284 Membres en ligne
284 Membres en ligne
Obtenez des conseils sur la mise en place, la navigation et la résolution de vos problèmes de facturation AdWords
Guidez moi
star_border
Répondre

[URGENT] Impossible d'effectuer un paiement

Top Contributeur

Bonjour,

cette demande est extrêmement urgente et concerne principalement les employés de Google

 


Depuis hier, il est impossible d'effectuer un quelconque paiement.

 

Méthode 1 :

Nous allons dans le compte Google Adwords, tentons de rentrer notre carte VISA. 

Le paiment est impossible car les données de la carte VISA seraient fausses.

  1. Les données insérées ont été vérifiées plusieurs fois par 8 personnes ici et elles sont bonnes.
  2. La carte VISA est toujours valide, elle ne se périme qu'en 2016.
  3. Le compte de la carte VISA est approvisionné.
  4. Il n'y a aucun problème au niveau de notre banque.

Méthode 2 :

Une fois le compte Google Adwords associé à notre MCC, nous souhaitons rajouter un budget MDS.

Le paiement est impossible car la page qui s'affiche est le récapitulatif de facturation de notre API.

  1. Nous avons testé sous plusieurs navigateurs
  2. Nous avons bien vidéo nos caches et nos cookies.
  3. Nous avons testé sur 8 ordinateurs différents.

 

Merci d'apporter une réponse au plus vite si un employé Google passe par ici.

Nous avons joint l'assistance par téléphone, par email et rien ne fonctionne et la technique de l'autruche faute de solution semble avoir été adoptée par le service Google.



Merci beaucoup.

Réponses des expertsverified_user

il y a pas mal de gens qui se plaigne de ce type de souci...

Top Contributeur

il y a pas mal de gens qui se plaigne de ce type de soucis en ce moment...bon courage.

 

Le mieux est de prévoir deux type de paiement dans les comptes......bonne chance Vverger.

Pour ça il faut déjà pouvoir faire le premier paiement :D

Top Contributeur
Pour ça il faut déjà pouvoir faire le premier paiement Smiley très heureux

et c'est bien au premier paiement que cela bug, j'ai 3 ca...

Top Contributeur

et c'est bien au premier paiement que cela bug, j'ai 3 cas....

 

Tu peux aussi configurer un autre moyen de paiement non ?

Nous procédons uniquement par VISA ou par MDS et impossib...

Top Contributeur
Nous procédons uniquement par VISA ou par MDS et impossible dans ces deux cas.

contact l'aide par mail d'urgence.

[ modifié ]
Top Contributeur

contacte l'aide par mail d'urgence.

Déjà fait mais Google et l'urgence ça va pas ensemble...

Top Contributeur
Déjà fait mais Google et l'urgence ça va pas ensemble...

Toujours pas de solution à ton problème de paiement ? Tu...

Diplômé ✭ ✭

Toujours pas de solution à ton problème de paiement ? Tu devrais envisager le virement bancaire. Il cause moins de problèmes que la paiement automatique.

Gaëlle
Certifiée Google Adwords

Bonjour Vverger, Malheureusement c'est un bug... Comme to...

Community Manager
Bonjour Vverger,

Malheureusement c'est un bug... Comme toujours, il faut attendre. Rien de plus Smiley triste Les ingénieurs bossent sur cela.

Nous sommes une très grosse agence et ce genre de décisio...

[ modifié ]
Top Contributeur

Nous sommes une grosse agence et ce genre de décisions ne m'appartiennent pas du tout...

Il semble que le bug couvre l'Europe...
Je n'ai pas de paiement ce matin donc je ne sais pas si ça fonctionne ou pas...