurité et afin de vérifier les informations bancaires, nous examinons régulièrement les comptes de nos utilisateurs. 

C'est dans le cadre de cet examen que votre compte a été suspendu ainsi d'ailleurs que tous les comptes qui y sont éventuellement associés. Notez également que, de ce fait, vos annonces ne sont plus diffusées sur Google. 

Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, contactez-nous par l'intermédiaire du centre d'aide AdWords.

 

Cordialement,

L'équipe Google AdWords"

 

Me voilà bien avancée....Alors "suspendu" ou "suspendu à titre permanent"?

Je n'ai aucune réponse concrête sur le problème...il semblerait que ca vienne de mes informations bancaires...mais a priori tout est bon et je ne peux plus voir mon numéro de carte bancaire en entier...

 

Que faire? Leur réecrire? ou rentrer a nouveau mes coordonnées bancaires en faisant "ajouter un mode de paiment"?

 

Merci pour votre aide.