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Modifications incessante sur nos fiches

Novice ✭

Bonjour, je dispose de plusieurs établissements. 

J'ai rentré toutes les informations de services relatives à mes restaurants.

Toutes les semaines, souvent plusieurs fois par semaine je reçois des modifications apportées à mes fiches. Souvent de clients n'ayant pas connaissance d'un service.

 

Exemple : un client ne sais pas que nous faisons d'Happy hours, il note "pas d happy hours"

Ce qui est faux.

 

Du fait de ce fonctionnement 100% ouvert, nous devons corriger toutes nos fiches, plusieurs fois par semaine... C'est ingérable. Est-il possible en temps que propriétaire de verrouiller nos informations ?
Merci pour votre aide.


Réponses des expertsverified_user

Modifications incessante sur nos fiches

Top Contributeur

Bonjour, afin d'éviter les modifications régulières de vos fiche, google vous informe lorsqu'une modification est suggérée, il faut aller dans votre administration et modifier l'éléments avant sa publication.

 

Au bout d'un moment ( parfois bien long je vous l'accorde ) le système finira par ne plus vous proposer la modification. 

 

Une autre façon plus rapide mais plus complexe est d'organiser un événément de Local Guides pour leurs présenter votre entreprise et leur demander de répondre à une série de question sur Google Map. 

 

Ainsi ,leurs réponses auront plus de poids que celles de vos clients lambda (hormis les clients local guides ) vous aurez moins de soucis de modification. 

 

Enfin, affichez clairement la liste de vos service à l'entrée ou sur la carte afin que le client n'ai pas de doute lorsqu'il répondra aux questions de Google. 

 

Je suis conscient que ce systeme est "un truc de plus à gérer" pour votre entreprise, c'est une réponse que j'entend souvent, mais c'est là, cela fonctionne et augmente le traffic dans votre commerce et donc votre CA.  

Je vous assure que cela en vaut la peine, prenez le temps de trouver comment sensibiliser le client à ces problématiques. Si vos clients ne répondent pas correctement c'est qu'ils ne sont pas suffisamment informés. 

J'espère vous avoir apporté un élément de réponse. 

 

Bien cordialement et bon courage à vous. 

Nicolas Bougouin http://www.mylocalbiz.net
Consultant référencement Local. Formation.

Modifications incessante sur nos fiches

Novice ✭

Bonjour,

 

Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par "organiser un évènement de Local Guides" ? Comment cela fonctionne t'il ? Que dois-je faire ?

 

Merci pour vos informations

 

ps : Pour votre autre suggestion...  Un client n'est pas là pour connaitre par coeur notre offre et c'est bien normal.

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Professeur ✭

@Nico Bougouin

 

Pouvez-vous citer les sources de vos affirmations : "local guides ayant plus de poids" svp?

 

Ce programme n'est plus ni moins, un système d'incitation à la contribution de Maps sans aucun bénéfice pour les entreprises et aucun "pouvoir" supplémentaire est donné aux localguides.

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Top Contributeur

Les avis et suggestions des local guides ont plus de poids. Je doute que ce soit écrit explicitement quelque part. Mais j'ai eu l'occasion de m'en rendre compte à plusieurs reprise. Ma femme est niveau 6, moi niveau 5.

 

Au fur et à mesure que tu montes, tes suggestions sont prises en compte plus rapidement, parfois même instantanément.

 

Les avis des local guides ont aussi plus d'impact. Déjà rien que visuellement dans la liste des avis. De plus, j'ai lu il y a quelques temps un brevet déposé par Google visant à pondérer différemment les avis selon le profil de celui qui l'a donné.

 

Il était question à la fois de proposer en premier les avis postés par des personnes qui ressemblent (selon les données que possède Google) à la personne qui consulte les avis d'une fiche. Mais aussi par rapport à la confiance que Google accorde à un posteur d'avis (nombre d'avis, nombre d'avis jugés utiles par d'autres, nombre de contributions, de suggestions justes, etc... -> ca ressemble beaucoup au local guide).

 

Si je me souviens bien, le brevet proposait aussi de pouvoir filtrer le profil de ceux qui ont laissé des avis pour ne pouvoir lire que les avis les plus pertinents par rapport à nos critères. Exemple : que les avis des hommes, ou que les avis des personnes ayant déjà publié plus de 20 avis, etc...


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

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Novice ✭

Prenons le problème à l'envers :

 

Il y a t'il quelqu'un chez google business avec un score local guide "lourd" qui puisse faire les modifications pour que ces dernières ne changent pas ?

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Professeur ✭

@François B

 

Le programme local Guide est réservé au contributeur lambda et est non cumulatif avec d'autre programme tel que Google Trusted Photographer. Il est interdit d'y participer en tant qu'entreprise.

 

@Bruno Guyot ce ne sont que des spéculations et rumeurs, et d'expérience je ne crois pas en la theorie. Ce programme n'est qu'une "façade"

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Top Contributeur

@Jean-Luc ce ne sont pas des rumeurs. Le brevet est déposé mais certes pas encore appliqué. Par contre, j'ai pu expérimenté personnellement la différence de temps de traitement de mes suggestions au fur et à mesure que je monte les niveaux local guide :-) 


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

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[ modifié ]
Professeur ✭

Cher @Bruno Guyot, j'ai également largement expérimenté (niveau 8 / + de 6000 contributions), et vu des échanges-plaintes de local Guide (niveau 7-9) qui demontrent que le niveau n'a aucun impact particulier sur les contributions.

 

La solution que @Nico Bougouin@ proposes est lourde à mettre en oeuvre et n'aura aucune garantie de résultats

 

C'est un travers du jeu de la contribution à une fiche gratuite auquel le propriétaire doit se "plier" et la nécessité de monitorer la fiche chaque semaine.

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Top Contributeur

Intéressant ton retour d'expérience :-) A confirmer de mon côté en expérimentant sérieusement (relevé de données à l'appui, actuellement c'est mon ressenti).

 

La solution que Nico propose est lourde à mettre en oeuvre c'est sur. Et en même temps, il n'existe pour l'instant pas d'autre piste. Mais je te rejoins sur le fait que c'est l'une des contre parties malheureuses d'avoir une fiche Mybusiness gratuite (et qui génère souvent une belle visibilité). Rien n'est parfait...


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.