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Annonce suprrimee par enchantement

Novice ✭

Bonjour,

 

C'est avec un grand étonnement que j'ai vu ce matin que l'une des deux annonces qui m'ont rammené un client ce mois ci a ete supprimée !

Il est impossible que j'ai fait moi meme cette opération, et, en supposant l'avoir faite par erreur, je ne vois pas l'historique de cette operation dans la rubrique "change history".

2 questions:

-Comment cette opération a pu avoir lieu sans que je le vois dans l'historique

-Peut elle avoir ete faite par un autre user? Mais dans ce cas la je devrais quand meme le voir dans l'historique, n'est-ce pas?

-Y-t-il un moyen de la ré-activer? (cette annonce ayant de tres bonnes stats et etant l'une de celles qui a rammene un reel client!)

 

Merci beaucoup d'avance pour votre aide,

Delphine

 

 

 

Réponses des expertsverified_user

Solutions approuvées
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Solution
Accepté par l'auteur du sujet delphinez
septembre 2015

Par enchanteur, je pensais plutôt à la personne qui aurai...

Top Contributeur
Par enchanteur, je pensais plutôt à la personne qui aurait éventuellement supprimé l'annonce et non à vous en fait Smiley heureux

à ma connaissance, on ne peut pas supprimer un historique...

Je pense qu'il vaut mieux appeler Google...
Donnez-nous votre retour, c'est bon à savoir.

Bien à vous;

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Accepté par l'auteur du sujet delphinez
septembre 2015

Justement non, modifier une annonce c'est supprimer une a...

Top Contributeur

Justement non, modifier une annonce c'est supprimer une annonce et la remplacer.

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Bonjour,   Normalement, il n'y à aucune raison pour que v...

Top Contributueur Alumni

Bonjour,

 

Normalement, il n'y à aucune raison pour que vos annonces soient supprimées automatiquement sans que vous ne touchiez au compte. 

 

Combien d'autres collborateurs ont accès au compte? Il peut s'avérer judicieux de simplement leur demande s'ils ont effectué des modifications.

 

Pour retrouver vos annonces, en haut à gauches, vous pouvez sélectionner "toutes les annonces" en lieu et place de "toutes les entités actives". Vous devriez donc retrouver l'annonce en question, car vos annonces supprimées apparaîtront également.

Guillaume Toussaint
Certifié Adwords

Bonjour Guillaume,   Les collaborateurs à qui je peux pos...

Novice ✭

Bonjour Guillaume,

 

Les collaborateurs à qui je peux poser la question affirment n'avoir touché à rien.

Ce peut-il qu'un autre collaborateur ait fait une modification sans que nous puissions le voir dans l'historique? Peut-on effacer des donnees de l'historique?

Je peux effectivement voir l'annonce supprimée, mais je n'arrive pas à la ré-activer. Je la sélectionne et fais "edit" -> "enable"

mais sans succes.

 

Merci

Delphine

Je ne vois pas non plus de raison pour que l'historique a...

[ modifié ]
Top Contributueur Alumni

Je ne vois pas non plus de raison pour que l'historique ait été supprimé.

D'ailleurs, il me semble qu'il n'est pas possible de le faire (si quelqu'un peut confirmer?).

 

Vous êtes sous l'interface Adwords ou sous Editor?

 

 

Guillaume Toussaint
Certifié Adwords

Bonjour, vous ne pouvez pas réactiver une annonce supprim...

Top Contributeur

Bonjour,

vous ne pouvez pas réactiver une annonce supprimée en effet.

 

Dans Change History, vous avez un menu déroulant Changed by et regardez bien All users...

Vérifiez bien la date de modification que vous regardez (le jour même), l'annonce a pu être supprimée ce matin même par exemple.


Bien à vous;

Merci Vverger pour le complément d'infos.

Top Contributueur Alumni

Merci Vverger pour le complément d'infos.

Guillaume Toussaint
Certifié Adwords

A première vue, ne voyant aucune réponse de Delphine (trè...

Top Contributeur
A première vue, ne voyant aucune réponse de Delphine (très réactif jusqu'ici)...

Je pense que l'enchanteur déchante Smiley heureux

merci Guizzz pour votre aide. Vverger, l'enchanteur, etai...

Novice ✭

merci Guizzz pour votre aide.

Vverger, l'enchanteur, etait juste en pause dejeune...

et bien entendu, que je suis sur "All users" et sur la bonne date

en attendant tout cela n'explique pas ce mystere monsieur le Spécialiste agréé Google AdWords

a moins que l'on puisse supprimer l'historique d'une quelquonque maniere (qui je ne connais pas), je ne vois aucune explication a cela

 

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Solution
Accepté par l'auteur du sujet delphinez
septembre 2015

Par enchanteur, je pensais plutôt à la personne qui aurai...

Top Contributeur
Par enchanteur, je pensais plutôt à la personne qui aurait éventuellement supprimé l'annonce et non à vous en fait Smiley heureux

à ma connaissance, on ne peut pas supprimer un historique...

Je pense qu'il vaut mieux appeler Google...
Donnez-nous votre retour, c'est bon à savoir.

Bien à vous;

Auriez vous siplement modifié cette annonce ?

Top Contributeur

Auriez vous siplement modifié cette annonce ?