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Gros pb : ma fiche d'entreprise ne sort pas, mais c'est celle d'un de nos établissement qui sort

Novice ✭ ✭

Bonjour, 

voilà nous rencontrons (Une université) un problème qui n'a toujours pas été résolu, (et ce n'est pas faute d'avoir essayé..).

Nous avons une fiche, validée, pour notre université, avec le bon nom, bonne adresse et bon numéro de tél...

Mais lorsque l'on fait une recherche sur google, c'est la fiche d'un service de mon université qui sort ! Et cette fiche a le nom de mon université et non celui du service !

(Pourtant,  quand nous souhaitons y suggérer une modification sur le nom, c'est le nom du service qui y apparait bien dans le champ).

Nous sommes vraiment vraiment embêtés par ce problème, car nos usagers (de nombreux étudiants) se trompent dans le numéro de téléphone et dans les coordonnées...

Pouvez vous nous aider ? (Je suis joignable par MP et tél si besoin ! )

Merci !!

Nicolas

 

 

Réponses des expertsverified_user
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Solution
Accepté par Bruno Guyot (Top Contributeur)
décembre 2016

Gros pb : ma fiche d'entreprise ne sort pas, mais c'est celle d'un de nos établissement qui sort

Novice ✭ ✭

Bonjour Bruno,

merci beaucoup pour votre réponse.

C'est exactement ca.

Malheuresement, personne n'a la main sur la premiere fiche (peut-être créée à l'époque par une personne qui depuis n'est plus là).

Je vais donc suivre la procédure que vous me proposez.

 

Merci bcp,

Bonne journée à vous,

 

N

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Gros pb : ma fiche d'entreprise ne sort pas, mais c'est celle d'un de nos établissement qui sort

Top Contributeur

Bonjour,

 

Le problème vient vraisemblablement d'un doublon.

 

Il y a du y avoir une première fiche créée. Celle du service de votre université. Plus plus tard, une deuxième fiche, celle la pour votre université. Google les considère en doublon. Dans ces cas la, il n'affiche jamais la dernière fiche créée.

 

Il faut donc différencier les deux fiches au maximum afin qu'elles ne soient plus considérées comme doublon (téléphone différent, nom différent, url différente). Cela implique d'avoir la main sur les 2 fiches qui j'imagine, ont été créées par des personnes différentes, donc sur des comptes Google différents (1ère difficulté).

 

L'autre possibilité est de supprimer la fiche créée en dernier, et de modifier la fiche originelle pour qu'elle soit la fiche de l’université et non plus du service. Au moins, les gens qui appelleront pour le service pourront être redirigés par l'accueil.

 

Votre mission consiste donc à reprendre la main sur la 1ère fiche (celle du service). Savez-vous qui l'a créée ? Si non, vous devez vous rendre ici : https://support.google.com/business/troubleshooter/3561373?hl=fr et suivre la procédure.


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.
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Solution
Accepté par Bruno Guyot (Top Contributeur)
décembre 2016

Gros pb : ma fiche d'entreprise ne sort pas, mais c'est celle d'un de nos établissement qui sort

Novice ✭ ✭

Bonjour Bruno,

merci beaucoup pour votre réponse.

C'est exactement ca.

Malheuresement, personne n'a la main sur la premiere fiche (peut-être créée à l'époque par une personne qui depuis n'est plus là).

Je vais donc suivre la procédure que vous me proposez.

 

Merci bcp,

Bonne journée à vous,

 

N