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Je ne pense pas recommender ADWORDS

Novice ✭

Bonjour,

trés déçu de adwords en fait  surtout du service le reste je peux pas en juger malheureusement.

Je suis en suisse et je parle avec quelcun au maroc, ok ca passe.

Je ne comprends pas ce que cette personne me dit car ligne super mauvaise.

Je dis ok a Adwords, j’essaie, elle me dit demain il y a un specialiste qui vous apelle et vous aide a configurer adwords ( j’ai 2 campagnes ) ceci était le 2 mars. Pas d’expert qui me contacte pourtant meme dans le mail de confirmation c’etait marqué...J’ai envoyé des mails pour que l’on me donne signe de vie….rien aujourd’hui on est le 22 mars, ma campagne est presque fini elle m’aura couté 500.- jusque a maintenant, sans savoir vraiment ce que il c’est passé, J’ai rappelé aujourd’hui car en plus il y a un probléme de facturation ( campagne pas encore fini donc ) et elle me demande si je veux que un expert m’appelle …...

 

Ensuite pour émettre une critique….on sait pas a qui s’adresser, bref je suis super énervé sur adwords et je ne le recommanderais pas.

Christian

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Accepté par Aurélien B (Community Manager)
mars 2016

Re : Je ne pense pas recommender ADWORDS

Top Contributeur
A ma connaissance le suivi est bien assuré.
Bonne journée à vous.
Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
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Re : Je ne pense pas recommender ADWORDS

Top Contributeur
Bonjour Christian,

Votre expérience est effectivement navrante. Avez-vous contacté le support à ce numéro : 080 000 23 43 ?
Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
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Re : Je ne pense pas recommender ADWORDS

Novice ✭
Bonjour,
oui je l’ais fait hier ils m’ont dit que ils me contacteront…….
Christian
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Accepté par Aurélien B (Community Manager)
mars 2016

Re : Je ne pense pas recommender ADWORDS

Top Contributeur
A ma connaissance le suivi est bien assuré.
Bonne journée à vous.
Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
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Re : Je ne pense pas recommender ADWORDS

Community Manager
Bonjour à tous,

En effet n'hésitez pas à nous appeler au 0805 540 905, nous vous passerons directement un expert en optimisation pour votre campagne.

Bonne journée Christian,
Merci à Jerome pour sa réactivité Smiley heureux

Je ne pense pas recommender ADWORDS

Novice ✭ ✭

bienvenue au club... même chose

Je ne pense pas recommender ADWORDS

Novice ✭

Bonsoir,

Cela me fait peur, j'ai supprimé mes campagnes Vidéo le 4 Février, il n'y a plus de clic depuis, total dépenses à 0€, compte créditeur -0,42€, dernier paiement réglé mais...aujourd'hui 200,00€ prélevés sur mon compte par Google. J'ai l'impression que même sans campagne, sans clic, il y a une facturation forfaitaire équivalente au seuil de paiement. 

Après 1h de recherche sur le sujet "facturation" je viens enfin de trouver comment désactiver mon compte.

Ma question aux contributeurs : est-ce qu'un forfait est prélevé même si mes campagnes ont toutes été supprimées, qu'il n'y a pas de clics ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Je ne pense pas recommender ADWORDS

Top Contributeur

Bonjour à vous,

 

C'est en fait impossible. Si un prélèvement a été effectué, c'est qu'un trafic a existé. Peut-être avez-vous suspendu votre campagne vidéo mais en conservant une autre campagne active ? 

Etes-vous ne pré-paiement, en post-paiement ? S'agit-il du montant exact et rond de 200 € ?

Je vous invite à lire les informations suivantes :

https://support.google.com/adwords/answer/2375373?hl=fr

En tout état de cause, votre débit correspond forcément à une activité du compte.

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
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Je ne pense pas recommender ADWORDS

Novice ✭

Bonjour Jérôme et merci pour votre intervention.

 

Il est écrit en haut de page sur fond rouge :

"Aucune de vos annonces n'est diffusée - Vos campagnes et vos groupes d'annonces ont été mis en veille ou supprimés."

 

Les campagnes sont en état "Supprimée" depuis le 4 Février. L'historique des modifications indique :

---------------------

État du budget est passé de "Active" à "supprimé".

1 campagne supprimé

État est passé de "mis en veille" à "supprimé".

--------------------

 

0 clics entre le 6 Février et le 8 Mars

 

Paiement le 8 Février d'une grosse somme relative aux clics, prélevée sur mon compte le 17 Février.

J'ai fait cela avec l'assistance par téléphone d'une personne de Google car le paiement par carte n'était pas passé, il a fallu ajouter un compte bancaire pour que cela passe.

Prélèvement du 1er Mars 50,00€ tout rond, d'ailleurs c'est le même montant que le 1er Février.

Le 8 Mars prélèvement de 200,00€, montant qui correspond exactement au seuil de paiement indiqué dans l'onglet Récapitulatif.

 

Dans Facturation et paiements / Transactions / Coûts :

J'ai 2 factures, une du 31/01 et l'autre du 28/02, le total correspond des montants dans la colonne de droite correspond exactement aux 2 factures au centime près.

 

Je suis en paiement automatique, je n'ai pas connaissance de pré ou post paiement.

 

Je ne veux pas vous déranger plus, l'assistance devrait me contacter dans 1 ou 2 jours et tirer cela au clair et reviendrai ici en faire part.

 

Bonne nuit !

 

Vincent

Je ne pense pas recommender ADWORDS

Novice ✭

Tadam !

 

Une personne du centre d'assistance Google m'a téléphoné ce soir et m'a demandé si j'avais un autre compte AdWords. Et oui, une agence pro gère une campagne AdWords avec un autre de mes comptes et les prélèvements viennent de là (et non pas de la campagne vidéo que j'avais moi-même lancée). Ouf !