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Note qui ne correspond plus après suppression d'un avis

Novice ✭ ✭

Bonjour,

Nous avons eu un avis négatif sur notre fiche GMB, l'autre avis est de 5. Nous avons contacté la personne qui nous à noté 1, elle s'était trompée de société. Elle à supprimé l'avis mais il reste le fait que la moyenne est affectée.

Résultat nous avons 1 note 5* avec une moyenne de 3.2, et quand on clique il y a écrit 1 avis avec 5*

 

Que faire ?
Puis-je vous envoyer notre lien en MP ?

 

Merci

 

Réponses des expertsverified_user

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avril

Note qui ne correspond plus après suppression d'un avis

Novice ✭ ✭

je vais attendre qu'un modérateur de chez Google réponde / corrige à la main...
Merci pour votre avis

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Note qui ne correspond plus après suppression d'un avis

Top Contributeur

Bonjour,

 

Pas grand chose à faire pour modifier, tout est automatisé. La meilleure solution est de recueillir d'autres avis positifs pour remonter cette moyenne. Notez qu'il n'est pas impossible que la moyenne soit ajustée d'ici quelques jours. Peut être est-ce le temps que l'algorithme derrière ça prenne en compte le fait qu'un avis a été supprimé.


Bruno Guyot - Head of Digital Marketing chez FirstPoint Sàrl à Lausanne (Suisse) et gérant de ma propre agence en France

Note qui ne correspond plus après suppression d'un avis

Novice ✭ ✭

La suppression de l'avis négatif date de samedi déjà...

 

Note qui ne correspond plus après suppression d'un avis

Top Contributeur

Je comprends. Mais il faut être patient. Et si ça se trouve ça ne sera pas rectifié du tout. C'est tout des trucs automatisés, et l'on est donc pas à l'abris d'un bug. Encore une raison de mettre en place un process de recueil d'avis, pour qu'au pire un bug comme celui-ci ne porte pas de préjudice (ou si infime qu'il est négligeable)


Bruno Guyot - Head of Digital Marketing chez FirstPoint Sàrl à Lausanne (Suisse) et gérant de ma propre agence en France
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avril

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Novice ✭ ✭

je vais attendre qu'un modérateur de chez Google réponde / corrige à la main...
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Novice ✭ ✭

Je m'auto répond pour les futurs : 

Il suffit qu'un autre avis soit déposé derrière et immédiatement la moyenne se corrige. Ouf...

Bref il y a quand meme un bug chez google.