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J'ai recu un faux avis negatif, comment le faire supprimer et en retrouver l'auteur ?

Novice ✭

Bonsoir a tous, 

 

Je viens de recevoir un avis négatif bidon, de la part d'un profil nouvellement créé, et surtout dont le nom ne corresponds a aucun de mes clients.

 

Je souhaiterais donc connaitre la procédure pour le faire enlever, et ensuite pouvoir obtenir l'adresse IP a partir de laquelle cet avis diffamatoire a été posté en vue d'un dépot de plainte.

 

Merci, 

Réponses des expertsverified_user

J'ai recu un faux avis negatif, comment le faire supprimer et en retrouver l'auteur ?

Top Contributeur

Bonjour,

 

Vous trouverez la procédure ici : https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=fr

 

Attention toutefois, un avis ne peut pas s'enlever comme ça. Il faut qu'il ne respecte pas les règles Google mais s'il les respecte, je doute que vous puissiez le faire supprimer.

 

Par contre, je vous invite à contacter la personne et essayer d'arranger la situation. Dans un monde parfait c'est vraiment la meilleure solution. On règle le problème, la personne est satisfaite et modifie son avis.

 

Si l'avis respecte les règles Google et n'est pas supprimable, et qu'il est impossible d'arranger la situation, je vous conseille de répondre à l'avis, d'expliquer votre point de vue et de proposer une solution raisonnable pour arranger la situation. Au moins, les personnes qui liront l'avis verront que vous êtes de bonne foi.

 

Enfin, je vous invite à mettre en place un process afin de demander des avis Google de manière proactive (c'est quelque chose que je mets en place à tous les coups pour mes clients). On ne peut pas plaire à tout le monde et les avis négatifs sont incontournables. Mais quand on a un avis négatif au milieu de 10 positifs, ce n'est pas la même chose que lorsque l'on a juste 1 avis et qu'il est négatif.


Bruno Guyot - Head of Digital Marketing chez FirstPoint Sàrl à Lausanne (Suisse) et gérant de ma propre agence en France

J'ai recu un faux avis negatif, comment le faire supprimer et en retrouver l'auteur ?

Novice ✭

Bonsoir, 

 

Merci de cette réponse, mais comme indiqué dans mon message initial la personne qui a mis l'avis n'existe pas, si je puis m'exprimer ainsi. Ce n'est pas un client mécontent qui exprime son point de vue, c'est quelqu'un qui n'est pas client, qui s'est fabriqué un pseudo et qui a mis un commentaire diffamatoire dans le seul but de nuire à mon commerce.

Donc en partant de la, je ne vois pas trop quelle discussion il est possible d'entamer...

 

J'ai contacté google en leur expliquant la situation, et j'espère pouvoir obtenir l'IP de ce mystérieux malfaisant, pour voir qui se cache derrière...

 

Bonne soirée,

J'ai recu un faux avis negatif, comment le faire supprimer et en retrouver l'auteur ?

Top Contributeur

Vous pourrez nous confirmer mais d'expérience vous n'aurez rien de la part de Google. Si l'avis n'est pas contraire aux règles Google (https://support.google.com/business/answer/2622994?hl=fr&ref_topic=6001257), vous ne pourrez pas le faire enlever. Et à moins que vous soyez insulté, en général, il n'y a rien à faire. 

 

Je vous entends d'ici me dire que ce n'est pas normal, pas juste, pas tout ce que l'on veut et vous avez raison. Mais c'est comme ça, le système n'est pas parfait. Le seul moyen serait supprimer votre établissement de Google My business, et de ne plus profiter de la visibilité gratuite que cela procure.

 

Sinon, comme je disais, vous pouvez mettre en place un process pour recueillir des avis de vos clients, et ainsi noyer dans la masse les mauvais avis, peut importe leur origine (un raté du service, un con, un concurrent, etc...).


Bruno Guyot - Head of Digital Marketing chez FirstPoint Sàrl à Lausanne (Suisse) et gérant de ma propre agence en France