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[#AdWordsMoWe] Comprendre son trafic mobile avec Google Analytics

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Dans le cadre de la Mobile Week AdWords, j'ai rédigé cet article qui vous explique : Comment l'analyse de son trafic mobile vous permet de comprendre la manière dont les internautes interagissent avec votre site et d'identifier les points de blocage.

 

Aperçu du trafic mobile

 

La répartition du trafic

 

Dans un premier temps, il est très facile d'avoir la part des sessions qui proviennent des Mobiles, Tablettes et Desktop. Pour cela RDV dans Audience > Mobile > Vue d'ensemble.

 

En France, la navigation sur Mobile et tablette est importante puisqu'elle occupe environ 45% du trafic.

Ceci reste une moyenne et on peut déjà observer une grande disparité entre les sites, dépendant du secteur, de la stratégie d'acquisition, de l'optimisation actuelle...

 

 

Répartition-du-trafic.jpg

 

 

Afin de comprendre davantage les tendances d'utilisation mobile, je vous conseille d'aller voir cette infographie #AdWordsMoWe  : Infographie Google sur les dernières tendances d'utilisation du Mobile

 

La performance par catégorie d'appareil

 

Ce rapport indique la part du mobile, mais aussi le comportement et la performance par catégorie d'appareil, et c'est là que l'on va vraiment pouvoir se rendre compte de la performance de notre site sur les différents terminaux.

 

De façon générale (et en fonction de vos objectifs), on observe un meilleur taux de conversion sur desktop, qui est un device qui rassure encore lors du processus de paiement. Le taux de rebond sera en général supérieur sur mobile que sur Desktop, device sur lequel on va passer généralement plus de temps à naviguer.

 

Ce n'est pas forcément la façon dont votre site s'affiche sur mobile qui explique ces résultats mais la façon dont vos internautes consomment votre contenu sur leur différents devices en fonction de leur contexte d'utilisation.

 

En fonction de votre stratégie d'acquisition, votre objectif va être de rendre la navigation mobile la plus efficace possible sur l'utilisation que les internautes en font. Deux éléments vont être intéressant à analyser : les pages de destination et les types de pages vues pendant la navigation. 

 

Les pages de destination du trafic mobile

 

Allez dans le Rapport Comportement > Contenu du site > Pages de destination. En haut du rapport, sélectionnez le segment "Trafic sur mobile" et désélectionnez "Tous les utilisateurs". Vous allez avoir un aperçu des pages de destinations par lesquels vos internautes mobiles arrivent sur votre site.

 

 

Pages-de-destination.jpg

 

 

Pourquoi s'intéresser aux pages de destination ?

Car se sont les premières pages vues sur votre site et qu'elles peuvent être décisives dans la poursuite de la navigation et la réalisation de vos objectifs. D'autant plus que sur mobile, l'internaute peut sortir de votre site dès lors que l'affichage n'est pas optimisé pour mobile.

 

Si vous n'avez pas effectué de regroupement de contenu (ce que je vous recommande vivement !), filtrez vos pages en indiquant dans la recherche un morceau d'URL caractéristique (ex : "fiche_produit.php" pour analyser les fiches produit). Faites ce travail pour chaque type de page et vous observerez que certaines ont des taux de rebond bien supérieurs aux autres, que les nombres de pages par session sont très différents...

 

C'est ici qu'il va falloir identifier les pages que vous allez optimiser en priorité !

Intéressez-vous d'abord aux types de pages qui sont les plus porteuses de valeur pour vous. Par exemple, pour un site e-commerce, les fiches produits sont une étape clef dans la conversion, si elles présentent de mauvaises performances (taux de rebond élevé par ex), cherchez à identifier quelle en est la cause. Les pages s'affichent-elles bien sur mobile ? Mes informations essentielles et mon bouton de mise au panier sont-ils accessibles facilement ? Les interactions Javascript sont-elles bien fonctionnelles ? 

 

Le rapport Google Analytics ne répondra pas à ces questions mais vous permettra d'identifier sur quels points concentrer votre attention !

 

Les pages consultées pendant la navigation

 

Toutes les pages

 

Ce qui peut être frustrant pour un internaute mobile, c'est la navigation au sein de votre site. En général, le contenu s'affiche bien sur une page donnée, mais ça peut vite devenir compliqué de naviguer sur les autres pages de votre site.

 

Commencez par regarder les pages les plus consultées pendant la navigation. 

Toujours avec le segment "Trafic sur mobile". Allez dans le Rapport Comportement > Contenu du site > Toutes les pages. Vous allez avoir un aperçu des les plus pages consultées. Faites en sorte également de les analyser par types de pages, et non par page individuelle. 

 

 

Pages.jpg

 

 

Concentrez ici votre attention sur le taux de sorties. Il vous indiquera la dernière page vue par l'internaute avant de quitter votre site. Il s'agit d'un indicateur de qualité de la navigation, si ce taux est très élevé, il peut indiquer que les internautes ont été freinés pour continuer à naviguer sur votre site à partir de ce type de page.

 

Observez comment les types de pages s'affichent sur mobile, et comment les liens de navigation principaux et contextuels apparaissent. Concentrez-vous sur les chemins de valeur principaux (par ex : Listing -> Fiche produit -> Ajout au panier...) et posez-vous la question pourquoi les internautes sortent de ce "tunnel".

 

La répartition du trafic

 

Un autre outil qui peut permettre de visualiser cette navigation est le flux de comportement. RDV dans Comportement > Flux de comportement.

 

 

Flux de comportement

 

 

En groupant si possible par type de page, cette visualisation permet de comprendre comment les internautes mobiles naviguent de page en page. Les sorties sont indiquées en rouge et vous pourrez visuellement vous rendre compte à quelles étapes et dans quelles proportions les internautes quittent votre site. 

 

Conclusion

 

Il existe bien sûr d'autres rapports pour comprendre de façon plus précise la façon dont vos internautes naviguent sur mobile (par ex les plages horaires de navigation, le détail des mobiles et navigateurs...). Cet article est surtout destiné à vous familiariser avec les données principales concernant votre site.

 

L'objectif n'est pas forcément d'égaler les performances des autres devices, mais de comprendre quels sont les freins que vos utilisateurs mobiles peuvent rencontrer, de comprendre pourquoi, et de réfléchir à comment rendre la navigation plus agréable. Au final, en rendant votre site plus efficace, vos objectifs devraient être plus facilement atteints par vos internautes.

 

Pas de recettes miracles, suivez les bonnes pratiques (faites un tour dans Search Console > Trafic de recherche > Ergonomie mobile pour avoir des pistes d'amélioration), testez des modifications, interrogez vos utilisateurs, mettez en place des tests utilisateurs...

 

 

Ergonomie mobile

 

 

Commentaires et Questions ? 

J’espère que cet article vous a permis d'y voir plus clair sur la compréhension de votre trafic mobile. N'hésitez pas à posez vos questions en commentaires et à réagir sur les réseaux sociaux avec le #AdWordsMoWE !

 

Bonne semaine du Mobile à tous Smiley clignant de l'œil

À propos Arnaud Cebollada