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Différence de données : tableaux de bords personnalisés et segments

Novice ✭

Bonjour,

 

Je vous contacte car j’ai un problème sur mon compte Google Analytics. Je dispose d’un site où les utilisateurs se connectent et nous envoyons donc différentes données à Google Analytics (agence de rattachement, nom du client, etc).
Lorsque je crée des tableaux de bord personnalisés, je filtre donc sur un champ « Fair Agence Adhérent ». Si j’applique le même filtre dans un segment, le nombre de sessions est différent.

 

Tableaux de bord personnalisés

 

Capture1.jpgCapture2.png

 

Segments

 

Capture3.jpg

 Capture4.jpg


De plus, je ne comprends pas si je dois sélectionner "utilisateurs" ou "sessions" lors de la création de mon segment.

 

Merci d’avance.

 

Cordialement,

 

Réponses des expertsverified_user
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Accepté par l'auteur du sujet Alexandra P
novembre

Différence de données : tableaux de bords personnalisés et segments

Étoiles Montantes

Alexandra,

 

Pour votre segment, il faut utiliser une portée au niveau de la session (comme votre portée de dimension perso).

D'autre part, pourriez-vous afficher plutôt la dimension "Fair Agence Adhérent" dans votre tableau filtré pour faire la comparaison (cela simplifie le débat dans un premier temps).

 

Qu'est-ce que cela donne en refaisant la comparaison après ces ajustements ?

 

 

 

 

Une fois cette ajustement du segment effectué

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Différence de données : tableaux de bords personnalisés et segments

Étoiles Montantes

Bonjour,

 

Quelle est la portée de la dimension personnalisée "Fair Client Filiale" ? Session, hit ou produit ?

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Différence de données : tableaux de bords personnalisés et segments

Novice ✭

La portée est la session, d'après les paramètres de la propriété. 

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Accepté par l'auteur du sujet Alexandra P
novembre

Différence de données : tableaux de bords personnalisés et segments

Étoiles Montantes

Alexandra,

 

Pour votre segment, il faut utiliser une portée au niveau de la session (comme votre portée de dimension perso).

D'autre part, pourriez-vous afficher plutôt la dimension "Fair Agence Adhérent" dans votre tableau filtré pour faire la comparaison (cela simplifie le débat dans un premier temps).

 

Qu'est-ce que cela donne en refaisant la comparaison après ces ajustements ?

 

 

 

 

Une fois cette ajustement du segment effectué

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Différence de données : tableaux de bords personnalisés et segments

Novice ✭

Bonjour,

 

Avec le segment paramétré sur les sessions, les données concordent. 

 

Mais j'ai l'impression que tout n'est pas comptabilisé. Je sais que j'ai recu certaines commandes d'un client au début du mois, pourtant lorsque je consulte Analytics sur le mois d'octobre, je n'ai aucune connexion (aussi bien sur le segment du client, que sur le segment de l'agence que sur le tableau de bord personnalisé). Quand je consulte les mois précédents, mon client ressort bien..

Différence de données : tableaux de bords personnalisés et segments

Étoiles Montantes

C'est un autre problème.

Il faut identifier le use case où la collecte de ces dimensions persos de sessions n'es pas correctement effectuée (ex : infos non transmises pour une authentification implicite, écrasement des informations par des valeurs vides lors d'une interaction en particulier, cassure de la session suite au paiement...)

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Différence de données : tableaux de bords personnalisés et segments

Novice ✭

Bonjour,

 

Tout me parait normal quand je regarde la commande... Pouvez-vous me donner des pistes plus précises pour essayer de résoudre ce problème ?

Différence de données : tableaux de bords personnalisés et segments

Étoiles Montantes

Le sujet est vaste.

Vous dites "tout me parait normal quand je regarde la commande".

Si vous appliquez un segment isolant la session avec l'identifiant de transaction, est-ce que vous retrouvez les valeurs des dimensions persos de session de votre client ?

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr

Différence de données : tableaux de bords personnalisés et segments

Novice ✭

Je parlais du coté de mon Back-Office, car sur Google Analytics, la conversion (l'enregistrement de la commande) n'a pas été comptabilisé non plus...

Différence de données : tableaux de bords personnalisés et segments

Étoiles Montantes

OK.

Pour conclure la discussion, je vous conseille de faire réaliser un audit de tracking Google Analytics sur votre site par votre agence pour résoudre vos problèmes de récoltes de données (A minima, les transactions  et les dimensions persos clients).

Mehdi Oudjida
Consultant web analytics
http://www.wissi.fr