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Produit refusé dans merchant center

Étudiant ✭

Bonjour.

J'ai fais une erreur sur 4 produits le 21/09/2015.je n'avais pas les images dans le bon répertoire et du coup , j'ai eu une erreur dans mon flux de donnée sur les 4 produits correspondant.

Le lendemain, je m'en suis aperçu et j'ai corrigé le problème.

Depuis, Merchant Center me mets ces produits en erreur.

J'ai essayé de supprimer les produits et de relancer la récupération des flux mais les erreurs persistent.

Combien de temps dois je encore attendre avant que les produits soient ré-indexés dans google shopping ? 

Merci d'avance pour l'aide.

Cordialement,

SpaceMoO

probleme flux.jpg

Réponses des expertsverified_user
1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Message signalé comme meilleure réponse.
Solution
Accepté par l'auteur du sujet SpacemoO
octobre 2015

Re : Produit refusé dans merchant center

[ modifié ]
Étudiant ✭

Bonjour à tous.
Finalement le support google m'a écrit hier (réponse de mail) en s'excusant du retard.
Ils m'ont dit de changer tout les liens de mes images afin de réinitialiser le système.
Je l'ai fait , et ça fonctionne.Mais du coup je suis étonné....qu'il n'y ait aucun moyen, de leur coté, de réinitialiser un lien pour une image.
Bref j'ai du retoucher le code de tout mes flux pour ce simple problème.
Merci quand même a ceux qui ont pris du temps pour m'aider.
Cordialement,
SpaceMoO

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Re : Produit refusé dans merchant center

Community Manager

Bonjour,

 

Merci pour votre question.

 

Encore un peu de patience, je suis certaine qu'un expert AdWords vous apportera une solution rapidement Smiley clignant de l'œil

 

@Jean_Feur, une idée ? 

Si jamais vous n'obtenez pas de réponse à votre question, je vous invite à contacter notre support AdWords, en cliquant sur le lien suivant : https://goo.gl/IjCDnk

Merci et bonne journée au sein de la communauté,

Marion Russeil

Community Manager Google


Re : Produit refusé dans merchant center

Top Contributeur
Bonjour

Il faut patienter parfois plusieurs jours....(2/3..) le temps de la synchronisation/validation...

Cdt
Maurice Largeron
Certifié Adwords/Analytics

Re : Produit refusé dans merchant center

Diplômé ✭ ✭

Bonjour,

 

En complément, je pense que ce lien peut vous intéresser.

 

https://support.google.com/merchants/answer/160640?hl=fr

 

Bien à vous.

 

Jean Feur - Traffic Manager - blog : underclic.fr
Si mes réponses vous aident, faites le moi savoir en m'attribuant une étoile Smiley clignant de l'œil 

Re : Produit refusé dans merchant center

Étudiant ✭
Bonjour.
Merci pour votre réponse.
Justement la question portait sur le délai car les 2/3 jours sont largement dépassés : l'erreur date du 21/09/2015.
Quoi-qu' il en soit, je n'ai rien d'autre à faire que d'attendre car j'ai déjà vérifié; les liens des images sont désormais correct.
Cordialement,
SpaceMoO

Re : Produit refusé dans merchant center

Étudiant ✭
Bonjour
Je viens de lire l'article merci.
Ils disent que pour un changement d'image cela peut prendre jusqu’à 6 semaines.
Je pense donc qu il faut attendre plus que quelques jours.
Cordialement,
SpaceMoO

Re : Produit refusé dans merchant center

Top Contributeur
ah oui en effet...je vous conseille plutôt alors de contacter le support dédié pour faire avancé l'affaire...
Maurice Largeron
Certifié Adwords/Analytics

Re : Produit refusé dans merchant center

Étudiant ✭
Bonjour a tous.
Bon en fait j'avais déjà essayé de contacter le support par Email, je n'ai pas eu de réponse.
Aujourd'hui j'ai essayé par skype© d’appeler sur la ligne téléphonique mais mon appel est rejeté.Je ne peux pas appeler avec une ligne Française car je suis à l’Étranger.
Est ce que quelqu'un a une solution alternative (genre Tchat ou autre) pour que je puisse contacter le support de google shopping?
Merci d'avance

Re : Produit refusé dans merchant center

[ modifié ]
Étudiant ✭

Bonjour à tous.
A ce jour voici la situation :
- Impossible de joindre google par Skype©.
- Le Tchat en ligne ne fonctionne pas.
-Le mail (réponse sous 24H indiqué) pas de réponse à mon problème depuis jeudi dernier.
Aucune avancée sous google Shopping au niveau des Erreurs (depuis le 21/09/2015).
On dirait que google fait exprès d’être injoignable. C'est un piètre support pour une compagnie de cette ampleur et dont les services ne sont pas non plus donnés.
Cordialement,
SpaceMoO

Re : Produit refusé dans merchant center

Community Manager

Bonjour @SpacemoO,

 

Dans quel pays êtes vous actuellement ? 

 

Avez-vous essayé de contacter le support Google en utilisant Google Hangout ? 

 

Merci,

 

 

Marion Russeil

Community Manager Google