365 Membres en ligne
365 Membres en ligne
Vous souhaitez discuter stratégie e-commerce ou vous avez des questions sur Google Shopping, annonces pour une offre de Produits et Merchant center ? C'est ici !
Guidez moi
star_border
Répondre

Compte suspendu, aucune idée pourquoi

Novice ✭

Bonjour

 

Nous essayons de lancer une campagne google shopping pour https://www.lacartemusique.fr , tout ce passait bien, mais nous n'avons pas eu le temps de lancer car...  "account suspended".

 

On ne comprend pas la source du problème.

-le site n'a pas de popup ( ou alors je me suis fait hacker le site et je ne les voit pas ? )
-mentions légales faites par un avocat
-httpS partout
-textes uniques ( et bien descriptifs, je me suis bien fatigué à extrêment bien décrire mes produits)
-paiment sécurisé paypal et caisse d'épargne.

 

 

Si vous avez des pistes, je suis preneur.

Merci beaucoup !

 

Réponses des expertsverified_user

Re : Compte suspendu, aucune idée pourquoi

Novice ✭
Ha apparamment l'erreur est :
Checkout incomplete: Make sure that users are able to complete the full checkout process on your site using any provided payment methods, without errors, including confirmation of the purchase after completing the checkout process.

Comme c'est un prestashop c'est 'standard'. Je ne comprends pas pourquoi il se fait refuser. Je ne sait pas quoi faire.

Re : Compte suspendu, aucune idée pourquoi

Top Contributeur
Bonsoir,

Vous pouvez éventuellement contacter Google pour réexaminer votre cas : https://support.google.com/adwords/answer/8206?contact=1&utm_source=hc&utm_medium=susp&utm_campaign=...

Bien à vous,

Re : Compte suspendu, aucune idée pourquoi

[ modifié ]
Top Contributeur

Bonsoir,

 

En complément, voici une discussion sur la communauté EN évoquant plusieurs pistes à explorer :

https://www.en.advertisercommunity.com/t5/Google-Shopping-and-Merchant/Account-Suspended-Incomplete-...

 

Sinon, à l'issue du paiement sur les plateformes tierces, l'utilisateur est-il redirigé vers une page de confirmation de commande sur votre site ?

 

Cordialement,

 

Smaïne Cherfaoui - Digital Advertising Expert
Google+ | LinkedIn | AdWords News

Re : Compte suspendu, aucune idée pourquoi

Top Contributeur
hello,
comme mes collègues (que je salue) je pense quil s'agit d'un malentendu, contactez le support soit par téléphone,
https://support.google.com/adwords/answer/1385067
soit via le formulaire indiqué par valentin après avoir lu attentivement le post pointé par Smaine.
a+ les petits gars

Re : Compte suspendu, aucune idée pourquoi

Novice ✭
Oui il est redirigé vers : https://www.lacartemusique.fr/content/merci-pour-votre-commande

est ce qu'il y a des règles a respecter pour les pages de retour peut etre ? (j'avoue qu'elle est un peu légère celle la ).

Cordialement,

Re : Compte suspendu, aucune idée pourquoi

Novice ✭
J'ai eu google au téléphone. Ils ont eu un time out entre la sortie du panier et la redirection vers la banque. Franchement... la loi de murphy s'applique, si un truc doit déconner, ça déconne le jour ou google passe. Ils vont repasser, j'espère que ça marchera.