347 Membres en ligne
Obtenez des conseils sur la mise en place, la navigation et la résolution de vos problèmes de facturation AdWords
Guidez moi
star_border
Répondre

campagne

Novice ✭

Bonjour,

Nous avons rencontré un problème avec notre chargé de campagne (Nadia) qui non seulement a mal conçue nos campagnes mais nous a fait activer la campagne pour le test tout en nous affirmant qu'elle ne sera pas active durant le week-end tant que son collègue (Sofiane) ne nous aurait pas rappelé ce lundi.

En se connectant Mardi, on constate plus de 580€ dépensés. Nous souhaitons obtenir un remboursement intégral et la mise en relation avec un conseiller compétent en France pour les campagnes à venir.

 

NB: nous avons eu beaucoup de clics sur notre numéro de téléphone mais sans qu'on ne nous ait appelé (Surprenant). Avec les 586€ générés, nous avons "zéro" commande sur notre site (surprenant)

 

Comment faire pour une mise à 0, obtenir un remboursement et avoir un interlocuteur enFrance pour nos prochaines campagnes?

Réponses des expertsverified_user

campagne

Top Contributeur

Bjr

Premièrement avez vous stoppé l’hémorragie en plaçant les campagnes en pause ?

 

Juridiquement le fait que vous ayez activés les campagnes suffit habituellement à dégager Google de ses responsabilités (ne vous énervez pas).

 

Obtenir le remboursement de clics obtenus c'est compliqué votre N° de compte Adwords vous dirigera toujours vers les mêmes interlocuteurs et cela ne se résoudra sans doute pas.

 

Je vous invite à expliquer votre cas avec arguments, date, nom, éléments factuels ici (soyez premier degré dans vos explications, montrez votre bonne foi)

https://support.google.com/adwords/answer/176378?hl=fr

 

Bon courage à vous et désolé pour cette mauvaise expérience avec un produit qui habituellement fonctionne correctement.

 

 

campagne

Novice ✭

Bonjour,

 

Nous n'avons pas obtenu de réponse. 

 

Cordialement. 

campagne

Novice ✭

Bonjour,

 

Nous avons écrit au support sanssans réponse

 

Oui la campagne fut mise en pause dès lors que l'on a apprise son activation. 

 

Avez-vous d'autres solutions?

 

Cordialement .