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Avis de 1 étoile de Mme Genevieve Gauthier

Novice ✭

Bonjour, 

 

Mme Genevieve Gauthier nous à laissé un avis de 1 étoile. En tant que propriétaire diligent, j'ai pris le temps de rappeler Mme Gauthier afin d'écouter sa version, j'ai par la suite pris la version de mes employés ainsi que l'employé qui à été impliqué directement avec Mme Gauthier. 

 

Ce que j'ai réaliser assez rapidement est que Mme Gauthier possède un attitude très contrôlante et déplacé, ceci à même été témoigné par un client qui était présent lors de la visite de Mme gauthier à notre commerce. Ainsi, les propos de Mme Gauthier ne représente pas les événements tel qu'ils ce sont produits. Elle dégrade fortement notre entreprise avec des propos mensonger dans son avis. Elle représente également un attaque direct et impoli sur notre entreprise alors que les événements quelle reproche ne se sont pas du tout passer de la façon dont elle décrit ceux-ci. Connaissant la force et l'exposition de Google et de vos avis. 

 

J'apprécierais fortement que vous puissiez supprimer ces propos. Merci 

Un accusé réception serait apprécié

 

Martin St-Gelais, Propriétaire

Réponses des expertsverified_user

Avis de 1 étoile de Mme Genevieve Gauthier

Top Contributeur

Bonjour Martin,

 

Si ce commentaire ne comporte pas de mention insultante il ne sera pas supprimé. Charge à vous de répondre à ce commentaire et de faire part de votre version des faits.

Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

Avis de 1 étoile de Mme Genevieve Gauthier

Top Contributeur

Bonjour,

 

Effectivement, comme le dit Jérôme, les avis sont rarement supprimés à moins d'être vraiment insultants ou clairement en dehors des règles (ça arrive rarement). Vous trouverez tout de même tenter votre chance de le faire supprimer en suivant la procédure ici : https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=fr

 

Par contre, je vous invite à contacter la personne et essayer d'arranger la situation. Dans un monde parfait c'est vraiment la meilleure solution. On règle le problème, la personne est satisfaite et modifie son avis.

 

Si l'avis respecte les règles Google et n'est pas supprimable, et qu'il est impossible d'arranger la situation, je vous conseille de répondre à l'avis, d'expliquer votre point de vue et de proposer une solution raisonnable pour arranger la situation. Au moins, les personnes qui liront l'avis verront que vous êtes de bonne foi.

 

Enfin (et surtout), je vous invite à mettre en place un process afin de demander des avis Google de manière proactive. On ne peut pas plaire à tout le monde et les avis négatifs sont incontournables. Mais quand on a un avis négatif au milieu de 10 positifs, ce n'est pas la même chose que lorsque l'on a juste 1 avis et qu'il est négatif.

 

 


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

Avis de 1 étoile de Mme Genevieve Gauthier

Étudiant ✭ ✭ ✭

Hélas les conseilleurs ne sont pas les payeurs: Google ne fera strictement rien pour vous aider.