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[Article] Pourquoi mon compte Google AdWords ou mon site est-il suspendu ?

Régulièrement, de nombreux utilisateurs viennent sur la communauté Google AdWords avec la même question :

 

  • Pourquoi mon compte Google AdWords ou mon site est suspendu ?

 

Compte Google AdWords suspendu

La première réponse est simple. Lorsque vous vous inscrivez à Google AdWords, vous devez accepter certaines conditions. Ces conditions font office de contrat et imposent des règles.
Quand votre compte est suspendu, c’est que vous n’avez pas respecté ces règles.
Presque personne ne lit les conditions d’utilisation ni même le règlement et pourtant….

 

  1. Conditions d’utilisation : https://support.google.com/adwordspolicy/answer/54818#
  2. Règles de confidentialité Google : https://support.google.com/adwordspolicy/answer/54817#
  3. Centre de règles AdWords : https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=fr#

 

Dans tous les cas, vous trouverez votre réponse dans le centre de règles AdWords.
La plupart des demandes concernent généralement  des produits et services soumis à restriction (et oui, on ne peut pas annoncer sur tout et n’importe quoi dans tous les pays) ou le non-respect respect des marques, droits d’auteur et contrefaçons.

 

 

Site suspendu

De la même manière, régulièrement, nous voyons des annonces refusées pour le motif suivant : Site suspendu.

Pour cela, Google offre un support : https://support.google.com/adwords/answer/1704383?hl=fr&ref_topic=1713950

 

Des éléments qui reviennent souvent dans la suspension d’un site sont les suivantes :

  • Sites à contenu exclusivement publicitaire : arrêtez de croire qu’avec 100 publicités sur votre site vous allez devenir riche. Proposez un contenu pertinent et de qualité dans un premier temps pour satisfaire l’internaute. Quand vous aurez un volume conséquent de visites, insérez petit à petit quelques annonces (mais cela ne doit pas devenir le but de l’existence de votre site).
  • Informations personnelles : dès que vous demandez à un internaute de rentrer des informations, vous devez indiquer les conditions de confidentialité. Un simple formulaire de contact demande ces conditions.

 

Compte Google AdWords ou site suspendu : meilleures pratiques

Chaque cas étant particulier, il est difficile de donner des meilleures pratiques, mais avec ce que nous voyons passer sur la communauté, voici quelques commentaires :

  • Google ne vous laissera pas faire un business frauduleux. Si vous tentez l’expérience, Google vous attrapera tôt ou tard alors ne vous plaignez pas sur la communauté, vous jouez avec le feu, assumez les conséquences.
  • Google ne suspend pas un compte ou un site sans raison : il y a toujours une raison, et vous recevez cette raison par email. Vérifiez bien vos notifications !
  1. Modification de votre adresse e-mail pour les notifications : http://support.google.com/adwords/answer/1704345?hl=fr&ref_topic=1713907
  2. Comprendre les alertes, les annonces et les notificationshttp://support.google.com/adwords/answer/1704338?hl=fr&ref_topic=1713907
  • Google est une société privée, vous pouvez crier à l’injustice, si Google décide de vous interdire un accès à AdWords, de suspendre votre site, elle le peut ! Vous avez signé des conditions d’utilisation et un règlement.

 

Si après cette lecture, et après avoir lu les pages du support liées à votre problème, vous n'avez pas la réponse, n'hésitez pas à nous détailler votre problème sur la communauté.

 

À propos Valentin Verger

Après une première expérience dans une agence SEA « petits comptes », je rejoins en 2013 l’équipe d’iProspect Belgium pour la gestion et l’accompagnement de « grands comptes ». Depuis 2017, je deviens Online Traffic Manager au sein d'un grand annonceur. Top Contributeur de la communauté francophone de Google AdWords depuis 2013.

Commentaires
par Jean-michel G
mars 2015

Bonjour à tous, 

je suis webmaster créateur de sites vitrines et e-commerce et depuis 18 mois je réalise des sites en html5 pour des voyants-mediums-Marabouts ainsi que la mise en place de campagnes publicitaires Adwords.

 

La plupart des sites sont hébergés en sous domaine GRATUITEMENT sur .over-theweb.fr  ou .reseau-voyants-mediums.com. 

 

depuis quelques temps certains sites sont suspendus sans pouvoir obtenir une réponse claire et nette malgré les interventions de mon Agency Account Strategist. Cette personne pensé que cette suspension pourrait être dûe à un sucroit d'utilisation de coupons publicitaires car à chaque réalisation de campagne pour chaques nouveaux comptes  par mon chargé de compte, celui ci   positionne un coupon de 150 euros pour 50 euros dépensés ce qui permet au client de faire des essais stratégiques sur sa campagne sans trop endommager son budget.

 

ces suspensions proviendraient d'une confusion à cause des mêmes sous domaines utilisés mais je ne comprends pas car chaque compte est différent et chaque site bien spécifique a chaque client.

 

Tout d'abord nous avions cru que mon MCC était visité à cause de quelques problèmes de réglement sur quelques clients qui travaillent avec des cartes bancaires rechargeables; J'ai donc retirer tous mes clients voyants de mon MCC. mais cela n'à rien changé. 

 

On m'a donc suggéré pour chaque client de leurs faire prendre un hébergeur et un dom de domaine indépendant et enregistré à leurs nom que je prends chez LWS pour un cout de 22 euros annuels.

 

Ce que j'ai fait depuis le début de l'année 2015. et depuis hier ho surprise tous ces nouveaux comptes 

ont fonctionnés pour certains quelques jours et pour d'autres pas du tout et se retrouvent en l'état SUSPENDUS.

 

Je n'ai aucun moyen de savoir pour quelle raison ils sont sanctionnés, pour la plupart les campagnes sont réalisées par les services de GOOGLE.

 

Maintenant j'ai des clients en attente et je ne peux répondre à la demande car les prochains comptes risquent aussi la suspension.  Je me retrouve en situation difficile et sans travail.

 

Est ce qu'une âme charitable pourrait apporter rapidement de l'eau à mon moulin, je met à la suite le numéro ID de quelques comptes suspendus afin que quelqu'un puisse m'aider

 

j'ai lancé une demande à Google avec un formulaire fourni mais aucune réponse

 

les ID Adwords impactés sont : 445-675-3508       813-612-1424    445-675-3508   271-166-2771  630-924-5559   229-171-7840      630-924-5559   229-171-7840  501-907-6483  799-992-8255    630-924-5559     565-490-9706   593-682-3026   945-317-1087   372-190-5440   748-222-8155  403-707-1481   828-057-6226   628-076-6732  260-236-1540   743-244-8371

 

Merci à tous pour votre aide, c'est vraiment URGENT