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Novice ✭

Bonjour; je voudrais supprimer un avis diffamatoire sur mon compte: je n'en ai qu'un et je ne peux répondre à la personne puisque soumis au secret médical. J'ai vu que dans certain cas vous recommandiez de signaler l'avis à google mais vous ne dites pas comment on le faire?

Réponses des expertsverified_user

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Top Contributeur

Bonjour,

 

Vous trouverez la procédure ici : https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=fr

 

Attention toutefois, un avis ne peut pas s'enlever comme ça. Il faut qu'il ne respecte pas les règles Google mais s'il les respecte, je doute que vous puissiez le faire supprimer.

 

Par contre, je vous invite à contacter la personne et essayer d'arranger la situation. Dans un monde parfait c'est vraiment la meilleure solution. On règle le problème, la personne est satisfaite et modifie son avis.

 

Si l'avis respecte les règles Google et n'est pas supprimable, et qu'il est impossible d'arranger la situation, je vous conseille de répondre à l'avis, d'expliquer votre point de vue et de proposer une solution raisonnable pour arranger la situation. Au moins, les personnes qui liront l'avis verront que vous êtes de bonne foi.

 

Enfin, je vous invite à mettre en place un process afin de demander des avis Google de manière proactive (c'est quelque chose que je mets en place à tous les coups pour mes clients). On ne peut pas plaire à tout le monde et les avis négatifs sont incontournables. Mais quand on a un avis négatif au milieu de 10 positifs, ce n'est pas la même chose que lorsque l'on a juste 1 avis et qu'il est négatif.

 


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

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Novice ✭ ✭

bonjour,

j'espère que c'est une blague,

alors n'importe qui, pour un concurrent ou par erreur,

peut mettre une mauvaise note et voilà, pas grave,

"on ne peut pas le supprimer" ???

 

anne pour RécréaDog st Ismier

 

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Novice ✭

Bonjour,

 

J'ai le même souci avec un avis diffamatoire, cet avis nuit directement à mon entreprise, il est faux, hors sujet mais reste et apparaît en premier lorsqu'on fait une recherche sur l'entreprise.

Pompes funèbres cet avis nous accuse d'employer un nécrophile !!! Tout en sachant que la personne en question vient d'être condamnée pour agression à l'arme blanche sur un de nos employé. Nous n'avons rien avoir avec ça et perdons des clients.

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Étudiant ✭ ✭

Bonjour à tous,

Je rejoins Bruno Guyot : le meilleur moyen de se préserver de ces avis négatifs et non justifiés c'est de solliciter d'autres avis auprès de vos autres clients.

Cela peut se faire sur place à l'oral, vous pouvez aussi les recontacter par mail en leur proposant d'évaluer votre service et en leur mettant directement le lien dans le mail pour accéder à votre page google (ça ne doit pas être trop compliqué à faire pour le client), vous pouvez également mettre des liens sur vos sites internet et en parler sur vos pages Facebook. Noyez cet avis négatif dans la masse des avis positifs.

La question n'est pas de savoir si c'est bien comme ça ou pas mais de s'adapter et de réagir le plus rapidement possible pour éviter de souffrir de ces avis trop longtemps.

 

Personnellement, je préférerais aussi que Google oblige, au minimum, les personnes à écrire un véritable commentaire d'un certain nombre de caractères mais en attendant que ça change, le mieux que nous puissions faire c'est d'anticiper.

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Étudiant ✭

Aujourd'hui de nombreuses entreprises sont soumises à la diffamation et vous encouragez en laissant des messages nauséabonds. Des entreprises perdent du chiffre d'affaire et même coulent. Votre seule réponse c'est de mettre une balle dans la tête de la personne qui crache sa haine. Je ne sais pas si cela va durer ..

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Étudiant ✭ ✭

En oubliant pas que "nous" sommes de gentilles personnes qui donnent volontairement de leur temps pour essayer d'aider d'autres personnes qui posent des questions sur ce forum... En oubliant pas que la plupart des personnes qui postent et aident sont aussi des propriétaires d'entreprises et qu'elles sont également confrontées à ces problèmes...

Quand à cracher sa haine, je ne crois vraiment pas que de la jeter à des personnes qui font tout leur possible pour vous aider soit la solution.

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Novice ✭ ✭

je viens de recevoir ce message de la Communauté Google :

DÉCAPAGE C (Novice ✭ ✭) a envoyé

"Aujourd'hui de nombreuses entreprises sont soumises à la diffamation et vous encouragez en laissant des messages nauséabonds. Des entreprises perdent du chiffre d'affaire et même coulent. Votre seule réponse c'est de mettre une balle dans la tête de la personne qui crache sa haine. Je ne sais pas si cela va durer .."

ça craint...

svp GOOGLE, ne laissez pas les entreprises à la merci de gens malfaisants qui peuvent raconter n'importe quoi, donnez nous la possibilité d'enlever un avis !!!

ou bien comme les pages-jaunes, donnez nous la possibilité de ne pas recevoir d'avis !!! 

ces avis diffamatoires sont très préjudiciables aux entreprises !!!!!!!!!!! 

que Google nous aide !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! merci

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Novice ✭

Bonjour; Il y a deux personnes que je ne connais pas qui ont écrit une avis avec 1 étoiles et rédigé des propos erronés. Comment faire pour les supprimés. Merci Yann

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Top Contributeur

Bonjour,

 

Vous trouverez la procédure ici : https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=fr

 

Attention toutefois, un avis ne peut pas s'enlever comme ça. Il faut qu'il ne respecte pas les règles Google mais s'il les respecte, je doute que vous puissiez le faire supprimer.

 

Par contre, je vous invite à contacter la personne et essayer d'arranger la situation. Dans un monde parfait c'est vraiment la meilleure solution. On règle le problème, la personne est satisfaite et modifie son avis.

 

Si l'avis respecte les règles Google et n'est pas supprimable, et qu'il est impossible d'arranger la situation, je vous conseille de répondre à l'avis, d'expliquer votre point de vue et de proposer une solution raisonnable pour arranger la situation. Au moins, les personnes qui liront l'avis verront que vous êtes de bonne foi.

 

Enfin, je vous invite à mettre en place un process afin de demander des avis Google de manière proactive (c'est quelque chose que je mets en place à tous les coups pour mes clients). On ne peut pas plaire à tout le monde et les avis négatifs sont incontournables. Mais quand on a un avis négatif au milieu de 10 positifs, ce n'est pas la même chose que lorsque l'on a juste 1 avis et qu'il est négatif.


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.