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Compte suspendue...pas d'explication

Étudiant ✭

Bonjour.
J'ai reçu cet email ce matin.


Cher marchand Google Shopping,
 
Nous avons constaté que votre compte Google Merchant Center (référence marchand XXXX, ID: XXXXX) ne respecte pas nos règles Google Shopping que vous pouvez consulter à la page : http://www.google.com/merchants/policies.html.
 
Votre compte Merchant Center a été suspendu et vos fiches produit n'apparaissent plus sur Google Shopping. Notez qu'un message de notification de la suspension s'affiche également dans votre compte Google Merchant Center. Les comptes Google Merchant Center associés sont eux aussi susceptibles d'être suspendus.
 
Si vous estimez que ce message vous a été envoyé par erreur, nous nous tenons à votre disposition. Consultez la page http://support.google.com/merchants/bin/request.py?contact_type=contact_policy pour savoir comment nous contacter.
 
Cordialement,
L'équipe Google Shopping

 

Le problème c'est que je ne sais pas ce qui cloche avec mon site / flux .

Etant à l’étranger, le numéro vert de google France m'est inaccessible.

Y a t il un numéro payant ou je pourrais appeler pour résoudre mon problème ?

Je ne vous cache pas que c'est critique pour moi car ce site est ma principale activité et sans pub le chiffre tombe très vite.

Merci d'avance

Cordialement

Niko

Réponses des expertsverified_user
1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
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Solution
Accepté par l'auteur du sujet SpacemoO
septembre 2015

Re : Compte suspendue...pas d'explication

[ modifié ]
Étudiant ✭

Bonjour.
Bon le problème est résolu.A priori , cela venait d'une erreur de mon code, mes produits en promotions passaient dans le flux sur leur prix originaux.J'ai modifié le code et relancé les flux.Après quelques heures mes produits ont été réindéxés.Mon flux fonctionne de nouveau.
En fait je ne sais pas vraiement si ça venait de ça ou d'un bug ADwords comme le souligne Alexandre Bodin mais en tout cas le problème est résolu.
Merci a tous pour votre aide.
Cordialement,
Niko

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Re : Compte suspendue...pas d'explication

Top Contributeur
bonjour
vous pouvez appeler un spécialiste google adwords
https://www.google.fr/partners/?hl=fr

Re : Compte suspendue...pas d'explication

Étudiant ✭
Bonjour et merci pour votre réponse.
Ces spécialistes sont gratuits ?
N'est ce pas plus simple de demander directement a ceux qui m'on sanctionné pourquoi il l'ont fait ?
Je paye régulièrement mon ADwords, j attends donc un minimum de communication avec les gens que je paye ça me parait normal. Connaissez vous une autre alternative ?
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Niko

Re : Compte suspendue...pas d'explication

Novice ✭
Bonjour,

Ces spécialistes sont gratuits ;

Ce que je vous conseille, c'est également de consulter cette page listant tous les attributs obligatoires, ou non, pour tout type de produit :

https://support.google.com/merchants/answer/1344057?hl=fr&ref_topic=3404778

Vérifiez que tout est bien en règle, il peut arriver qu'un attribut passe d'optionnel à obligatoire par exemple, et bloquer ainsi le compte alors qu'avant ce n'était qu'un avertissement.

Ce sont forcément des changements récents qui ont provoqué votre suspension, que ces modifications soient de votre côté ou du côté des règles Google

Re : Compte suspendue...pas d'explication

Étudiant ✭
Merci pour vos conseils.
Je vais essayer d'avancer.
Je posterai les détails.
Cordialement,
Niko

Re : Compte suspendue...pas d'explication

Étudiant ✭ ✭ ✭
Bonjour,

J'ai eu le cas hier pour un client, il s'agissait d'un bug du côté de chez Adwords, je pense donc que plusieurs comptes sont potentiellement touchés.
Avant de suspendre un compte Merchant Center, ils sont sensés vous prévenir en avance par mail.
Je vous conseille donc fortement d'appeler un conseiller Google (au 0805 540 905 si vous êtes en France).
Alexandre Bodin
Expert SEA - Certifié Google Adwords et Analytics

Re : Compte suspendue...pas d'explication

Étudiant ✭
Bonjour et merci beaucoup pour cette information.Justement le problème c'est que je ne suis pas en France.il n'y a aucun autre numéro ou les joindre ? et ils ne répondent pas non plus par Email. J'ai aussi laissé mes coordonnées mais personne ne me rappelle .Je commence a désespérer.Si quelqu'un a une idée je suis preneur. merci

Re : Compte suspendue...pas d'explication

Étudiant ✭
Re bonjour.
Le message de compte suspendu n'apparait plus sur le tableau de bord.
Est ce que ça veut dire que mon compte est réactivé ou juste que le message s'efface au bout d'un moment ?
Merci d'avance.
Message signalé comme meilleure réponse.
Solution
Accepté par l'auteur du sujet SpacemoO
septembre 2015

Re : Compte suspendue...pas d'explication

[ modifié ]
Étudiant ✭

Bonjour.
Bon le problème est résolu.A priori , cela venait d'une erreur de mon code, mes produits en promotions passaient dans le flux sur leur prix originaux.J'ai modifié le code et relancé les flux.Après quelques heures mes produits ont été réindéxés.Mon flux fonctionne de nouveau.
En fait je ne sais pas vraiement si ça venait de ça ou d'un bug ADwords comme le souligne Alexandre Bodin mais en tout cas le problème est résolu.
Merci a tous pour votre aide.
Cordialement,
Niko