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Lettre en AR issue d'un cabinet d'avocats au Luxembour

Novice ✭ ✭

Bonjour,

J'ai une camapagne qui est mise en place pour le compte d'un de mes clients de puis plusieurs mois. Il gfait de la construction en charpente métallique. Il vient de recevoir un AR du cabinet d'avocat AMMC LAW qui l'accuse de détournement de clientèle du fait de la diffusion des annonces...Il prétend aussi que nous achetons de mots-clefs qui sont sa propriété...Tout cela semble bien étrange, néanmoins, commercialement, ce n'est pas le top pour moi ! Après vérification des mots clefs et des requêtes pour trouver le site, aucun des noms cités n'apparaissent...Avez-vous déjà été confronté à ce type de problème ? Je me disais que c'était peut-être une stratégie pour faire disparaître un conccurrent....

Réponses des expertsverified_user
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Accepté par l'auteur du sujet Louloute1664
septembre 2015

Bonjour, Ce genre de plainte vient souvent d'un afficha...

[ modifié ]
Diplômé ✭ ✭ ✭

Bonjour,

 

Ce genre de plainte vient souvent d'un affichage en broad d'un de vos mots clés et de l'"expanded broadmatch" qui peut potentiellement vous faire apparaitre sur des marque de concurrents. Cela arrive et généralement ne concerne qu'une très petite partie de votre trafic.

 

En outre, mentionne t il les mots clés concernés? Vous donne t il le numéro de dépot de ces mots clés à l'INPI? Si ce n'est pas le cas vous pouvez le lui demander afin de vérifier qu'il est bien propriétaire de ces termes et donc que vous ne pouvez pas apparaitre sur ces requêtes.

 

en attendant la réponse et pour éviter d'être confronté à de mauvaises surprise légales, je vous conseille d'exclure ces mots clés de vos campagnes en attendant que cela passe.

Julien
Partenaire Certifié Adwords

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Accepté par l'auteur du sujet Louloute1664
septembre 2015

Bonjour,    Il est normal que vous répondiez à votre clie...

Top Contributeur

Bonjour, 

 

Il est normal que vous répondiez à votre client et l'aidiez à constituer un dossier pour prouver sa bonne foi (et la votre).

 

Attention à bien répondre sur le même plan (juriste vs juriste) les règles Adwords ne sont pas des lois françaises.

 

je vous invite à vous attarder sur cet article 

 

https://www.fr.adwords-community.com/t5/Configuration-et-principes-de/Les-Marques-dans-adwords-en-Fr...

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Accepté par l'auteur du sujet Louloute1664
septembre 2015

argh pour le doc de l'INPI.   Si ce terme est effectiveme...

Diplômé ✭ ✭ ✭

argh pour le doc de l'INPI.

 

Si ce terme est effectivement sa propriété il faut que vous l'excluiez. Cependant n'excluez que ce qui est déposé et pas le reste (avec des espaces par exemple).

 

Après pour le côté élargi de l'affichage Google à fixé ses règles sur son moteur qui dit que vous pouvez acheter les marques mais vous ne devez pas les mentionner dans les annonces, se basant ainsi sur le modèle anglosaxons plus libéral. Cependant si les annonceurs vous demandent de poser certains termes en revendiquant leur propriétés vous devez suivre la loi du pays et donc arreter l'achat des termes protégés et seulement ceux ci.

Julien
Partenaire Certifié Adwords

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Accepté par l'auteur du sujet Louloute1664
septembre 2015

Bonjour, Ce genre de plainte vient souvent d'un afficha...

[ modifié ]
Diplômé ✭ ✭ ✭

Bonjour,

 

Ce genre de plainte vient souvent d'un affichage en broad d'un de vos mots clés et de l'"expanded broadmatch" qui peut potentiellement vous faire apparaitre sur des marque de concurrents. Cela arrive et généralement ne concerne qu'une très petite partie de votre trafic.

 

En outre, mentionne t il les mots clés concernés? Vous donne t il le numéro de dépot de ces mots clés à l'INPI? Si ce n'est pas le cas vous pouvez le lui demander afin de vérifier qu'il est bien propriétaire de ces termes et donc que vous ne pouvez pas apparaitre sur ces requêtes.

 

en attendant la réponse et pour éviter d'être confronté à de mauvaises surprise légales, je vous conseille d'exclure ces mots clés de vos campagnes en attendant que cela passe.

Julien
Partenaire Certifié Adwords

Merci Julien, vous êtes formidable (c'était mon premier p...

Novice ✭ ✭

Merci Julien, vous êtes formidable (c'était mon premier post sur un forum...champagne !)

