351 Membres en ligne
351 Membres en ligne
Obtenez des conseils sur la mise en place, la navigation et la résolution de vos problèmes de facturation AdWords
Guidez moi
star_border
Répondre

Commerciaux qui mentent au téléphone

Novice ✭

Bonjour à tous,

 

Un commercial m'a téléphoné pour m'aider à configurer ma campagne adwords pour télécharger mon application. Il m'a dit au téléphone que le CPC ne pouvait pas dépasser 0.1€ et que le cout du téléchargement serait de 1€. Le tout, plafonné à 25€ par jour.

 

Au bout de 24h, je suis facturé de 36 € pour 34 clics et 1 téléchargement.

 

Depuis, ce commercial ne me répond plus. J'ai eu le SAV, qui me dit qu'ils ne peuvent rien pour moi.

 

Y a t il un moyen de se faire rembourser pour un vol fait par google? Ou est ce que google va aussi bloquer ce message pour 30€?

Réponses des expertsverified_user

Commerciaux qui mentent au téléphone

Top Contributeur

Bonjour,

 

Quand vous dites qu'un commercial vous a téléphoné. C'était un commercial de quelle entreprise ? Google ? Ça semble étonnant. Je les vois mal vous donner un coût par téléchargement. Personne ne connait à l'avance les taux de conversion.

 

Vous voulez donner un peu plus de contexte svp ? Vous faites quoi ? Vous avez créé une application mobile ? Avez-vous déjà utilisé adwords avant l'appel du commercial ?

 


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

Commerciaux qui mentent au téléphone

Novice ✭

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse rapide. Je souhaitais faire une campagne pour promouvoir le téléchargement de mon application. Le commercial a été très prompt pour m'expliquer comment régler la campagne et comment rentrer ma CB. Il m'a garantit un montant maximum mais pas un cout au téléchargement. Il m'avait dit 1€ max par téléchargement et 0.1€ le CPC. Sauf que ce dernier était variable d'un jour à l'autre, ce qu'il a omis volontairement de me dire.

 

Par ailleurs nous avions réglé un montant max de 25 € par jour. Au final après 1 jour, 34 clics, 1 téléchargement et 37€ facturés.

 

Sincèrement ce ne sont psa ces 37€ qui vont me faire vivre, mais le principe de mentir et de ne plus répondre derrière et de refuser le remboursement me semble vraiment scandaleux surtout quand on fait 40 milliards de bénéfices annuels..