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Compte suspendu et aucune raison valable.

Novice ✭ ✭

Bonjour,

 

Si quelqu'un peut m'aider a résoudre ce casse tête. Il y a un peu plus d'une semaine je découvre un email me disant que mon compte est suspendu, aucun raison derrière... Cela fait au moins de 2 ou 3 ans que j'ai ce seul et unique compte Adwords.

 

Désormais quand je suis connecté sur mon compte un bandeau rouge est présent en indiquant :
"Votre compte Google AdWords a été suspendu en raison du non-respect des règles de Google en matière de publicité dans ce compte ou un compte qui lui est associé. "


 Cela fait déjà cinq ou six email que j'envoi au support et les deux réponses que j'ai, eu toujours les mêmes :

"(...)Après avoir de nouveau examiné votre compte avec attention, nos
spécialistes ont confirmé que nous ne pouvions pas réactiver votre compte.(...)"

 

Bref, je n'arrive toujours pas a obtenir une réponse aux pourquoi il y a eu suspension ni comment résoudre le problème !

Je sais pas ca doit être vraiment difficile d'expliquer au client pourquoi on lui prive de sa clientèle , non??

 

Si quelqu'un peut m'aider car la je suis en train de péter un plomb sur leur incompétence, et un service inexistant...


Réponses des expertsverified_user

Bonjour,   Dans un premier temps, je vous invite à verifi...

Top Contributueur Alumni

Bonjour,

 

Dans un premier temps, je vous invite à verifier que toutes les règles présentes ici : Règles en matière de publicité sont bien respéctées. Pour que nous puissions aider à la résolution des problèmes, est-il possible de nous informer en toute objectivité, si l'un des points est susceptible d'être litigieux (ou apparenté comme litigieux, pour une raison ou une autre) aux yeux de Google et des règles présentes dans le lien que j'ai posté?

 

 

 

 

Guillaume Toussaint
Certifié Adwords

Bonjour,   J 'ai déjà regardé leurs règles, et il n'y a a...

Novice ✭ ✭

Bonjour,

 

J 'ai déjà regardé leurs règles, et il n'y a aucun points qui me concerne.

Pareil aucun points litigieux avec mon ou mes sites, surtout que j'avais plus qu'un site actif, les autres je les avaient suspendu car je n'avais plus le besoin de faire de la pub.

Une verification à été faite du coté des logiciels malvei...

Top Contributueur Alumni

Une verification à été faite du coté des logiciels malveillants? Parfois ceux-ci sont présents, à l'insu des utilisateurs.

Guillaume Toussaint
Certifié Adwords

Comment le savoir ca ? Il pourrait prévenir surtout car l...

Novice ✭ ✭

Comment le savoir ca ? Il pourrait prévenir surtout car là on est dans le mystère total, aucune raison, aucune communication rien de rien.

 

Pouvez me dire comment fait on pour vérifier si ce sont des logiciels malveillants. merci

Pour une vérification, je pense que les personnes du foru...

[ modifié ]
Top Contributueur Alumni

Pour une vérification, je pense que les personnes du forum webmasters (Forum webmasters) serons plus à même de répondre. Par contre, c'est bizarre parce qu'avant une suspension, normalement un mail d'avertissement est envoyé.

 

Pour une première vérification des logiciels malveillants, les outils pour webmasters permettent également d'effectuer un diagnostic (rubrique diagnostic -> logiciels malveillants)

 

Guillaume Toussaint
Certifié Adwords

Bon, il ne trouve aucun logiciels malveillant, je ne sais...

Novice ✭ ✭

Bon, il ne trouve aucun logiciels malveillant, je ne sais plus quoi faire...

Peux tu poster la copie du mail annonçant la suspension ?

Top Contributeur

Peux tu poster la copie du mail annonçant la suspension ?

Voici l'email que j'ai reçu :   Ce message a été envoyé à...

Novice ✭ ✭

Voici l'email que j'ai reçu :

 

Ce message a été envoyé à partir d'une adresse de notification qui n'accepte pas d'e-mail entrant. Merci de ne pas répondre à ce message. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par l'intermédiaire du Centre d'aide AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr/support/bin/request.py.

Cher annonceur AdWords,

Nous avons constaté que votre compte Google AdWords n'était pas conforme à nos conditions d'utilisation et à nos règles en matière de publicité. Il a donc été suspendu (ainsi que les comptes qui y sont éventuellement associés) et vos annonces ne sont plus diffusées sur Google.  Veuillez noter qu'il vous est dorénavant interdit de posséder ou de créer un autre compte AdWords. Pour plus d'informations sur les règles AdWords en matière de suspension des comptes, consultez la page : http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?topic=28449&guide=28446&page=guide.cs&hl=fr

Si vous avez opté pour le pré-paiement, vous pouvez demander un remboursement du solde restant dans votre compte à tout moment. Pour ce faire, suivez les instructions disponibles sur la page http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?answer=8440&hl=fr.

Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, contactez-nous par l'intermédiaire du centre d'aide Google AdWords.

Cordialement, L'équipe Google AdWords

Merci.   C'est infuffisant.   Allez dans vos campagnes, o...

Top Contributeur

Merci.

 

C'est infuffisant.

 

Allez dans vos campagnes, onglet (annonce ou mots clés) colonne état.

 

Avez vous une indication ? un panneau qui vous donne des infos ?

 

Si oui postez, postez également l'url du site.