En ce qui concerne les mots clefs, ceux qu'il cite ne font absolument pas parti des miens...il s'agit de batimentsmoinschers.com et ils me demandent d'inscrire toute une liste de mots clefs négatifs (que je n'emploie absolument pas puisque je suis sur de la charpente métallique). En fait je suis surprise du procédé et très étonnée que l'on puisse déposer des mots clefs assez génériques...

Dans tous les cas un vrai grand merci de votre réponse !

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Accepté par l'auteur du sujet Louloute1664
septembre 2015

Bonjour,    Il est normal que vous répondiez à votre clie...

Top Contributeur

Bonjour, 

 

Il est normal que vous répondiez à votre client et l'aidiez à constituer un dossier pour prouver sa bonne foi (et la votre).

 

Attention à bien répondre sur le même plan (juriste vs juriste) les règles Adwords ne sont pas des lois françaises.

 

je vous invite à vous attarder sur cet article 

 

https://www.fr.adwords-community.com/t5/Configuration-et-principes-de/Les-Marques-dans-adwords-en-Fr...

Bonjour Philippe, Et merci ! Effectivement il semble qu'i...

Novice ✭ ✭
Bonjour Philippe,
Et merci ! Effectivement il semble qu'il faille être "technique" dans ce type de dossier...Néanmoins je reste vraiment surprise de "l'agressivité" du procédé et surtout du "désengagement de Google dans ce type de situation....Car en toute bonne foi, nous n'avons jamais cherché à détourner de clientèle et l'ensemble de nos mots clefs sont définitivement éloignés de ceux du plaignant. Et puis comment faire une liste de mots à exclure ?
Il me semblerait plus logique que les marques déposées informe Google de la protection de leur nom plutôt que nous soyons obligés d'êtres attaqués pour pouvoir êtres informés...
Néanmoins, merci encore de la rapidité de votre réponse, ce genre de situation est définitivement désagréable !

vous pouvez inclure une liste de mot clés à exclure en ba...

Top Contributeur

vous pouvez inclure une liste de mot clés à exclure en bas de votre page campagne ou groupe d'annonce depuis l'onglet Mot clés.

 

Je vous invite à préparer le dossier en justifiant des mots clés que vous achetez et de déposer le tout chez votre client.

 

Charge à lui de : négocier avec le plaignant ou de voir son avocat

 

Si le plaignant en est à l'avocat je vous conseille de lui suggérer une réponse par un spécialiste juridique du web.

Oki ! Mais par exemple, l'avocat me demande d'exclure " b...

Novice ✭ ✭
Oki !
Mais par exemple, l'avocat me demande d'exclure " batimentsmoinschers", or nous savons que cela fait partie des requêtes qui peuvent tapées par les internautes car génériques..mon client fait de la structure métallique ce qui réduit les coûts de construction. Il me semblerait injuste que l'on ne puisse pas le trouver sous cette requête... Dans les mots clefs à exclure il s'agit bien d'une exclusion des requêtes !
Autre question, qui est "responsable" juridiquement ? C'est moi qui gère les campagnes, mon client m'a fourni une liste de mots que j'ai complété...
Merci d'avance de vos éclaircissement !

juridiquement c'est l'annonceur qui est responsable de l'...

[ modifié ]
Diplômé ✭ ✭ ✭

juridiquement c'est l'annonceur qui est responsable de l'achat de ses mots clés et il mandate l'agence pour gérer ses investissements. Il faut que vous voyiez dans le contrat que vous avez signé quel est l'impact pour votre agence lors de ce genre de situation.

 

En outre sur le mot clé "batimentmoinscher" vous pouvez lui demander un document légal attestant que ce mot est bien sa propriété sinon il ne peut rien exigez quant à ce terme.

Julien
Partenaire Certifié Adwords

Bien mon client a reçu le doc INPI. Je ne suis peut-être...

Novice ✭ ✭
Bien mon client a reçu le doc INPI. Je ne suis peut-être qu'une femme, mais je ne saisi pas bien : il s'agit d'une marque qui a un nom "générique" donc plus personne ne peut apparaitre lorsque la requête est tapée ?!? C'est énorme ! Que l'on utilise la marque dans notre annonce, oui c'est contestable...mais là c'est invraisemblable ! D'autant que nous n'avons pas demandé ce mot dans nos mots clefs ! Ce qui me ramène à la question de la responsabilité...quelque part nous y sommes pour rien puisque c'est google qui a "élargi" !

En fait, si l'avocat a raison...je change de métier ! Et...

Novice ✭ ✭
En fait, si l'avocat a raison...je change de métier !
Et je me mets à spéculer sur les génériques, empêchant tout le monde de ressortir dans les pages de résultats !