AdWords devient Google Ads. Ce nouveau nom reflète la gamme complète d'options publicitaires que nous proposons sur les Réseaux de Recherche et Display, sur YouTube et sur bien d'autres plates-formes. En savoir plus

231 Membres en ligne
Apprenez ensemble à faire vos premiers pas avec Google My Business
Guidez moi
star_border
Répondre

nouvelle option "Avis des internautes" et fraudes sur les fiches des établissements

Novice ✭

Bonjour,

 

Je viens de découvrir la nouvelle option "Avis des internautes" qui s'affiche lors d'une recherche Google concernant un lieu.

Cette option affiche jusqu'à 3 notes/nombre d'avis d'autres sites d'avis que Google.

 

Mais je suis surpris car avec cette option, il semble possible de tricher.

 

Prenons par exemple une recherche "carrefour auteuil" à paris : 

LA nouveauté dur la fiche à droite, dans "'Avis des internautes", il y a 3 notes :

- 4,7/5 sur Carrefour

- 3,5/5 sur Yelp

- 3,8/5 sur Facebook

 

Le problème, c'est que la note de 4,7/5 de Carrefour est auto attribuée ! Cette note ne correspond à rien (en fait, Carrefour utilise les services de Critizr, mais la notes de 4,7/5 est la note de la "relation client" = ratio d'avis avec réponse, pas l'avis de satisfaction des clients qui est de 2,2/5, voir la fiche http://critizr.com/lieu/115919/)

 

Du coup, si je comprends bien :

1) je crée mon propre site en mettant du rich snippet avec ma propre note d'avis (par exemple, 4,9/5 tant qu'à faire)

2) je référence mon site et je l'attache à ma fiche My Business

3) Mon "auto note" est alors mise en avant ?

 

Je trouve ça assez grave car on trompe le consommateur facilement, comme dans le cas d'un 4,7/5 au lieu d'un 2,2/5. Comment la validité des "sources" d'avis est contrôlée dans cette option (car ici, Google apporte une légitimité à ces notes en les publiant dans la fiche) ? Je peux faire confiance à Facebook, Yelp ou Tripadvisor, mais au site de la personne elle même ???

Réponses des expertsverified_user

Re : nouvelle option "Avis des internautes" et fraudes sur les fiches des établissements

Top Contributeur
BonjourJean, en effet il y a eu des nouveautés côté avis :
- la récupération des datas d'autres sites
- la possibilité de mentionner si ces avis ont étés utiles ou pas.

Pour ce qui est des avis carrefour je n'ai pas trouvé leur notation sur leur site.
Si vous avez raison c'est en effet gênant de laisser apparaître une auto notation .

Concernant la "qualité" des avis pour ma part Yelp comme trip advisor ont les mêmes soucis.
Un faux avis fb est visible immédiatement : pas d'amis sur le compte fb c'est toujours curieux .
La poste il faut un justificatif donc plus serieux dejà et in se connecte souvent avec fb. Donc une vrai trace. Le soucis c'est que bien souvent les mauvais avis il suffit de demander pour les faire disparaître. C'est le soucis d'une boite qui vous vend quelque chose et qui cherche à satisfaire le client.
Google il à la trace de l'ensemble des avis rédigés pas l'utilisateur.
Trip advisor et Yelp sont assez opaques et j'ai vu des personnes se plaindre de pratiques douteuses des gros contributeurs de ces deux entités donc je me méfierais encore un peu.
Bref aucun n'est parfait et il faut rester vigilant et surtout lire les avis!
Nicolas Bougouin http://www.mylocalbiz.net
Consultant référencement Local. Formation.

Re : nouvelle option "Avis des internautes" et fraudes sur les fiches des établissements

Novice ✭
Bonjour,
Y-a-t'il une manipulation particulière à faire pour afficher les avis provenant d'autres sites ?
Je souhaiterais récupérer les avis Facebook sur ma page GMB mais ne trouve aucune info là-dessus.

Merci d'avance !

Re : nouvelle option "Avis des internautes" et fraudes sur les fiches des établissements

Top Contributeur
Bonsoir,

Pour le moment la seule chose que vous avez à faire c'est de vous assurer que les noms et adresses, téléphones, etc, sur les deux fiches, google et facebook, normalement c'est automatique.

Cordialement.
Nicolas Bougouin http://www.mylocalbiz.net
Consultant référencement Local. Formation.

nouvelle option "Avis des internautes" et fraudes sur les fiches des établissements

Étudiant ✭

Bonjour,
même question de Facebook pour Google Marchant de Confiance, est-il possible d'afficher les avis de l'e-commerce ?

Merci

nouvelle option "Avis des internautes" et fraudes sur les fiches des établissements

Novice ✭

Bonjour,

J'ai un souci également avec la page Facebook qui s'affiche sur notre google card.
En effet, nous avons changé l'URL de notre page Facebook (https://www.facebook.com/timberlandshopnantes/) récemment et la section "Avis internautes" renvoie vers une page qui n'est pas la nôtre (https://m.facebook.com/shop.atlantis/?locale2=it_IT). Comment procéder pour éviter cela ? 

Merci beaucoup,

Cordialement 

Marine

nouvelle option "Avis des internautes" et fraudes sur les fiches des établissements

Top Contributeur

Bonjour,

 

Une solution possible à tester :

 

J'imagine que vous avez un lien vers votre page FB sur votre site ?

 

Essayez de baliser le lien avec du schema markup spécifique :https://developers.google.com/search/docs/data-types/social-profile-links

 

Ensuite, allez dans la search console et faites un fetch et render.

 

Ensuite patientez quelques jours pour voir si ca change.


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.