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Facturation abusive Adwords...

[ modifié ]
Novice ✭

Bonjour,

 

Afin de simuler une campagne, je me suis rendu sur mon compte perso Google Adwords créé en 2005 et jamais utilisé.

La carte bancaire enregistrée étant expirée depuis 2011, le compte ne me permet pas de créditer le moindre euro. C'est logique : je ne suis pas solvable, je n'ai pas la possibilité de créditer et donc d'annoncer.

 

Sur de mon fait, je simule la mise en ligne d'une campagne bidon avec de gros CPC.

Et là, c'est la CATA ! Adwords met en ligne les annonces et me facture plus de 500 € sur deux jours !!!

Bien entendu, c'est du plus que n'importe quoi :

- Google savait que la carte n'était pas valide et qu'aucune somme n'avait été créditée (et ne pouvait être créditée)

- Historiquement, je n'ai jamais crédité un seul centime sur le compte ou acheté le moindre clic...

- Dès 50 € le système a essayé de prélever sur une carte qui, depuis le dédut, était flagguée comme périmée.

- Le premier jour, le plafond de 400 € à été  atteint --> incompréhensible : le système sait que je ne peux pas être solvable.

- Le deuxième jour le système contniue à diffuser les annonces ! et stoppe. D'ailleurs, je me demande pouquoi...  après tout pourquoi pas pousser le bouchon plus loin et passer la facture à 10 000 € ?

 

Bref, que me conseillez-vous pour réagir à ce grand n'importe quoi ?

 

Thx ! 

Réponses des expertsverified_user

Bonjour, Google plafonne à 500€.   De plus, c'était à vou...

Top Contributeur

Bonjour,

Google plafonne à 500€.

 

De plus, c'était à vous de mettre en veille vos annonces ou de travailler dans Editor sans rien upload.

A partir du moment où vous envoyez les données, Google diffuse et facture derrière.

 

Je ne parlerais d'abus de Google, mais d'un manque de prudence de votre part.

 

Cependant, votre situation est particulière et assez coûteuse.

 

Il vaut mieux contacter directement Google : https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=fr&hlrm=en

 

Et pensez surtout à bien arrêter vos campagnes : https://support.google.com/adwords/answer/2404259?hl=fr

 

Bien à vous;

Il ne s'agit pas de facturation abusive :   Adwords n'est...

Top Contributeur

Il ne s'agit pas de facturation abusive :

 

Adwords n'est pas un outil de simulation, si vous activez vos campagnes il me semble logique qu'elles déclenchent des diffusions.

 

Ce qui c'est passé selon moi :

 

- vous avez choisi le post paiement (paiement différé)

- vous avez activé vos campagnes

- le programme à envoyer les annonces

- et tout cela c'est arrêté lors de la première tentative d'encaissement d'Adwords car votre CB n'était plus valide.

 

Le point étonnant c'est que les paliers de facturation commence à 50 €

 

https://support.google.com/adwords/answer/6393

 

 

et Adwords aurait du s'arrêter là.

 

Seule explication ce compte a été utilisé et avait déjà un seuil de facturation à 500 €.

 

Quoi faire ?

 

Vos annonces ont été diffusées et vous n'avez pas été débité sur votre compte, Google va tenter de récupérer les dépenses, il va falloir gérer se contentieux avec eux. Ce sera au cas par cas donc, je vous conseille de prendre les devant en les contactant via le support 

 

https://support.google.com/adwords/topic/3119071?hl=fr&ref_topic=3181080#contact=1

 

bon courage

si mon hypothèse de plafond et fausse (50 €) vous avez un...

Top Contributeur

si mon hypothèse de plafond et fausse (50 €) vous avez un argument à faire valoir utilisez le.